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Découvrez l’équipe de l’assistance de Mozilla (SUMO).

<!-- Note de traduction : vous pouvez traduire cette page et aussi présenter votre propre équipe --> =Assistance de Mozilla (SUMO)= L’assistance de Mozilla ([https://support.mozilla.org/ '''SU'''pport.'''MO'''zilla.org]) est une communauté mondiale composée de nombreuses personnes enthousiastes et dévouées dont la passion est d’aider tous les utilisateurs et utilisatrices des logiciels et produits de Mozilla. SUMO fonctionne sur le même principe que Mozilla : un noyau de personnes employées coordonnant les opérations et une armée de contributeurs et contributrices leur apportant leur énergie. [/groups Pour la liste complète des contributeurs et contributrices à SUMO cliquez ici !] =Personnel de l’expérience client (CX)= *'''[/user/Justin_/ Justin Rochell]''', ''directeur de l’expérience client'' ;Contact : ;*Matrix : @justin:mozilla<!-- -->.org ;Posez-moi des questions sur : ;*tout ce qui concerne la stratégie de l’assistance pour les produits Mozilla dont Pocket *'''[/user/cjordan2/ Cindi Jordan]''', ''responsable sénior du programme de l’expérience client'' ;Posez-moi des questions sur : ;*la gestion du programme et la stratégie de contenu et d’assistance sur les réseaux sociaux ;*la recherche d'efficacité, la documentation des processus et tout ce qui a trait à la conceptualisation des idées et à leur concrétisation par le biais de la réflexion et de l'exécution ==Communauté== *'''[/user/kelimutu Rizki Kelimutu (Kiki)]''', ''Community Manager sénior de l’assistance'' ('''en congé de maternité – de retour le 24 oct. 2024''') ;Contact : ;*Matrix : @kelimuttu:mozilla<!-- -->.org ;Posez-moi des questions sur : ;*tout sur la communauté SUMO ;*[https://wiki.mozilla.org/Support:Sprint SUMO Sprint/SUMO Day] ;*contribution au forum d’assistance ;*contribution à la base de connaissances (KB) et à la localisation ;*assistance mobile et sur les réseaux sociaux (faites-moi signe pour obtenir un accès Conversocial/Verint) ==Contenu== *'''[/user/aparise Abby Parise]''', ''responsable du contenu de l’assistance'' ;Contact : ;*Matrix : @abbyparise:mozilla<!-- -->.com ;Posez-moi des questions sur : ;*tout sur la base de connaissances ;*localisation de la base de connaissances *'''[/user/dkelly2 Donna Kelly]''', ''stratégiste en matière de contenu'' ;Posez-moi des questions sur : ;*la stratégie pour le contenu de l’assistance ;*centre d’aide/base de connaissances ;*localisation et communauté *'''[/user/lsiebert Lucas Siebert]''', ''rédacteur de contenu'' ;Contact : ;*Matrix : @lsiebert:mozilla<!-- -->.org ;Posez-moi des questions sur : ;*rédaction, modification, révision et mise à jour des articles d’assistance *'''[/user/dgalindo Dayani Galindo]''', ''rédactrice de contenu'' ;Contact : ;*Matrix : @dgalindo:mozilla<!-- -->.org ;Posez-moi des questions sur : ;*rédaction, modification, révision et mise à jour des articles d’assistance ==Plateforme== *'''[/user/akatsoulas/ Tasos Katsoulas]''', ''ingénieur logiciel staff de SUMO'' ;Contact : ;*Matrix : @akatsoulas:mozilla<!-- -->.org ;Posez-moi des questions sur : ;*plateforme SUMO (alias Kitsune) ;*contribution à Kitsune *'''[/user/ryanjohnson/ Ryan Johnson]''', ''ingénieur logiciel staff'' ;Contact : ;*Matrix : @ryan:mozilla<!-- -->.org ;Posez-moi des questions sur : ;*plateforme SUMO (alias Kitsune) ;*contribution à Kitsune *'''[/user/sellis1/ Smith Ellis]''', ''ingénieur logiciel 2'' ;Posez-moi des questions sur : ;*plateforme SUMO (alias Kitsune) ;*tout sur les données *'''[/user/eghitta+36/ Emil Ghitta]''', ''ingénieur en assurance qualité'' ;Contact : ;*Matrix : @eghitta:mozilla<!-- -->.org ;Posez-moi des questions sur : ;*tout ce qui concerne l’assurance qualité (''QA'') ;*tests Playwright *'''[/user/jcajinarobleto/ Josh Cajinarobleto]''', ''designer UI/UX'' ;Posez-moi des questions sur : ;*tout concernant l’UI/UX ==Opérations de l’assistance== *'''[/user/SUMOsJR JR Johnson]''', ''responsable des opérations de l’assistance'' ;Contact : ;*Matrix : @SUMOsJR:mozilla<!