Ci dispiace che tu stia riscontrando problemi con l'accesso al tuo account Firefox. Qui di seguito riportiamo alcune situazioni che potrebbero verificarsi con l'account Firefox e le procedure per cercare di risolvere gli eventuali problemi:
Non hai ricevuto un'email di verifica via posta elettronica o Non hai ricevuto un'email di reimpostazione della password
- Controlla i filtri antispam o la cartella spam del tuo account di posta elettronica.
- Prova ad accedere alla posta elettronica dalla tua casella sul Web non dal tuo programma di posta elettronica (Thunderbird, Outlook, Mail, ecc.).
Hai ricevuto un messaggio che l'email è stata restituita al mittente
Si consiglia di controllare quanto segue:
- Esegui un controllo per assicurarti che nelle tue impostazioni della posta elettronica l'indirizzo accounts@firefox.com non sia contrassegnato come spam.
- Aggiungi accounts@firefox.com alla tua rubrica. Questo lo renderà un indirizzo email affidabile.
Hai ricevuto un messaggio che il tuo account è stato bloccato
Innanzitutto attendi 24 ore prima di riprovare. Se il tentativo di accesso fallisce nuovamente e hai ancora accesso all'account di posta elettronica, crea un account Bugzilla e utilizza questo link per creare una richiesta.
Questo problema accade quando il tuo account di posta elettronica è stato bloccato e non hai accesso all'indirizzo email che hai utilizzato per creare l'account Firefox oppure quando l'email non è più accessibile. Ti consigliamo di creare innanzitutto una copia di sicurezza (backup) del tuo profilo Firefox e poi di creare un nuovo account Firefox.
Per le istruzioni complete, consulta l'articolo Problemi con la conferma di un nuovo Account Mozilla.
