Porównywanie wersji

Odpowiadanie na pytania na Forum Pomocy społeczności

Rozpoczęcie odpowiadania na pytania na forum pomocy jest łatwe. Nie martw się, nie musisz być ekspertem, aby coś zmienić. Odpowiedzi na większość pytań znajdują się już w [/contributors/most-visited artykule z bazy wiedzy] i wystarczy, że wkleisz do niego link. Zasady uczestnictwa w forum są omówione w artykule [[Zasady i wytyczne pomocy Mozilli]]. Jeśli masz pytania dotyczące procesu udzielania pomocy, po prostu zapytaj nas na [/forums/contributors forum dyskusyjnym społeczności SUMO] lub w [https://chat.mozilla.org/#/room/#SUMO:mozilla.org pokoju SUMO na Matrixie]. Poniżej znajduje się kilka wskazówek, jak stać się profesjonalistą w odpowiadaniu na pytania. __TOC__ = Wyszukiwanie pytań = Użyj listy pytań na forum pomocy, dla wszystkich produktów lub dla forum konkretnego produktu, aby znaleźć użytkowników, którzy potrzebują pomocy. Lista pytań [/questions/all Wszystkie produkty] obejmuje wszystkie produkty Mozilli, w przypadku których użytkownicy mogą zadać pytanie pomocnicze. Jeśli chcesz ograniczyć listę pytań do konkretnego produktu, możesz go wybrać na [/questions stronie głównej forum pomocy]. Zwróć szczególną uwagę na [/questions/all?filter=recently-unanswered&show=all wątki, które nie mają odpowiedzi] lub w których ostatni autor nie był innym stałym współpracownikiem (informacje o 10 i 25 najlepszych współpracownikach są podane pod ich nazwami użytkownika). Aby pomóc ci znaleźć wątki bez odpowiedzi, możesz również użyć dodatku [https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/sumo-live-helper-/ SUMO Live Helper]. Jeśli odpowiadasz na pytania dotyczące przeglądarki Firefox lub programu Thunderbird i korzystasz z systemu Mac OS lub Linux, zwracaj uwagę na użytkowników tego samego systemu operacyjnego; mogą oni mieć pytania, na które użytkownicy systemu Windows nie byliby w stanie odpowiedzieć. '''Wskazówka:''' Czasami pytanie jest tak powszechne, że mamy już gotowe odpowiedzi. Możesz opublikować jedną z dostępnych [[Częste odpowiedzi na forum|częstych odpowiedzi na forum]], używając narzędzia „Częste odpowiedzi” w polu odpowiedzi na forum. = Wyszukiwanie odpowiedzi = Zamiast za każdym razem próbować samodzielnie rozwiązać problem użytkownika, najpierw poszukaj, czy nie pojawił się on już wcześniej. Przede wszystkim spróbuj skorzystać z [/contributors/most-visited artykułów z bazy wiedzy]. Artykuły te zostały poddane kontroli jakości i zawierają informacje dla wszystkich obsługiwanych systemów. Pamiętaj, że pomagasz nie tylko osobie, która zadaje pytanie, ale także osobom, które przeczytają ten wątek w przyszłości. {note}'''Aby utworzyć odnośnik do artykułu w bazie wiedzy, umieść jego nazwę w podwójnych nawiasach kwadratowych. <nowiki>[[</nowiki>Diagnozowanie problemów z Firefoksem w trybie rozwiązywania problemów<nowiki>]]</nowiki> staje się [[Diagnozowanie problemów z Firefoksem w trybie rozwiązywania problemów]].'''{/note} '''Wskazówka:''' Możesz użyć narzędzia „Wstaw odnośnik...” w polu '''Opublikuj odpowiedź''', aby znaleźć i opublikować odnośniki do artykułów pomocy. Kliknij ikonę „Wstaw odnośnik...” i zacznij wpisywać nazwę artykułu w sekcji '''Cel odnośnika''' pod ''Artykuł pomocy''. Funkcja autouzupełniania powinna znaleźć artykuł. Wybierz artykuł z rozwijanej listy i kliknij {button Insert Link}. Jeśli w bazie wiedzy nie ma odpowiedzi, możesz skorzystać z innych źródeł. Oto kilka dobrych: * [/questions wątki na forach dyskusyjnych] * [https://bugzilla.mozilla.org/ Bugzilla] * [http://forums.mozillazine.org/ fora mozillaZine] * [https://www.reddit.com/r/firefox/ Forum Reddit dla Firefoksa] {note}'''Aby utworzyć odnośnik do [https://wikipedia.org/wiki/Uniform_Resource_Locator URL] (adresu internetowego), umieść go w pojedynczych nawiasach kwadratowych, oddzielając spacją adres URL od tekstu. <nowiki>[</nowiki>https://www.mozilla<!