현재. Twitter에서 지원하는 방법에는 다음 두 가지가 있습니다. 첫 번째 방법은 여러분의 개인 계정을 이용하여 질문에 답을 다는 것 입니다. 이 방법은 여러분이 때때로 Twitter에서 도움을 주는 가장 쉬운 방법입니다.
만약 여러분이 메이저 리그로 옮길 준비가 되었다고 느끼거나, Twitter 지원에서 의미있는 시간을 보낼 계획을 가지고 있다면, 공식 @FirefoxHelp 계정 사용을 요청하는 것이 좋습니다.
자신의 Twitter 계정으로부터 시작하기
- 기여자들의 답변 트윗이 어떤 방식으로 되어있는지 @FirefoxHelp 계정에서 살펴보세요.
- 해당 검색 결과를 통해 곤란을 겪고 있는 Firefox 사용자의 트윗을 찾으세요.
- 답변을 원하는 트윗을 선택하고 저희의 토막글을 사용할 수 있는지, 개인적인 대답이 필요한지 확인하세요.
- 항상 #FxHelp 해시태그를 달아주세요. 저희가 어떤 트윗이 이미 해결되었는지 확인하기 쉬워집니다.
팁: 만약 2-3 트윗으로 사용자를 도와줄 수 없다면, SUMO에 대해서 알려주는 것이 나을 것 입니다. SUMO에서는 복잡한 문제도 해결할 수 있습니다. 이 경우 다음 토막글을 사용하세요: 죄송합니다. 트위터에서 문제를 해결할 수가 없습니다. http://bit.ly/98fQFU에 문의해주세요. 여러 사람들이 당신을 도와주기 위해 대기하고 있습니다. #FxHelp
공식 @FirefoxHelp 계정 사용하기
저희는 공식 @FirefoxHelp Twitter 계정을 관리하기 위해 CoTweet을 사용합니다. CoTweet은 협업팀 사용과 약간의 소셜 미디어 초과 적재를 위해 사용되는 웹 앱입니다. 만약 여러분이 이것을 쓸 준비가 되어 있다고 생각된다면, #sumo IRC의 Topal에서 접근 권한에 대하여 문의하세요.
- CoTweet 및 상세 정보 등록을 위해 이메일의 초대 링크를 클릭하세요.
- 등록한 후, 여러분은 CoTweet에 로그인될 것 입니다. 로 이동하고, CoTag를 선택하세요. 커서가 위치해 있으며, 입력하지 않아도, 성의 첫 글자와 이름의 첫글자로 이루어져 있습니다. 다른 조합을 사용할 수도 있습니다. 예. ^XY.
- 여기는 CoTweet 기능 목록입니다. 아직 베타 서비스 중이고, 매우 간단하기 때문에 기능을 빨리 파악할 수 있습니다.
- 질문에 답변할 준비가 되었다면, 페이지 왼쪽 상단의 Inbox 버튼을 클릭하세요. 가장 중요한 구역은 왼쪽에 있는 저장된 키워드 검색 결과입니다. 하나의 검색 결과를 클릭하고 느낌이 오는 트윗을 살펴보세요. 검색 결과는 사람들이 도움을 필요로 하는 대부분의 원인에 대해 다루고 있습니다. 하루의 9600의 트윗이 올라오기 대문에, 저희가 하나의 트윗을 관리할 수 없습니다. 뿐만 아니라 자신의 검색 결과를 더할 수 있습니다. 하지만 IRC의 Topal을 먼저 확인해주세요.
- 트위터에서 답변하는지 방법을 알기 위해 이전의 트윗을 살펴볼 수 있습니다 : http://twitter.com/FirefoxHelp/
- 저장된 검색 결과를 선택하고 트윗에 답글을 달아주세요. 우리는 이미 유용한 답변을 위키에 입력하였습니다. 여러분은 단지 트윗과 일치하는 내용을 복사한 후 붙여넣거나, 편집하면 된니다. (중요 팁: the Clippings extension를 사용하면 텍스트를 빠르게 저장하고 복사할 수 있습니다.)
- 잠시 후, 첫 번째 댓글이 반짝이며 메시지 하단 왼쪽에서 볼 수 있습니다. 문제를 해결하기에 Twitter는 적합한 플랫폼이 아니므로, 너무 무리하시지 않으셔도 됩니다. 두 번째 답글 이후에는, 더 나은 지원을 위해 SUMO로 보내세요. 사람들은 여러분이 예상한 대로 댓글을 달지 않습니다. 차분함을 유지하고 친절한 방법으로 댓글을 달아주세요. (토막글을 사용한다면, 더 쉬울 것입니다._
궁금하신 점이 있다면 언제든지 #sumo IRC에서 저희를 찾을 수 있습니다.