-- -->.org ;Posez-moi des questions sur : ;*développement et optimisation des processus d’assistance pour les produits Firefox payants et gratuits ;*gestion des versions et collaboration avec les équipes chargées des produits Firefox pour la production de rapports d’analyse *'''[/user/mcacciapaglia Mandy Cacciapaglia]''' (''she/her''), ''responsable du produit de l’assistance – Firefox'' ;Posez-moi des questions sur : ;*les boucles de retour d’information et comptes rendus sur la clientèle ;*les problèmes de la clientèle et les demandes de fonctionnalités classés en fonction des priorités des produits *'''[/user/olivia3 Olivia Opdahl]''', ''responsable de l’expérience client – Pocket'' ;Posez-moi des questions sur : ;*tout ce qui concerne Pocket : réponse aux utilisateurs et utilisatrices via e-mail, réseaux sociaux, avis sur les applications, articles d’aide, etc. *'''[/user/jcuevas805/ Joseph Cuevas]''', ''responsable des opérations d’assistance aux utilisateurs et utilisatrices'' ;Contact : ;*Matrix : @SUMOJC:mozilla<!-- -->.org ;Posez-moi des questions sur : ;*assistance pour les produits Premium de Mozilla ;*Mozilla VPN et autres produits Premium *'''[/user/dgaleano Dayana Galeano]''', ''responsable d’équipe'' ;Posez-moi des questions sur : ;*assistance mobile (''Google Play Store'' et ''AppStore'') *'''[/user/eavila Erik Avila]''', ''défenseur de l’assistance communautaire'' ;Posez-moi des questions sur : ;*assistance mobile (''Google Play Store'' et ''AppStore'') *'''[/user/kbarcenas Kevin Barcenas]''', ''défenseur de l’assistance communautaire'' ;Posez-moi des questions sur : ;*assistance mobile (''Google Play Store'' et ''AppStore'') <!--- =Interim Community Managers= *'''[/user/946/ Ruben Martin]''', ''Community Manager'' (IRC: Nukeador / email: nukeador@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* SUMO Localization *'''[/user/1598018 Konstantina Papadea]''', ''Community Manager'' (IRC: couci / email: kpapadea@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Forums and the Social program *'''[/user/815191 Rizki Kelimutu]''', ''Community Manager'' (IRC: kiki / email: rkelimutu@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Forums and the Social program --> <!-- *'''[/user/ghostinhershell Sarto Jama]''', ''Community Manager sénior'' ;Contact : ;*Matrix : @ghostinhershell:mozilla.org ;Posez-moi des questions sur : ;*tout sur la communauté SUMO *'''[https://people.mozilla.org/p/p--dd96hv15owdombdckwr5ad Mehrnoosh Hasanzade]''', ''Data Analyst'' ;Posez-moi des questions sur : ;*tout sur les données Former staff: *'''[/user/Fabi.L/ Fabiola Lopez]''', ''rédactrice de contenu'' ;Posez-moi des questions sur : ;*rédaction, modification, révision et mise à jour des articles d’assistance *'''[/user/662734/ Madalina Ana]''', ''Product Manager'' (email: mana@mozilla.com / [/messages/new?to=madasan send a PM])<br />Ask me about: ;* Anything related to the SUMO platform *'''[/user/1036460/ Joni Savage]''', ''Content Manager'' (Matrix: @jsavage:mozilla.org / email: jsavage@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Anything related to content (writing or changing articles, search, redirects, and appearance) ;* Getting permissions as an article reviewer *'''[/user/anlazar/ Angela Lazar]''', ''Technical Writer'' (Matrix: @anlazar:mozilla.org / email: anlazar@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Anything related to KB articles ;* Reviewing a revision or answer questions about proposed or existing article content *'''[/user/ballison Brady Allison]''', ''Partner Hero Consultant'' (email: ballison@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Firefox Enterprise ;* Subscription-based services *'''[/user/evhenry Evelyn Henry]''', ''Partner Hero Consultant'' (email: evhenry@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Firefox Enterprise ;* Subscription-based services *'''[/user/blindley Bryce Lindley]''', ''Partner Hero Consultant'' (email: blindley@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Firefox Enterprise ;* Subscription-based services --> <!-- ==Staff/Admin Alumni== *'''[/user/795330/ Patrick McClard]''', ''Global Support Manager'' (Matrix: @pmcclard:mozilla.org / email: pmcclard@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Anything SUMO related. If I don’t know the answer, I can point you in the direction of the person that does. *'''[/user/gguizzardi Giulia Guizzardi]''', ''SUMO Community Manager'' (email: gguizzardi@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* anything about SUMO Community ;* Anything related to L10n in SUMO ;* [https://respond.mozilla.community/ Respond tool] ;* [https://wiki.mozilla.org/Support/SUMO_day SUMO Sprint/SUMO Day] *'''[/user/1115905/ Michał Dziewoński]''', ''L10n Community Manager'' (IRC: vesper / email: vesper@mozilla.com / [/messages/new?to=vesper