Les clés d’accès facilitent la connexion, mais parfois les choses ne fonctionnent pas comme prévu. Cet article vous aide à résoudre les problèmes courants lors de la création, de l’utilisation ou de la gestion des clés d’accès avec votre compte Mozilla.

Résoudre les problèmes de configuration des clés d’accès

« Votre navigateur ou votre appareil ne prend pas en charge les clés d’accès. » / « Les clés d’accès ne sont pas prises en charge ici » / « La configuration des clés d’accès n’est pas disponible avec cet appareil. Essayez une autre méthode ou un autre appareil. »

Ce message apparaît lorsque votre navigateur ou votre appareil ne peut pas créer de clés d’accès.

• Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
• Essayez un autre appareil.

« La configuration de la clé d’accès a échoué ou n’est pas disponible »

Cela peut se produire si vous avez annulé l’invite du navigateur, si la configuration a été interrompue ou si votre navigateur ne peut pas accéder à l’authentificateur de votre appareil.

1. Essayez de créer à nouveau la clé d’accès et suivez l’invite du navigateur sans l’annuler.
2. Assurez-vous que votre appareil prend en charge les clés d’accès et que toutes les méthodes d’authentification requises sont configurées.
3. Vérifiez que votre navigateur autorise l’accès à votre authentificateur.
4. Si vous utilisez une clé de sécurité, reconnectez-la et réessayez.

« La configuration de la clé d’accès n’a pas pu être terminée. Essayez une autre méthode ou un autre appareil »

Firefox n’a pas pu créer de clé d’accès à l’aide de l’authentificateur sélectionné. Essayez ce qui suit :

• Essayez de créer à nouveau la clé d’accès.
• Utilisez un autre appareil ou authentificateur.
• Assurez-vous que votre navigateur et votre système d’exploitation sont à jour.

Si le problème persiste, essayez une autre méthode de connexion et tentez de configurer la clé d’accès plus tard.

« La configuration de la clé d’accès a été annulée »

Cela peut se produire si l’invite du navigateur a été fermée avant la fin de la configuration ou si vous avez mis trop de temps à répondre.

1. Recommencez la configuration de la clé d’accès.
2. Suivez l’invite du navigateur sans la fermer ni l’annuler.

« La configuration de la clé d’accès n’est pas disponible avec cet appareil. Soit l’appareil a déjà été enregistré, soit le processus de configuration a été annulé. »

Vous avez peut-être annulé l’invite du navigateur ou vous essayez d’enregistrer un appareil qui a déjà une clé d’accès sur votre compte.

• Si vous avez annulé, recommencez la configuration et suivez l’invite du navigateur.
• Si l’appareil a déjà une clé d’accès, utilisez-la pour vous connecter ou ajoutez une clé d’accès à partir d’un autre appareil.

« Cette clé d’accès est déjà enregistrée. » / « Clé d’accès déjà enregistrée »

Vous essayez d’ajouter une clé d’accès qui existe déjà sur votre compte.

• Utilisez la clé d’accès existante pour vous connecter, ou
• Créez une clé d’accès sur un autre appareil ou une autre clé de sécurité

« La configuration de la clé d’accès a échoué. »

Une erreur inattendue s’est produite lors de la configuration.

• Essayez de créer à nouveau la clé d’accès.
• Si le problème persiste :
  • Redémarrez votre navigateur et réessayez ;
  • Essayez un autre appareil, ou
  • Contactez l'assistance de Mozilla.

« Les clés d’accès ne peuvent pas être configurées sur cette page »

Cela signifie généralement que vous n’êtes pas sur la bonne page sécurisée.

1. Allez directement sur https://accounts.firefox.com.
2. Évitez d’utiliser des pages intégrées ou des navigateurs intégrés à des applications.
3. Réessayez depuis le site principal.

« Nous n’avons pas pu accéder à l’authentificateur. Réessayez ou utilisez une autre méthode de connexion. »

Votre appareil ou votre clé de sécurité n’est peut-être pas disponible.

1. Reconnectez votre clé de sécurité si vous en utilisez une.
2. Assurez-vous que le verrouillage de l’écran de votre appareil est activé.
3. Réessayez.

« Vous avez utilisé les 10 clés d’accès. Supprimez une clé d’accès pour en créer une nouvelle. »

Vous avez atteint le nombre maximal de clés d’accès autorisées sur votre compte Mozilla.

• Supprimez une clé d’accès que vous n’utilisez plus.
• Essayez de créer à nouveau la clé d’accès.

Résoudre les problèmes de connexion avec une clé d’accès

« La connexion avec la clé d’accès a échoué ou n’est pas disponible. Réessayez ou choisissez une autre méthode. »

Cela peut se produire si la vérification échoue ou si aucune clé d’accès n’est trouvée.

