Jak pobrać logi Mozilla VPN

Informacje o wersji
  • Identyfikator wersji: 301625
  • Utworzono:
  • Autor: Teo
  • Komentarz: Zaktualizowano do wersji angielskiej
  • Zrecenzowano: Tak
  • Zrecenzowano:
  • Autor recenzji: teo951
  • Zatwierdzone? Tak
  • Aktualna: Tak
  • Gotowy do tłumaczenia: Nie
Źródło wersji
Podgląd zawartości

Podczas rozwiązywania problemów z Mozilla VPN nasi inżynierowie mogą poprosić o logi. Logi te nie zawierają żadnych osobistych danych dotyczących aktywności użytkownika w sieci. Zapewniamy, że logi te rejestrują tylko rzeczy dziejące się w samym oprogramowaniu Mozilla VPN, takie jak wewnętrzne zdarzenia i działania, które mogą dać wskazówki, gdzie mogą występować problemy.

Informacja. Przed wyeksportowaniem logów aplikacji należy zresetować Mozilla VPN. Spowoduje to wyczyszczenie wszystkich danych i ustawień aplikacji Mozilla VPN i przywrócenie jej do stanu, w jakim była podczas pierwszej instalacji. Więcej na ten temat znajduje się w artykule Jak usunąć dane aplikacji Mozilla VPN.

Jeśli występują problemy z Mozilla VPN, zespół pomocy technicznej Mozilli może poprosić użytkownika o dostarczenie tych logów, aby ułatwić znalezienie rozwiązania. Pomoże to zlokalizować problem i szybko przywrócić działanie.

Jak wyeksportować logi z Mozilla VPN

Aby wyeksportować logi należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:

  1. Otwórz Mozilla VPN i kliknij ikonę kółka zębatego vpn settings icon.
  2. Kliknij lub stuknij Pomoc.
    VPN HELP BUTTON
  3. Wybierz Wyświetl logi. Zostanie wygenerowany plik .txt z logami, które pomogą działowi pomocy technicznej Mozilli w rozwiązaniu problemu.
    View logs
  4. Dołącz plik .txt do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.

Nie mogę zalogować się do Mozilla VPN, aby wygenerować logi – co robić?

  1. Na ekranie Zaczynamy aplikacji Mozilla VPN kliknij lub stuknij Pomoc.
    VPN HELP BUTTON
  2. Wybierz Wyświetl logi. Zostanie wygenerowany plik .txt z logami, które pomogą działowi pomocy technicznej Mozilli w rozwiązaniu problemu.
    View logs
  3. Zapisz i dołącz plik .txt do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.

Jak wyeksportować logi, jeżeli nie mogę otworzyć aplikacji Mozilla VPN w systemie Windows?

  1. Otwórz Eksplorator plików Windows.
  2. Kliknij zakładkę Widok u góry okna.
    Windows  view tab
  3. Po prawej stronie opcji u góry tej karty poszukaj opcji Ukryte elementy. Zaznacz to pole, jeśli jeszcze nie jest zaznaczone.
    Windows hidden items
  4. Umożliwi to wykonanie kolejnych kroków:
    1. Kliknij Ten komputer w panelu po lewej stronie Eksploratora plików.
      Select This PC
    2. Wybierz dysk twardy C:\ (Powinien być podpisany jako Windows lub OS (C:)).
    3. Otwórz folder Użytkownicy.
      User's file
    4. Otwórz folder twojego użytkownika Windows.
    5. Otwórz folder AppData.
      AppData file
    6. Otwórz folder Roaming.
      Roaming file
    7. Wewnątrz folderu Roaming znajdź plik tekstowy o nazwie mozillavpn.txt.
      VPN text file
    8. Skopiuj plik i dołącz go do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.


Powiązane artykuły:

Dodatkowe informacje: