Cet article explique que faire si l’authentification en deux étapes bloque la connexion à votre compte Mozilla.

• Si vous avez reçu un message indiquant que votre compte Mozilla a été verrouillé parce qu’un courrier électronique de confirmation a été retourné, consultez plutôt l’article Problèmes pour confirmer mon compte Mozilla.

L’authentification en deux étapes ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte Firefox en compliquant la tâche à un intrus qui tenterait de se connecter à votre compte. Si votre accès par authentification en deux étapes est verrouillé, vous pouvez utiliser un de vos codes d’authentification de secours pour retrouver de façon sûre l’accès à votre compte. Autrement, si vous avez encore un appareil connecté à votre compte, vous pouvez l’utiliser pour désactiver l’authentification en deux étapes afin que vous puissiez vous connecter à votre compte sans cette méthode.

Vous disposez de l’appareil utilisé pour l’authentification en deux étapes mais le code est déclaré incorrect

1. Assurez-vous que vous utilisez bien la bonne application d’authentification. Un nom tel que « Firefox: » peut y être affiché.
2. Si vous utilisez Google Authenticator, appuyez sur le menu aux trois points, rendez-vous dans Paramètres, appuyez sur Correction horaire pour les codes et sélectionnez Synchroniser.
3. Vérifiez le réglage de l’heure de vos appareils : les applications d’authentification dépendent d’un réglage de l’heure très précis. Assurez-vous qu’à la fois votre appareil d’authentification et l’appareil sur lequel vous vous connectez sont réglés sur des dates et heures correctes. Envisagez l’activation de la synchronisation automatique de l’heure dans les paramètres de vos appareils.

Vous avez perdu l’appareil utilisé pour l’authentification en deux étapes, mais disposez d’un autre appareil actuellement connecté

Si votre compte est bloqué, mais que vous êtes toujours en possession d’un appareil qui dispose d’une connexion via l’authentification en deux étapes, vous pouvez utiliser cet appareil pour la désactiver :

1. Rendez-vous à https://accounts.firefox.com et connectez-vous.
2. Dans la section Sécurité, cliquez sur Désactiver à côté d’Authentification en deux étapes.

Cliquez sur le bouton Désactiver dans l’invite Désactiver l’authentification en deux étapes ? Si vous n’avez pas accès à vos appareils connectés et que vous perdez les appareils que vous utilisez pour l’authentification en deux étapes, référez-vous aux sections ci-dessous.

Vous avez perdu l’appareil utilisé pour l’authentification en deux étapes, mais disposez d’un code d’authentification de secours

1. Rendez-vous sur la page https://accounts.firefox.com et connectez-vous.
2. Si un code d’authentification en deux étapes vous est demandé, cliquez sur Un problème pour saisir le code ?
3. Si on vous demande de choisir entre Téléphone de récupération et Code d’authentification de secours, choisissez Code d’authentification de secours.
4. Saisissez l’un des codes d’authentification de secours que vous avez précédemment enregistrés.
   • Si vous ne vous rappelez pas avoir enregistré vos codes d’authentification de secours, cherchez parmi vos téléchargements un fichier nommé <votre_e-mail> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Allez à la section Sécurité et cliquez sur le bouton Désactiver à côté d’Authentification en deux étapes.

Vous avez perdu l’appareil utilisé pour l’authentification en deux étapes, mais vous disposez d’un téléphone de récupération

Après avoir saisi votre mot de passe de compte pour vous connecter, le processus de connexion demande le code de votre application d’authentification. Si vous perdez l’accès à cette application, vous pouvez demander à recevoir un code par SMS pour retrouver l’accès à votre compte Mozilla, à condition d’avoir préalablement configuré votre numéro de téléphone de récupération.

1. Rendez-vous à l’adresse https://accounts.firefox.com et connectez-vous.
2. Si un code d’authentification en deux étapes vous est demandé, cliquez sur Un problème pour saisir le code ?
3. Choisissez l’option Téléphone de récupération pour recevoir le message texte.
4. Saisissez le code à six chiffres que vous recevez par SMS.
5. Allez à la section Sécurité et cliquez sur le bouton Désactiver à côté d’Authentification en deux étapes.

Vous avez perdu l’appareil utilisé pour l’authentification en deux étapes, ne retrouvez aucun code d’authentification de secours et n’avez aucun appareil connecté, mais vous avez précédemment enregistré votre numéro de téléphone

Si vous avez configuré un téléphone de récupération et que vous pouvez transférer ce numéro sur une autre carte SIM ou sur un autre appareil, vous pourrez recevoir votre mot de passe à usage unique à condition d’avoir préalablement enregistré votre numéro de téléphone de récupération.

Si vous n’avez pas de numéro de téléphone de récupération, la désactivation par Mozilla de l’authentification en deux étapes n’est malheureusement pas prise en charge et vous ne pouvez pas accéder à vos données de synchronisation existantes. Pour davantage d’informations, consultez l’article Synchronisation des données dans Firefox. Vous pouvez cependant créer un nouveau compte avec une adresse e-mail différente pour recommencer la synchronisation et contacter notre équipe d’assistance pour annuler tout abonnement actif.

Vous avez perdu l’appareil utilisé pour l’authentification en deux étapes, ne retrouvez aucun code d’authentification de secours et n’avez aucun appareil connecté. Pouvez-vous demander la suppression de votre compte Mozilla ?

Dans ce cas, il est pour le moment impossible de supprimer votre compte Mozilla, car il n’est possible de vérifier ni votre identité ni que vous êtes propriétaire du compte. Nous recommandons alors de créer un nouveau compte Mozilla afin d’utiliser la synchronisation de Firefox et d’autres services qui nécessitent un compte Mozilla.