-- -->.org/firefox/new/ Pobierz Firefoksa] staje się [https://www.mozilla.org/firefox/new/ Pobierz Firefoksa].'''{/note} Jeśli korzystasz z zasobów zewnętrznych, rozważ dodanie tych informacji do istniejącego artykułu lub zaproponowanie nowego – zobacz [[O bazie wiedzy]]. Ponieważ ta strona jest pierwszą linią pomocy Mozilli, a wyszukiwanie w bazie wiedzy jest pierwszą rzeczą, którą zrobi większość użytkowników, umieszczenie informacji w artykule bazy wiedzy pozwoli użytkownikom łatwiej znaleźć je samodzielnie. == Używanie generatywnej AI do odpowiadania na pytania na forum == Generalnie nie zalecamy używania generatywnej AI do odpowiadania na pytania na forum, ponieważ odniesienia mogą być nieaktualne i nadal wymagają weryfikacji. Jeśli jednak to robisz, zapoznaj się z [/kb/contributor-policy-generative-ai-usage Zasadami dotyczącymi generatywnej AI] na naszym forum i przestrzegaj ich. = Badanie problemu = Jeśli nie możesz znaleźć wcześniejszych przypadków występowania problemu, oto kilka wskazówek, jak samodzielnie go rozwiązać. '''Uwaga:''' Jeśli potrzebujesz więcej pomocy w badaniu problemów z Firefoksem, zapoznaj się z artykułem [[Przewodnik rozwiązywania problemów z Firefoksem]]. * Weź pod uwagę system operacyjny użytkownika oraz wersję przeglądarki Firefox lub programu Thunderbird. * '''Prosimy o dokładne przyjrzenie się produktowi. Na przykład pytania dotyczące przeglądarki Firefox for Android lub Firefox for iOS będą wymagały innych odpowiedzi niż pytania dotyczące przeglądarki Firefox na komputery.''' * Przyjrzyj się [[Znajdowanie i instalowanie dodatków w Firefoksie|dodatkom]] użytkownika. W szczególności zwróć uwagę na rozszerzenia, o których wiadomo, że powodują problemy. * Spróbuj wyizolować przyczynę problemu. ** Czy problem występuje na twoim komputerze? Jest to przydatne do ustalenia, czy jest to problem z konfiguracją użytkownika. ** Czy problem występuje w trybie rozwiązywania problemów Firefoksa lub w trybie awaryjnym Thunderbirda? Zobacz [[Diagnozowanie problemów z Firefoksem w trybie rozwiązywania problemów]] i [[Tryb awaryjny Thunderbirda]]. ** Czy problem występuje, gdy oprogramowanie zabezpieczające jest tymczasowo wyłączone? ** W przypadku problemów z Firefoksem, czy problem występuje w innej przeglądarce, takiej jak Internet Explorer dla użytkowników systemu Windows lub Safari dla użytkowników komputerów Mac? Jeśli tak, to jest to problem z systemem, a nie z Firefoksem. * W przypadku awarii, zobacz [[Pomoc przy awariach]]. Ponownie, jeśli znajdziesz rozwiązanie, rozważ dodanie go do bazy wiedzy. = Publikowanie odpowiedzi = * Bądź miły. Twoim zadaniem nie jest bronienie siebie, innych, a nawet Mozilli. Użytkownicy mogą po prostu dawać upust frustracji spowodowanej problemami. Najlepszą rzeczą, jaką można zrobić, jest pomoc użytkownikowi w uzyskaniu odpowiedzi. Jeśli uważasz, że post przekroczył granicę, zgłoś go moderatorowi za pomocą odnośnika „Zgłoś naruszenie”. * Oceniaj doświadczenie użytkownika na podstawie jego postów. Na przykład, nie wszyscy użytkownicy wiedzą, jak dostać się do about:config. W razie wątpliwości, lepiej jest wyjaśnić więcej. Pomocne mogą być artykuły [[Edytor konfiguracji Firefoksa]] i [[Edytor konfiguracji]] (dla Thunderbirda). * Spójrz, jakiego systemu operacyjnego używa użytkownik i dostosuj do niego