send a PM])<br />Ask me about: ;* Anything related to community management, its guidelines and their enforcement ;* Anything related to localizing SUMO into your language ;* Anything else related to L10n *'''[/user/997124 Rachel McGuigan]''', ''SUMO Forum Community Manager'' (IRC: guigs / [/messages/new?to=rmcguigan send a PM])<br />Ask me about: ;* Forum support or anything support ;* Firefox troubleshooting ;* Social Support Program ;* Opening a new AAQ for your community *'''[/user/rtanglao Roland Tanglao]''', ''SUMO Analyst'', I technically review SUMO KB articles and analyze user feedback for all Firefox products; mainly Firefox Desktop and Firefox for Android; I used to be primarily focused on mobile hence my old job was:''Firefox for Android and iOS Support Lead'' (Matrix: @rolandtanglao:mozilla.org / email: rtanglao@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Anything user support related for all Firefox products including Firefox Desktop, Firefox for Android, etc. *'''[/user/210/ David Tenser]''', ''Director of User Success'' **(IRC: DJST / email: djst@mozilla.com) *'''[/user/4081/ Kadir Topal]''', 'Kitsune Project Manager'' **(IRC: Topal / email: atopal@mozilla.com) *'''[/user/1170046/ Mark Schmidt]''', ''Firefox Desktop Support Lead'' **(IRC: marksc / email: marksc@mozilla.com) *'''[/user/Laucon/ Lauren Conrad]''', ''Knowledge Base & Content Intern'' **(IRC: Laucon / email: lconrad@mozilla.com) ==SUMO Developers== SUMO Developers are working with Mozilla community support on the technical aspects of the SUMO platform (also known as Kitsune). We power the site you are reading this on. *'''[/user/748839/ Mike]''' **(IRC: mythmon) *'''[/user/521620/ Will]''' **(IRC: willkg) *'''[/user/709823/ Rehan]''' **(IRC: rdalal) *'''[/user/Osmose1000/ Michael]''' **(IRC: Osmose) ==User Advocacy== The User Advocacy team is the conduit for the voice, desires, and needs of the user, ensuring that they are heard at all levels of the organization. We distill data through both Qualitative and Quantitative studies, then turn these insights into actions. *'''[/user/566265/ Matt Grimes]''', ''Manager of User Advocacy'' **(IRC: Matt_G) *'''[/user/633449 Tyler Downer]''', ''User Advocacy Project Manager'' **(IRC: Tyler / email: tdowner@mozilla.com) *'''[https://mozillians.org/u/glind/ Gregg Lind]''', ''Firefox Desktop User Advocate'' **(IRC: gregglind) *'''[https://mozillians.org/u/ilana/ Ilana Segall]''', ''Firefox OS User Advocate'' **(IRC: ilana) *'''Rob Rayborn''', ''Firefox for Android and iOS User Advocate'' **(IRC: rrayborn) ---> =Communauté SUMO= Les membres de la communauté SUMO sont une armée mondiale de contributeurs et contributrices qui sont responsables de la présence et le succès international de SUMO. Le Web utile, c’est nous ! ==Contribution à la base de connaissances== *[/groups/knowledge-base-editors éditeurs et éditrices des articles de la base de connaissances en anglais] *[/groups/knowledge-base-reviewers relecteurs et relectrices de la base de connaissances en anglais] *[/community/top-contributors/kb personnes qui ont modifié et relu des articles de versions localisées de la base de connaissances dans les 90 derniers jours] ==Contribution dans le forum== *[/groups/forum-moderators modérateurs et modératrices du forum d’assistance] *[/community/top-contributors/questions/ contributeurs et contributrices dans le forum d’assistance dans les 90 derniers jours] ==Contribution à la localisation== Les personnes qui localisent SUMO sont les membres de la communauté qui font que SUMO est disponible dans tant de langues du monde entier. Nous apportons du sens à tout le monde ! *[/kb/locales liste de toutes les langues et rencontre des traducteurs et traductrices dans votre langue] *[/community/top-contributors/l10n les principaux localisateurs et localisatrices dans toutes les locales] (utilisez le menu déroulant ''Sélectionner par locale'' pour choisir une langue) <!-- If you don't see your language here and would like to start a translation, please [/users/kelimutu contact Kiki], she will help you get started. --><!-- fin de la traduction de la VO --> <!-- personnalisation de la VF --> =Équipe de localisation francophone= Retrouvez les membres de l’[/kb/locales/fr/ équipe de localisation en français] et leurs rôles. Venez discuter avec nous sur [https://github.com/mozfr/besogne/wiki/Matrix Matrix] dans le salon [https://chat.mozilla.org/#/room/#sumo-fr:mozilla.org SUMO fr].