మీ సంస్థకు Firefox ప్రొఫెషనల్ సపోర్ట్ సబ్స్క్రిప్షన్ ఉన్నట్లయితే, మీరు Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ సపోర్ట్ పేజీ ద్వారా నేరుగా Mozillaకు ప్రైవేట్ సపోర్ట్ అభ్యర్థనలను సమర్పించవచ్చు.
సపోర్ట్ టికెట్ను ఎలా సృష్టించాలి, మీరు సమర్పించిన అభ్యర్థనలను ఎక్కడ కనుగొనాలి మరియు Mozilla సపోర్ట్తో సంభాషణను ఎలా కొనసాగించాలి అనే విషయాలను ఈ వ్యాసం వివరిస్తుంది.
విషయాల పట్టిక
సపోర్ట్ టికెట్ను సమర్పించండి
- Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ సపోర్ట్ పేజీకి వెళ్లండి.
- మీ సంస్థతో అనుబంధించబడిన మీ Mozilla accountకు సైన్ ఇన్ చేయండి.
- హోమ్పేజీలోని Partner Support విభాగంలో, బటన్ను ఎంచుకోండి.
- ఇది మిమ్మల్ని సపోర్ట్ అభ్యర్థన ఫారమ్కు తీసుకెళ్తుంది. క్రింది పట్టికలో పేర్కొన్న అన్ని అవసరమైన ఫీల్డ్లను పూర్తి చేయండి.
- Tell us moreలో, మీ సమస్యను వివరించండి మరియు సమస్యను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు పరిశోధించడానికి Mozillaకు సహాయపడే ఏదైనా సమాచారాన్ని చేర్చండి.
- ఎంచుకోండి.
| స్థితి | దాని అర్థం ఏమిటి |
|---|---|
| What do you need help with? | (డ్రాప్డౌన్ నుండి ఎంచుకోండి) |
| What is the impact to your org? | (డ్రాప్డౌన్ నుండి ఎంచుకోండి) |
| What operating system does your device use? | (డ్రాప్డౌన్ నుండి ఎంచుకోండి) |
| What update channel are you using? | (డ్రాప్డౌన్ నుండి ఎంచుకోండి) |
| How are you distributing policies? | (డ్రాప్డౌన్ నుండి ఎంచుకోండి) |
| Subject | (మీ ప్రతిస్పందనను టైప్ చేయండి) |
| Tell us more | (మీ ప్రతిస్పందనను టైప్ చేయండి) |
మీ అభ్యర్థన నేరుగా Firefox ప్రొఫెషనల్ సపోర్ట్ బృందానికి పంపబడుతుంది. మీ టికెట్ను సమర్పించిన తర్వాత, మీకు నిర్ధారణ ఇమెయిల్ వస్తుంది.
మీ సపోర్ట్ టికెట్లను వీక్షించండి
మీరు సృష్టించిన అన్ని సపోర్ట్ అభ్యర్థనలను మీరు వీక్షించవచ్చు.
- Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ సపోర్ట్ పేజీ ద్వారా మీ Mozilla accountకు సైన్ ఇన్ చేయండి.
- ఎగువ-కుడి మూలలో ఉన్న మీ ప్రొఫైల్ అవతార్పైకి మీ కర్సర్ను తరలించండి.
- My profile క్రింద, My questions ఎంచుకోండి.
- Direct Support ట్యాబ్ను ఎంచుకోండి.
అక్కడి నుండి, మీరు సృష్టించిన ఏదైనా సపోర్ట్ అభ్యర్థనను యాక్సెస్ చేయవచ్చు.
సపోర్ట్ టికెట్కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి
మీరు ఈ క్రింది రెండు మార్గాలలో దేనిలోనైనా Mozilla సపోర్ట్తో కలిసి పనిచేయడం కొనసాగించవచ్చు:
- సపోర్ట్ ఇమెయిల్ నోటిఫికేషన్కు నేరుగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి.
- Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ సపోర్ట్ పేజీలో మీ Mozilla accountలో టికెట్ను తెరిచి, టికెట్ నుండి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి. ఎగువ-కుడి మూలలో ఉన్న మీ అవతార్పైకి మీ కర్సర్ను తరలించి, My questions క్లిక్ చేయడం ద్వారా మీరు మీ టికెట్ చరిత్రను యాక్సెస్ చేయవచ్చు.
మూసివేసిన టికెట్ను మళ్లీ తెరవండి
మీ సపోర్ట్ టికెట్ మూసివేయబడి, మీకు అదనపు సహాయం అవసరమైతే, మూసివేసిన 48 గంటల లోపు మీరు మీ స్వంత టికెట్ను మళ్లీ తెరవవచ్చు. మునుపటి విభాగంలోని దశలను ఉపయోగించి మూసివేసిన తర్వాత సపోర్ట్ టికెట్కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం ద్వారా మీరు దీన్ని చేయవచ్చు.
