W tym artykule wyjaśniono, co należy zrobić, jeśli użytkownik został pozbawiony dostępu do dwuetapowego uwierzytelnienia konta Mozilli.

• Jeśli przesłano ci wiadomość, że twoje konto Mozilli zostało zablokowane z powodu zwrócenia wiadomości e-mail z potwierdzeniem przez serwer, zapoznaj się z artykułem Mam problem z potwierdzeniem mojego konta Mozilli.

Dwuetapowe uwierzytelnianie zwiększa bezpieczeństwo twojego konta Mozilli, utrudniając komuś innemu zalogowanie się na twoje konto. Jeśli nie masz dostępu do urządzenia uwierzytelniającego, możesz użyć jednego z uprzednio zachowanych kluczy odzyskiwania konta, aby bezpiecznie odzyskać dostęp do swojego konta. Opcjonalnie, jeśli masz urządzenie nadal zalogowane na swoje konto, możesz użyć tego urządzenia do wyłączenia uwierzytelnienia dwuetapowego, tak aby można było zalogować się na swoje konto bez uwierzytelniania dwuetapowego.

Mam urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, ale podaje nieprawidłowe kody

1. Ensure you’re using the correct authentication application. You may see a name on it such as “Firefox:”.
2. Jeżeli używasz aplikacji Google Authenticator, kliknij menu z trzema kropkami, wybierz Settings, wybierz Time correction for codes, a następnie Sync now.
3. Sprawdź zegar urządzenia: Aplikacje uwierzytelniające wymagają poprawnego wskazania zegara. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się, sprawdź, czy czas i data na urządzeniu, na którym się logujesz, oraz na urządzeniu do dwuetapowego uwierzytelniania jest prawidłowy. Consider enabling automatic time synchronization in your device settings.

Straciłem urządzenie do dwuetapowego uwierzytelniania, ale mam inne zalogowane urządzenie

Jeśli nie masz dostępu do konta, ale jesteś zalogowany na urządzeniu przy użyciu uwierzytelniania dwuetapowego, możesz użyć tego urządzenia, aby wyłączyć uwierzytelnianie dwuetapowe:

1. Przejdź na witrynę konta Mozilli i się zaloguj.
2. Przejdź do sekcji Bezpieczeństwo i kliknij przycisk Wyłącz, znajdujący się obok Uwierzytelnianie dwuetapowe.
3. Zostanie wyświetlona prośba o potwierdzenie. W oknie potwierdzenia Wyłączyć uwierzytelnianie dwuetapowe? kliknij przycisk Wyłącz.

Jeśli nie masz dostępu do zalogowanych urządzeń i zaginęły ci urządzenia do dwuetapowego uwierzytelniania, przejdź do sekcji znajdujących się poniżej.

Straciłem urządzenie do dwuetapowego uwierzytelniania, ale mam kod odzyskiwania konta

1. Przejdź na witrynę konta Mozilli i się zaloguj.
2. Jeśli zostanie wyświetlony monit o dwuetapowy kod uwierzytelniający, kliknij Masz problem z wpisywaniem kodu?
3. If you are prompted with a choice between Recovery phone and Backup authentication code, choose Backup authentication code.
4. Wprowadź jeden ze swoich uprzednio zapisanych kodów uwierzytelniających.
   • Jeśli nie pamiętasz, czy zapisałeś swoje kody uwierzytelniające, sprawdź, czy masz pobrany i zapisany plik o nazwie <twój adres e-mail> Backup authentication codes.txt.
5. Przejdź do sekcji Bezpieczeństwo i kliknij przycisk Wyłącz, znajdujący się obok Uwierzytelnianie dwuetapowe.

I lost my two-step authentication device but I have a recovery phone

After you enter your account’s password to sign in, the login process will request the code from your authenticator app. If you lose access to your authenticator app, you can request a code via SMS to regain access to your Mozilla account, as long as you have previously set up your recovery phone number.

1. Go to https://accounts.firefox.com and sign in.
2. If you are prompted for a two-step authentication code, click Trouble entering code?
3. Choose the recovery phone option to receive the text message.
4. Enter the six-digit code that you received via SMS.
5. Go to Security and click the Disable button next to Two-step authentication.

I lost my two-step authentication device but I have a recovery phone

After you enter your account’s password to sign in, the login process will request the code from your authenticator app. If you lose access to your authenticator app, you can request a code via SMS to regain access to your Mozilla account, as long as you have previously set up your recovery phone number.

1. Go to https://accounts.firefox.com and sign in.
2. If you are prompted for a two-step authentication code, click Trouble entering code?
3. Choose the recovery phone option to receive the text message.
4. Enter the six-digit code that you received via SMS.
5. Go to Security and click the Disable button next to Two-step authentication.

I lost my two-step authentication device, can’t find my backup authentication codes and don’t have a signed-in device but I did previously register my phone number

If you have set up a recovery phone and can transfer that number to another sim card or device, you will be able to receive your one-time password as long as you have previously saved your recovery phone number.

If you don’t have a recovery phone number, unfortunately, deactivation by Mozilla of two-step authentication is not supported, and you will not be able to access your existing Sync data. For more information see Synchronizacja w Firefoksie. You can however create a new account with a different email address to begin syncing again and reach out to our support team to cancel any active subscription.

Straciłem urządzenie do uwierzytelnienia dwuetapowego, nie mam klucza odzyskiwania konta i nie jestem zalogowany na innym urządzeniu. Czy mogę prosić o usunięcie mojego konta Mozilli?

W tym przypadku nie jest obecnie możliwe usunięcie twojego konta Mozilli, ponieważ nie mamy sposobu na zweryfikowanie twojej tożsamości i własności tego konta. Zalecamy utworzenie nowego konta Mozilli, aby można było korzystać z usługi Firefox Sync i innych usług, które wymagają tego konta.