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Per cercare di risolvere i problemi riscontrati con la VPN di Mozilla, gli ingegneri di Mozilla potrebbero richiedere i log . Questi log non contengono alcuna informazione personale sull'attività di navigazione dell'utente ma possono fornire suggerimenti sul problema riscontrato.

Per cercare di risolvere i problemi riscontrati dall'utente con la VPN di Mozilla, gli ingegneri di Mozilla potrebbero richiedere i log (registri) della VPN. Questi log non contengono alcuna informazione personale sull'attività di navigazione dell'utente. Mozilla garantisce che quei log tengono traccia solo ed esclusivamente di ciò che accade all'interno del software VPN stesso, come eventi e azioni interni, che potrebbero fornire suggerimenti su dove potrebbero essere i problemi. Se si stanno riscontrando problemi con Mozilla VPN, il team del supporto Mozilla potrebbe chiedere di per fornire quei log per facilitare la ricerca di una soluzione. Questo aiuta a individuare il problema e a riportare rapidamente la soluzione all'utente. __TOC__ =Come esportare i log di Mozilla VPN= Per esportare i log dell'applicazione, seguire questa procedura: #Aprire Mozilla VPN e fare clic o toccare (in base al dispositivo utilizzato) l'icona raffigurante un ingranaggio [[Image:vpn settings icon|width=20]] (nelle versioni precedenti la versione 2.10, l'icona potrebbe apparire nell'angolo in alto a destra dell'applicazione). #In base al dispositivo utilizzato, fare clic o toccare {menu Ottieni assistenza}. #;[[Image:Android VPN Get Help|width=300]] #Selezionare {menu Visualizza log}. Questo genererà un file <code>.txt</code> con i log per aiutare il supporto Mozilla a risolvere il problema. #;[[Image:View log|width=300]] #Allegare il file <code>.txt</code> al modulo di contatto dell'assistenza. =Come generare il file log se non si riesce a effettuare l'accesso a Mozilla VPN= #Sulla schermata ''Inizia'' di Mozilla VPN, fare clic o toccare su {menu Ottieni assistenza}. #;[[Image:Get Help MZ VPN|width=300]] #Selezionare {menu Visualizza log}. Questo genererà un file <code>.txt</code> con i log per aiutare il supporto Mozilla a risolvere il problema. #;[[Image:View log|width=300]] #Salvare e allegare il file <code>.txt</code> al modulo di contatto dell'assistenza. =Come si può esportare il log se non si riesce ad aprire Mozilla VPN su Windows?= #Aprire ''Esplora file'' di Windows. #Fare clic sulla scheda '''Visualizza''' nella parte superiore della finestra. #;[[Image:Windows view tab|width=500]] #All'estrema destra dell'opzione nella parte superiore di questa scheda, cercare '''Elementi nascosti'''. Selezionare quella casella, se non è già selezionata. #;#;[[Image:Windows hidden items|width=350]] #Ciò consentirà di completare i passaggi successivi: ##Fare clic su '''Questo PC''' sul lato sinistro di ''Esplora file''. ##;[[Image:Select This PC|width=150]] ##Fare clic sul proprio disco rigido (dovrebbe essere denominato ''Windows'' o ''OS (C:)''). ##Aprire la cartella '''Utenti'''. ##;[[Image:User's file|width=600]] ##Aprire la propria cartella utente, dovrebbe avere il proprio nome utente. ##Aprire la cartella '''AppData'''. ##;[[Image:AppData file|width=600]] ##Aprire la cartella '''Roaming'''. ##;[[Image:Roaming file|width=600]] ##All'interno della cartella Roaming, trovare un documento di file di testo denominato ''mozillavpn.txt''. ##;[[Image:VPN text file|width=600]] ##Copiare il file e allegarlo all'email di risposta. '''Articoli correlati''': *[[Troubleshooting speed issues on Mozilla VPN]] *[[How to remove Mozilla VPN App Data]] '''Ulteriori informazioni''': *[[Help, I still have questions about Mozilla VPN]]