De Mozilla-crashreporter verzendt uw crashrapport naar een verzamelsysteem, dat een crash-ID toewijst. Wellicht wilt u uw crash-ID(’s) in uw bugrapport of ondersteuningsvraag vermelden. Ook gebruiken Thunderbird-ontwikkelaars dit crashrapport om toekomstige versies van Thunderbird minder vaak te laten crashen. (De Mozilla-crashreporter verschijnt doordat Thunderbird crasht; het is niet de oorzaak van het crashen van Thunderbird.)

Voor suggesties over het voorkomen dat Thunderbird crasht, zie Thunderbird crashes.

Wanneer Thunderbird crasht

Nadat Thunderbird crasht, zou het venster Mozilla-crashreporter moeten verschijnen, waarin u aanvullende informatie kunt aanleveren, Klik daarna op Afsluiten of Herstarten om het rapport in te dienen. Dien al uw crashes in, inclusief herhalingen, met vermelding van een e-mailadres, zodat ontwikkelaars u zo nodig kunnen bereiken. Lever ook uw crashrapport-ID aan in uw ondersteunings- en bugberichten.

Mozilla van deze crash op de hoogte stellen, zodat dit kan worden verholpen: als dit vakje is aangevinkt, zal de Mozilla-crashreporter gegevens over de crash naar Mozilla verzenden. Vink dit vakje uit als u het rapport niet naar Mozilla wilt verzenden.

Details…: toont wat informatie die met crashgegevens wordt ingediend. Plaats deze ‘details’ niet in ondersteuningsvragen - ondersteuningsvragen hebben uw crash-ID nodig, dat wordt aangemaakt na het indienen van uw crashrapport wordt ingediend door ‘Mozilla van deze crash…’ in te schakelen en daarna op Afsluiten of Herstarten te klikken.

Voeg een opmerking toe: gebruik dit veld om details aan te leveren over wat u aan het doen was toen Thunderbird crashte. Noot: de opmerkingen die u aanlevert zijn openbaar en kunnen door iedereen worden gelezen.

Mozilla toestaan om contact met mij op te nemen over dit rapport: vink dit vakje aan als u bereid bent e-mail van Mozilla te ontvangen in het geval men meer informatie over deze crash van u nodig heeft, of als Mozilla belangrijke informatie voor u heeft. Voer in het volgende veld uw e-mailadres in. Noot: Mozilla zal niet automatisch contact met u opnemen. Er zal alleen contact met u worden opgenomen als er verdere informatie nodig is.

Voer hier uw e-mailadres in: het e-mailadres dat wordt gebruikt als u hierboven aangaf onze ontwikkelafdeling te willen helpen bij het verkrijgen van informatie en het reproduceren van deze crash.

Thunderbird afsluiten: verzendt het crashrapport en sluit het dialoogvenster, maar start Thunderbird niet opnieuw.

Thunderbird opnieuw starten: verzendt het crashrapport en sluit het dialoogvenster, en start Thunderbird.

Als Thunderbird bij het opstarten weer crasht, zie dan Thunderbird crashes voor suggesties over het voorkomen dat Thunderbird crasht. Dien ook al uw crashrapporten in.

Crashrapporten bekijken

Ga verder naar Rapporten buiten Thunderbird bekijken als u Thunderbird niet kunt starten. Om uw crashrapporten te bekijken als u Thunderbird wel kunt starten:

1. Open Probleemoplossingsinformatie in Thunderbird vanuit het menu Help, en ga naar de sectie ‘Crashrapporten’.
2. Crashes worden vermeld op datum en tijd.
   • Als een crash met succes bij de database is ingediend, wordt het crashrapport-ID weergegeven, beginnend met de tekens ‘bp-’. In de onderstaande schermafbeelding is het rapport-ID ‘bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331’.
   • Nummers die niet met ‘bp-’ beginnen, zijn niet ingediend. Klik op het nummer om het crashrapport in te dienen.

   

3. Als u hulp krijgt in een bug of ondersteuningsforum, geef de helpers dan uw crashrapport-ID(’s) als een tekststring, niet als schermafbeelding.
4. Klik op een rapport-ID om het rapport te bekijken. Het rapport vermeldt gerelateerde bugrapporten, waarbij u op het bugnummer kunt klikken en aanvullende informatie over uw crash in het bugrapport kunt aanleveren. Als er geen bugrapporten worden vermeld, maak er dan een aan door op ‘Report this bug’ te klikken.

Als u geen crashrapport ontvangt, zie dan Als u geen crashrapport ontvangt verderop in dit artikel.

Rapporten buiten Thunderbird bekijken

U kunt informatie over crashes vinden in de map Crash Reports op uw computer zonder Thunderbird te starten. De map bevat twee submappen, pending en submitted. submitted bevat rapporten die zijn ingediend bij en ontvangen door de crashrapportdatabase. Elk bestand vertegenwoordigt één rapport. pending bevat bestanden die niet door de crashrapportdatabase zijn ontvangen. Er zijn twee bestanden voor elke crash: het ene is het crashdumpbestand, het andere zijn de crashdetails.

Bestandsnamen in de map submitted bevatten crash-ID’s. Een ontwikkelaar kan hier om vragen bij het onderzoeken van een probleem dat aan uw crash is gerelateerd. Het crashrapport-ID is het gedeelte van de bestandsnaam zonder de bestandsextensie.

Als u geen crashrapport ontvangt

Als u geen crashrapport ontvangt, of omdat de crashreporter niet werkte, of omdat deze niet met uw besturingssysteem of distributie werkt, kunt u een ‘stacktrace’ verkrijgen door het artikel How to get a stacktrace for a bug report (en) te volgen.