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回答支持问题

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<!-- I think we should rename this to Answering support questions --> 在支持社区中解答他人的疑惑很简单。不用担心，您不需要像 Firefox 专家一样变得与众不同。大多数问题已经在[/contributors/most-visited 知识库文章]中得到解决，您只需要发个链接就可以啦。如果您还有什么问题，您还可以在[/forums/contributors 志愿者论坛]或者在IRC频道 [irc://irc.mozilla.org/sumo #sumo IRC频道]中寻求帮助。 只需要按照下面的提示就会成为知道专家了。 __TOC__ = 征求志愿者 = '''Android 志愿者'''<br>目前，我们正寻找经常在Android手机上使用Firefox移动版的志愿者。因为当我们将最新版的Firefox移动版放到安卓市场以后，越来越多人开始尝试使用我们的浏览器，所以如果您希望帮助我们去解决他们的疑难问题，请发送邮件到 atopal (at) mozilla （.） com = 寻找问题 = 正如上面所提到的，可以使用 [/zh-CN/questions 主题列表] 来找到亟待帮助的用户。特别要注意那些 [/zh-CN/questions?filter=no-replies 无人回复的主题] 与很久没有志愿者更新的主题（排名前10的贡献者的用户名将被展示）。如果您使用 [/zh-CN/questions?tagged=mac-os-x-104 Mac OS X 10.4]、[/zh-CN/questions?tagged=mac-os-x-105 Mac OS X 10.5]、[/zh-CN/questions?tagged=mac-os-x-106 Mac OS X 10.6]、 [/zh-CN/questions?tagged=mac-os-x-107 Mac OS X 10.7]) 或者 [/zh-CN/questions?tagged=linux Linux]，建议关注一下与您使用相同系统的用户；他们可能有 Windows 用户无法回答的问题。 = 寻找答案 = 先搜索看看问题是否已经被解决过了，而不是每次都直接尝试回答用户的问题。建议优先使用[/contributors/most-visited 知识库文章]来解答用户的问题。这些文章已经经过了质量审查，并且囊括了所有支持的操作系统。记住，您不仅是在帮助这个帖子的提问者，您的回答还将在以后被阅读该主题的人所参考。 {note}'''要在问题库中链接一篇文章，请将文章标题放入双方括号中。 比如 <nowiki>[[</nowiki>Safe Mode<nowiki>]]</nowiki> 会变成 [[Safe Mode]]. 请不要使用 + 符号; 用空格代替。'''{/note} 如果问题库的文章不能解决您的问题，请参阅: * [zh-CN/questions 论坛主题] *[http://www.firefox.net.cn/forum/ Mozilla Firefox中文社区] *[http://bbs.kafan.cn/forum-215-1.html 卡饭论坛-Firefox区] *[http://mozilla.com.cn/home/open/hot/ 火狐社区] * [http://kb.mozillazine.org/ mozillaZine 问题库] * [http://forums.mozillazine.org/ mozillaZine 论坛] *[https://bugzilla.mozilla.org/ Bugzilla] {note}'''要链接到一个地址, 请将链接放到方括号中，并用空格将链接文字与链接分开。 比如<nowiki>[</nowiki>http://www.getfirefox<!-- -->.com Download Firefox] 会变成 [http://www.getfirefox.com Download Firefox].'''{/note} 如果您发现外部有优质的资源可以添加，请考虑将它们添加到现存的文章或者额外新建一篇。请参阅 [[How the Knowledge Base works]]. 因为这个网站是Firefox支持的前线，而用户刚好遇到问题时都会搜索问题库里的解决办法。所以添加进去有利于用户快速找到他们所需要的答案。 = 自己查找问题 = 当您找不到可以解决问题的办法时，可以通过下面的方式逐一排查。 * 请看一下您的系统是否与Firefox兼容。 *一定要注意用户的扩展和插件。特别是那些过期的、已知会导致问题的扩展、插件。 * 尝试找出问题的原因。 ** 问题是否在您的电脑出现，这有助于确定到底是Firefox用户设置的问题，还是网站自身的问题。 ** 问题是否在 Internet Explorer （IE浏览器）同时发生? 如果是，那么您的系统出了问题。 **这个问题会在 [[Safe Mode]] 中发生吗? **这个问题会在 [[Managing Profiles#w_creating-a-profile|new profile]] 后依然发生吗？] ** 当临时关闭杀毒软件时，问题是否出现? ** 当问题是否在 [[安全模式]]中出现? *如果是崩溃导致的问题，参见[[Helping with crashes]]。 当然，如果您找出问题的答案，请将它们添加到问题库中。 = 提交问题的答案 = * 很高兴您能提交您的答案。因为用户对他们的问题感到无所适从的时候，最好的办法是解答他们的疑问。所以，请您把回答问题当成愉快的一件事情，而不是费力不讨好的苦差。另外，如果您觉得这个问题超越了底线，您可以点击“举报滥用行为“链接。 * 您提交问题的答案要通俗易懂。比如说，不是所有的用户都知道如何打开About:config（Firefox设置页面）。 * 您的答案要适合当前用户所使用的系统，比如说，Linux系统用户不适合使用Windows系统路径的格式，或者MAC用户可能不能使用右键。 = 跟进您的答案 = 您提交的答案可能不是完美的, 其他用户可能会对您的答案进行追问. 无论发生什么情况,请尽量继续与提出问题者进行交流. 所以在提交答案的同时，请考虑选择 "有新的回复时通知我" ，这您才可以知道还有其他问题需要您的回答，您也可以打开 [https://support.mozilla.com/en-US/questions?filter=my-contributions 您提交的主题]去跟踪您的问题。