Compare Revisions

Живой чат является самым быстрым и простым способом, чтоб оказать помощь и поддержку пользователям Mozilla Firefox. В чате помогают всем, кто использует Firefox , обеспечивают нужной информацией и занимаются решением всех вопросов , которые возникают в процессе использования браузера.

<!-- [[Image:f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509069-171-1.png]] --> Быть помощником в Живом чате очень увлекательно, потому что вы становитесь для кого-то личным супергероем Firefox и вам даже не надо быть для этого экспертом по Firefox. На большинство задаваемых вопросов уже есть ответы в статьях [https://support.mozilla.com/ Базы знаний]. Всё, что вам нужно делать, — это помочь им разобраться. Со временем, когда вы будете лучше знакомы с устранением неполадок в Firefox, вы можете приступить к решению более сложных вопросов. Если вы столкнётесь с проблемами, вы всегда можете обратиться к группе помощников Живого чата на [irc://irc.mozilla.org/sumo IRC-канале #sumo], которые всегда вам помогут. {note}'''ПРИМЕЧАНИЕ: Эта статья о том, как помогать в Живом чате. Если вы ищете помощи, пожалуйста, попробуйте вместо этого https://support.mozilla.com/kb/ask. В противном случае читайте дальше. Спасибо.'''{/note} = С чего начать? = [[Image:Spark Logo]]&nbsp; '''[http://www.igniterealtime.org/downloads/index.jsp Загрузите Spark]''' Помощникам в Живом чате необходим открытый клиент мгновенных сообщений [http://www.igniterealtime.org/downloads/index.jsp Spark]. Клиент Spark существует для Windows, Mac и Linux, позволяет принимать участников чата по очереди и использует современные передовые функции чата, например [https://support.mozilla.com/ru/kb/Live%20Chat%20canned%20responses архив ответов]. '''Прочтите [[Installing and Configuring Spark]] для получения подробного описания настройки клиента Spark.''' [[Image:f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509078-3-1.png]] '''Начало работы''' - После установки и настройки Spark вы можете легко начать оказывать помощь. *'''[https://support.mozilla.com/users/register Создайте учётную запись на support.mozilla.com]''', если вы этого ещё не сделали. *Если у вас уже есть учётная запись, просто откройте Spark и войдите в систему на сервер чата '''chat-support.mozilla.com''' *Как только вы вошли в чат-комнату Contributors, вы можете начинать помогать, получая приглашения на чат. :{note}'''Совет:''' Наберите '''sumobot status''', чтобы проверить текущий статус.{/note} [[Image:f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509085-297-1.png]] '''Важные замечания''' *Не забудьте прочитать [[Forum and Chat Rules and Guidelines|правила]] для пользователей и волонтеров. *Вы начнете работать в специальной рабочей группе, называемой ''Trainees'', где другие помощники будут приглашать вас поучаствовать в их чатах. Не забудьте сообщить в комнате Contributors, когда вы будете готовы к другому чату! *Поддержка пользователей — это командная работа: участники Живого чата используют комнату ''Contributors'', чтобы делиться советами и рекомендациями, поэтому важно, чтобы к ней присоединился каждый. Spark автоматически присоединяется к Contributors при подключении, и вы можете [[Introduction to Live Chat#w_room-monitors|вернуться]] туда, если это понадобится. '''Если у вас есть вопросы о том как начать работать с живым чатом, вы можете задать их на [https://www.mibbit.com/?server=irc.mozilla.org&channel=%23sumo канале #sumo] на сервере irc.mozilla.org.''' = Другие способы участия в чате = Как стажёр, для приёма чатов вы можете использовать следующие онлайн-клиенты: * [https://imo.im/ IMO] и нажмите {menu Jabber} * [http://www.meebo.com/ Meebo] * [http://jwchat.org/ jwchat] * [http://www.pidgin.im/ Pidgin] Укажите: *Имя пользователя: ''ваше имя пользователя на support.mozilla.com''@chat-support.mozilla.com *Пароль: ''ваш пароль на support.mozilla.com'' <!-- Putting images here to keep the image deletion script from deleting them [[Image:f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509069-171-1.png]] [[Image:f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509078-3-1.png]] [[Image:f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509085-297-1.png]] [[Image:f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509089-486-1.png]] -->