48 గంటల తర్వాత, మీకు ఇంకా సహాయం అవసరమైతే కొత్త సపోర్ట్ టికెట్ను సమర్పించండి.
సపోర్ట్ టికెట్ స్థితులను అర్థం చేసుకోండి
మీ సపోర్ట్ అభ్యర్థన ముందుకు సాగుతున్న కొద్దీ, సపోర్ట్ ప్రక్రియలో అది ఎక్కడ ఉందో ప్రతిబింబించేలా దాని స్థితి మారుతుంది.
| స్థితి | దాని అర్థం ఏమిటి |
|---|---|
| New | మీ సపోర్ట్ అభ్యర్థన స్వీకరించబడింది మరియు Mozilla ద్వారా సమీక్ష కోసం వేచి ఉంది. |
| Open | Mozilla మీ అభ్యర్థనను చురుకుగా సమీక్షిస్తోంది లేదా దానిపై పని చేస్తోంది. మీరు టికెట్కు ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చిన తర్వాత మరియు Mozilla ప్రతిస్పందనను సిద్ధం చేస్తున్నప్పుడు కూడా ఈ స్థితి కనిపించవచ్చు. |
| Pending | పనిని కొనసాగించడానికి ముందు మీ నుండి అదనపు సమాచారం కోసం Mozilla వేచి ఉంది. అభ్యర్థించిన సమాచారంతో టికెట్కు లేదా సపోర్ట్ ఇమెయిల్కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి. ఎటువంటి ప్రత్యుత్తరం రాకపోతే, 72 గంటల తర్వాత టికెట్ స్వయంచాలకంగా Solvedకి మారుతుంది. ఇది జరిగే 48 గంటల ముందు మీకు రిమైండర్ వస్తుంది. |
| Solved | మీ అభ్యర్థన పరిష్కరించబడిందని లేదా దానికి పరిష్కారాన్ని అందించామని Mozilla భావిస్తోంది. మీకు అదనపు సహాయం అవసరమైతే, దాన్ని మళ్లీ తెరవడానికి మీరు 48 గంటల లోపు టికెట్కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వవచ్చు. |
| Closed | సపోర్ట్ అభ్యర్థన శాశ్వతంగా మూసివేయబడింది మరియు ఇకపై దాన్ని మళ్లీ తెరవడం లేదా సవరించడం సాధ్యం కాదు. అదే సమస్య కోసం మీకు ఇంకా సహాయం అవసరమైతే, కొత్త సపోర్ట్ టికెట్ను సృష్టించండి. |
Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ కమ్యూనిటీని అడగండి
మీకు సాధారణ Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ ప్రశ్నలు ఉంటే, సహాయం కోసం మీరు Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ కమ్యూనిటీని అడగవచ్చు.
ఈ కమ్యూనిటీ అనేది Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ వినియోగదారులు జ్ఞానాన్ని మరియు ఉత్తమ పద్ధతులను పంచుకునే ఒక పబ్లిక్ చర్చా వేదిక. ఇది Firefox ప్రొఫెషనల్ సపోర్ట్ లాంటిది కాదు.
వీటి కోసం కమ్యూనిటీని ఉపయోగించండి:
- సాధారణ Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ ప్రశ్నలు
- డిప్లాయ్మెంట్ చర్చలు
- ఉత్తమ పద్ధతులు
వీటిని పోస్ట్ చేయవద్దు:
- ప్రత్యక్ష సపోర్ట్ అభ్యర్థనలు
- కాంట్రాక్ట్ లేదా సబ్స్క్రిప్షన్ ప్రశ్నలు
- సున్నితమైన సపోర్ట్ సమాచారం లేదా వ్యక్తిగతంగా గుర్తించదగిన సమాచారం (PII)
సపోర్ట్ పేజీ నుండి కమ్యూనిటీని యాక్సెస్ చేయండి
- Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ సపోర్ట్ పేజీకి వెళ్లండి.
- మీ Mozilla accountకు సైన్ ఇన్ చేయండి.
- Partner Support విభాగంలో, ఎంచుకోండి.
- పేజీకి కుడి వైపున, Ask the community క్రింద, ఎంచుకోండి.
మీరు Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ కమ్యూనిటీ ఫోరమ్కు తీసుకెళ్లబడతారు.
నావిగేషన్ మెనూ నుండి కమ్యూనిటీని యాక్సెస్ చేయండి
మీరు మీ ఖాతా నుండి నేరుగా కమ్యూనిటీని కూడా యాక్సెస్ చేయవచ్చు:
- Firefox ఎంటర్ప్రైజ్ సపోర్ట్ పేజీకి వెళ్లండి.
- మీ Mozilla accountకు సైన్ ఇన్ చేయండి.
- పేజీ ఎగువన ఉన్న Community Forumsపైకి మీ కర్సర్ను తరలించండి.
- Browse by product క్రింద, View all forums ఎంచుకోండి.
- Firefox Enterprise Community Forum ఎంచుకోండి.
