Wanneer Thunderbird crasht, verzendt de Mozilla-crashreporter informatie naar een verzamelsysteem voor crashes. Thunderbird-ontwikkelaars gebruiken deze informatie om toekomstige versies van Thunderbird minder vaak te laten crashen. (De Mozilla-crashreporter verschijnt doordat Thunderbird crasht; het is niet de oorzaak van het crashen van Thunderbird.)

Voor suggesties over het voorkomen dat Thunderbird crasht, zie Thunderbird crashes.

Wanneer Thunderbird crasht

Nadat Thunderbird crasht, zou het venster Mozilla-crashreporter moeten verschijnen. Het crashrapport wordt pas bij Mozilla ingediend zodra u op Afsluiten of Herstarten klikt. De informatie in dit venster is niet nuttig voor ontwikkelaars; om ontwikkelaars te helpen moet u het crashrapport indienen. Het is ook nuttig voor het aanleveren van uw crashrapport-ID in uw berichten, en voor het indienen van een bugrapport als dit nog niet bestaat.

Mozilla van de crash op de hoogte stellen zodat ze dit kunnen verhelpen: als dit vakje is aangevinkt, zal de Mozilla-crashreporter gegevens over de crash naar Mozilla verzenden. Vink dit vakje uit als u het rapport niet naar Mozilla wilt verzenden.

Details…: dit opent het venster “Rapportinhoud”, waarin u een aantal details kunt bekijken die met gegevens over de crash zullen worden verzonden. Deze informatie is op zichzelf echter niet nuttig voor ontwikkelaars. U moet “Mozilla op de hoogte…” hebben aangevinkt en vervolgens op Afsluiten of Herstarten klikken om informatie bij ontwikkelaars in te dienen. Het bijsluiten van commentaar of uw e-mailadres kan ook nuttig zijn.

Voeg commentaar toe: gebruik dit veld om informatie aan te leveren die ontwikkelaars kan helpen bij het vinden van de oorzaak van de crash. Beschrijf wat u aan het doen was toen Thunderbird crashte. Noot: het commentaar dat u plaatst kan door iedereen worden gelezen.

Mozilla toestaan om contact met mij op te nemen over dit rapport: vink dit vakje aan als u bereid bent e-mail van Mozilla te ontvangen in het geval men meer informatie over deze crash van u nodig heeft, of als Mozilla belangrijke informatie voor u heeft. Voer in het volgende veld uw e-mailadres in.

Voer hier uw e-mailadres in: het e-mailadres dat wordt gebruikt als u hierboven aangaf onze ontwikkelafdeling te helpen bij het verkrijgen van informatie en het reproduceren van de crash.

Thunderbird afsluiten: sluit het dialoogvenster en start Thunderbird niet opnieuw.

Thunderbird opnieuw starten: sluit het dialoogvenster en start Thunderbird.

Crashrapporten bekijken

Ga verder naar Rapporten buiten Thunderbird bekijken als u Thunderbird niet kunt starten. Om uw crashrapporten te bekijken als u Thunderbird wel kunt starten:

1. Installeer de add-on ViewAbout in Thunderbird en start Thunderbird opnieuw.Open het tabblad Probleemoplossingsinformatie vanuit het menu Help.
2. Selecteer Beeld | ViewAbout | about:crashes.Klik op de koppeling about:crashes in de sectie Toepassingsbasics.
3. Crashes worden op datum en tijd weergegeven. Als een crash met succes bij de crashrapportdatabase is ingediend, wordt het crashrapport-ID getoond, dat begint met de tekens “bp-”. In de onderstaande schermafbeelding is het rapport-ID “bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331”.
4. U kunt op het rapport-ID klikken om het rapport te bekijken. Het rapport toont tevens gerelateerde bugrapporten. Als u wilt, kunt u op het bugnummer klikken en extra informatie over uw crash aanleveren in het bugrapport. Als er geen bugrapporten worden vermeld, maak er dan een aan door op “Deze crash rapporteren” te klikken.
5. Als u hulp krijgt in een bug of ondersteuningsforum, geef de helpers dan uw crashrapport-ID.

Als u geen crashrapport ontvangt, zie dan Als u geen crashrapport ontvangt verderop in dit artikel.

Rapporten buiten Thunderbird bekijken

U kunt informatie over crashes vinden in de map Crash Reports op uw computer zonder Thunderbird te starten. De map bevat twee submappen, pending en submitted. submitted bevat rapporten die zijn ingediend bij en ontvangen door de crashrapportdatabase. Elk bestand vertegenwoordigt één rapport. pending bevat bestanden die niet door de crashrapportdatabase zijn ontvangen. Er zijn twee bestanden voor elke crash: het ene is het crashdumpbestand, het andere zijn de crashdetails.

Bestandsnamen in de map submitted bevatten crash-ID’s. Een ontwikkelaar kan hier om vragen bij het onderzoeken van een probleem dat aan uw crash is gerelateerd. Het crashrapport-ID is het gedeelte van de bestandsnaam zonder de bestandsextensie.

Windows Vista/Windows 7

1. Open het menu Start van Windows.
2. Typ %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\submitted\ in het veld Zoekopdracht starten en druk op Enter.

Windows 2000/XP

1. Open het menu Start van Windows en kies daarna Uitvoeren….
2. Typ %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\submitted\ in het dialoogvenster Uitvoeren en druk op Enter.

Mac OS X Crashrapporten worden opgeslagen in ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/submitted/.

Linux Crashrapporten worden opgeslagen in ~/.thunderbird/Crash Reports/submitted/.

Als u geen crashrapport ontvangt

Als u geen crashrapport ontvangt, omdat de crashreporter niet werkte, of omdat deze niet met uw besturingssysteem of distributie werkt, kunt u een ‘stacktrace’ verkrijgen door het artikel How to get a stacktrace for a bug report (en) te volgen.