swoją odpowiedź. Na przykład, użytkownicy Linuksa nie będą mieli {filepath C:\Program Files}, a użytkownicy komputerów Mac mogą nie być w stanie klikać prawym przyciskiem myszy. * W przypadku problemów pojawiających się po aktualizacji Firefoksa, najpierw spróbuj rozwiązać problem. W przypadku braku rozwiązań, podaj link do artykułu [[Instalacja starszej wersji Firefoksa]], jeśli użytkownik nalega, i dodaj ostrzeżenie, że starsze wersje są [http://en.wikipedia.org/wiki/Vulnerability_%28computing%29 niezabezpieczone] i mogą potencjalnie naruszyć poufność, integralność lub dostępność danych osobowych. = Po udzieleniu odpowiedzi = Odpowiedzi, których udzielasz, mogą nie być poprawne, lub użytkownik może mieć do ciebie dodatkowe pytania. W obu przypadkach, kontynuacja rozmowy jest przydatna zarówno dla ciebie, jak i dla użytkownika. Domyślnie subskrybujesz wątki, co oznacza, że będziesz otrzymywać powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy ktoś odpowie. Przydatna może być również [/questions/all?show=all&owner=mine lista wątków, w których opublikowałeś posty]. =Uzyskiwanie pomocy= Jeśli utkniesz przy trudnym pytaniu, możesz skorzystać z forum zaawansowanego rozwiązywania problemów [/forums/support-forum-contributors Współtwórcy forum pomocy], aby omówić trudne pytania lub sprawdzić, czy inni współtwórcy są w stanie pomóc. [https://chat.mozilla.org/#/room/#SUMO:mozilla.org pokój SUMO na Matrixie] to kolejne miejsce, w którym można poprosić o pomoc. Zobacz także [[Forum pomocy - jak eskalować]]. =Zduplikowane pytania= Jeśli okaże się, że ten sam użytkownik zadał to samo pytanie w dwóch lub więcej ostatnich wątkach: * '''Dodaj odpowiedź''' w zduplikowanym wątku, poinformuj użytkownika, że jego pytanie jest duplikatem pytania, które niedawno zadał, i dołącz link do oryginalnego wątku. * '''Zgłoś moderatorowi''', klikając „Zgłoś naruszenie”, aby wątek mógł zostać zablokowany. * Moderatorzy: Zablokujcie zduplikowany wątek po dodaniu odpowiedzi (nie edytujcie po prostu postu użytkownika). =Pytania nie na temat= Zasadniczo powinniśmy oferować wsparcie tylko dla produktów wymienionych na [/questions/new stronie Zadaj pytanie] w momencie otwarcia wątku. Wszystko inne powinno być traktowane jako nie na temat (proszę zobaczyć [[Zasady i wytyczne pomocy Mozilli]]). Posty użytkowników dotyczące problemów Mozilli, których rozwiązanie nie leży w naszej mocy, takie jak decyzje deweloperskie, będą traktowane jako nie na temat. W celu poważnej dyskusji, skieruj użytkowników na odpowiednie forum, które obejmuje dany temat, takie jak konkretne forum [https://discourse.mozilla.org/ Mozilla Discourse]. Użytkownicy, którzy chcą podzielić się opiniami, pomysłami lub skargami, mogą być również odsyłani na stronę [https://connect.mozilla.org/ Mozilla Connect], do której można uzyskać dostęp, wybierając pozycję menu ''Prześlij opinię'' z menu Pomoc przeglądarki Firefox. * '''Oznacz jako niewymagający odpowiedzi''', wybierając etykietę ''No-need-to-reply'' w sekcji wyboru etykiet na prawym pasku bocznym strony. * '''Dodaj odpowiedź''', że forum służy wyłącznie do pomocy użytkownikom w zakresie pytań dotyczących produktów wymienionych na [/questions/new głównej stronie pomocy] i że nie zapewniamy wsparcia dla innych produktów lub problemów. *Jeśli to możliwe, '''podaj pomocny link lub sugestię'''. Na przykład, skieruj użytkowników z problemami z systemem Windows na forum Microsoftu lub Windows. W przypadku problemów z iPhonem, skieruj ich na odpowiednie forum Apple. *'''Zgłoś moderatorowi''', klikając „Zgłoś naruszenie”, aby wątek mógł zostać zablokowany.