ProtonVPN is een virtueel privénetwerk (VPN) dat uw internetverbinding beveiligt tegen afluisteren. Door al uw internetverkeer te versleutelen en het te routeren door een veilige server, voorkomt een VPN dat uw internetprovider (ISP), school of overheid ziet welke websites u bezoekt en uw online activiteit traceert naar uw IP-adres. Een VPN kan ook waardevolle gemoedsrust bieden wanneer u een onbeveiligd openbaar wifi-netwerk gebruikt zoals op een vliegveld of uw plaatselijke koffietent.

Als onderdeel van een experiment biedt Firefox een kleine groep gebruikers de mogelijkheid om een maandelijks ProtonVPN-abonnement aan te schaffen.

Vragen over het installeren of gebruiken van ProtonVPN

ProtonVPN-ondersteuning kan alle vragen beantwoorden die u mogelijk hebt over het installeren of gebruiken van ProtonVPN.

'' ‘Ga naar ProtonVPN-ondersteuning’ ''

Facturatievragen

Hoe kan ik mijn abonnement op ProtonVPN annuleren?

Het spijt ons u te zien vertrekken, maar we danken u voor het proberen van ProtonVPN. Als u uw abonnement wilt annuleren, volg dan deze stappen:

1. Zoek in uw inbox naar een van uw e-mailberichten met uw maandelijkse factuur.
2. Klik op de koppeling ‘Annuleer abonnement’ onderaan dit e-mailbericht om een webpagina te openen waarmee u uw abonnement kunt annuleren.
3. Voer ter bevestiging uw e-mailadres in. Zorg er voor dat u het e-mailadres gebruikt dat is gekoppeld aan uw abonnementsaankoop.

Uw annulering wordt binnen drie dagen verwerkt, waarna u een e-mailbevestiging ontvangt en uw ProtonVPN-service wordt gedeactiveerd.

Als uw annulering plaatsvindt binnen de eerste 30 dagen van de service, ontvangt u een volledige terugbetaling voor uw eerste maand van de service. Als uw annulering plaatsvindt na 30 dagen, ontvangt u een pro rato (gedeeltelijke) restitutie voor ongebruikte dagen in uw huidige factureringsperiode. Deze terugbetaling moet binnen 3-5 dagen na ontvangst van uw bevestigings-e-mail in uw account worden getoond.

Als u deze stappen hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam door een e-mailbericht te sturen naar premium-vpn-support@mozilla.com premium-vpn-support@mozilla.com. We helpen u graag.

Hoe kan ik mijn factuurgegevens bijwerken?

Als u uw betaalmethode wilt wijzigen of een creditcard die binnenkort verloopt wilt bijwerken, voert u de volgende stappen uit:

1. Zoek in uw Postvak In naar een van de e-mailberichten met uw maandelijkse factuur.
2. Klik op de koppeling ‘Facturering bijwerken’ onderaan dit e-mailbericht om een webpagina te openen waarmee u uw factuurgegevens kunt bijwerken.
3. Aan de rechterkant van deze webpagina ziet u een vak met het label ‘Factureringsgegevens’.
4. Klik op de koppeling ‘Bewerken’ in dit vak.
5. Er verschijnt een webformulier waarmee u uw factuurgegevens kunt wijzigen. Wanneer u klaar bent, moet u op de knop Bijwerken drukken om uw wijzigingen op te slaan.

Uw wijzigingen in uw factuurgegevens worden van kracht de volgende keer dat u voor uw abonnement wordt gefactureerd.

Als u deze stappen hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam door een e-mailbericht te sturen naar premium-vpn-support@mozilla.com premium-vpn-support@mozilla.com. We helpen u graag.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Als u besluit om uw ProtonVPN-abonnement te annuleren binnen de eerste 30 dagen van de service, krijgt u een volledige terugbetaling voor uw eerste maand van de service. Als u uw abonnement opzegt na 30 dagen dienstverlening, dan ontvangt u een pro rato (gedeeltelijke) terugbetaling voor ongebruikte dagen in uw huidige factureringsperiode. Deze terugbetaling moet binnen 3-5 dagen na ontvangst van uw bevestigings-e-mail in uw account worden getoond. Er is bij annulering geen actie van u vereist om deze terugbetaling te ontvangen.

Als u niet tevreden bent met onze dienstverlening en een restitutie wilt aanvragen die anders is dan wat hierboven is beschreven, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam door een e-mailbericht te sturen naar premium-vpn-support@mozilla.com premium-vpn-support@mozilla.com . We zijn benieuwd naar uw feedback en zullen u graag helpen.