1. Essayez de vous reconnecter.
2. Assurez-vous d’utiliser l’appareil qui contient votre clé d’accès.
3. Sinon, connectez-vous à l’aide de votre mot de passe, de votre compte Google ou Apple associé, ou d’un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail.

« La demande de clé d’accès a expiré. Veuillez réessayer. »

Vous avez peut-être attendu trop longtemps pour répondre.

1. Recommencez le processus de connexion.
2. Répondez immédiatement à l’invite du navigateur.

« Votre navigateur ou votre appareil ne prend pas en charge les clés d’accès. »

Votre navigateur ne prend peut-être pas en charge la connexion par clé d’accès.

1. Mettez à jour votre navigateur.
2. Essayez de vous connecter sur un autre appareil qui prend en charge les clés d’accès.
3. Ou connectez-vous à l’aide de votre mot de passe, de votre compte Google ou Apple associé, ou d’un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail.

« La configuration de la clé d’accès n’est pas disponible avec cet appareil. Veuillez réessayer ou choisir une autre méthode »

Firefox n’a pas pu utiliser l’appareil sélectionné pour l’authentification par clé d’accès. Essayez ce qui suit :

• Recommencez le processus de connexion.
• Utilisez un autre appareil ou authentificateur.
• Choisissez une autre méthode de connexion disponible.

« Les clés d’accès ne peuvent pas être utilisées sur cette page. Vérifiez que vous êtes sur le bon site sécurisé et réessayez »

Vous êtes peut-être sur le mauvais site ou sur une page non sécurisée.

1. Allez sur https://accounts.firefox.com.
2. Assurez-vous que la page est sécurisée (recherchez l’icône de cadenas).

   

3. Réessayez.

« Un problème est survenu avec votre clé d’accès. Réessayez ou utilisez une autre méthode de connexion. »

Une erreur inattendue s’est produite lors de la connexion.

1. Essayez de vous reconnecter.
2. Si le problème persiste :
   • Connectez-vous à l’aide de votre mot de passe, de votre compte Google ou Apple associé, ou d’un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail.
   • Allez dans Settings > Security > Passkeys
   • Supprimez la clé d’accès et créez-en une nouvelle

« Nous n’avons pas pu accéder à l’authentificateur. Réessayez ou utilisez une autre méthode de connexion. »

Votre clé de sécurité ou votre appareil s’est peut-être déconnecté.

1. Reconnectez votre clé de sécurité.
2. Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé.
3. Réessayez.

Résoudre les erreurs de clé d’accès côté serveur

Certaines erreurs de clé d’accès se produisent après que Firefox a communiqué avec succès avec votre navigateur ou votre authentificateur, mais rencontre un problème lors du traitement de la demande.

« Clé d’accès non reconnue. Utilisez une autre méthode de connexion. »

La clé d’accès que vous avez sélectionnée n’est plus associée à votre compte Mozilla. Cela peut se produire si :

• La clé d’accès a été supprimée de votre compte.
• La clé d’accès a été remplacée par un identifiant plus récent.
• Le compte Mozilla associé à la clé d’accès a été supprimé ou recréé.

Pour retrouver l’accès :

• Connectez-vous à l’aide d’une autre méthode de connexion disponible.
• Créez une nouvelle clé d’accès pour votre compte Mozilla.

« Limite de clés d’accès atteinte. »

Votre compte Mozilla a atteint le nombre maximal de clés d’accès autorisées. Supprimez une clé d’accès que vous n’utilisez plus, puis essayez d’en créer une nouvelle. Consultez :

1. Ouvrez Settings > Security > Passkeys
2. Supprimez une clé d’accès inutilisée.
3. Créez à nouveau la nouvelle clé d’accès.

« L’authentification par clé d’accès a échoué »

Firefox n’a pas pu vérifier la réponse de la clé d’accès. Essayez ce qui suit :

• Reconnectez-vous.
• Utilisez une autre clé d’accès si disponible.
• Utilisez une autre méthode de connexion.
• Réessayez plus tard.

Si le problème persiste, supprimez la clé d’accès et créez-en une nouvelle.

« L’enregistrement de la clé d’accès a échoué. »

Firefox n’a pas pu terminer l’enregistrement de la clé d’accès. Réessayez plus tard. Si le problème persiste :

• Redémarrez votre navigateur.
• Essayez un autre appareil ou authentificateur.
• Utilisez une autre méthode de connexion jusqu’à ce que le problème soit résolu.

« Vous avez essayé trop de fois. Réessayez plus tard. »

Trop de tentatives de connexion avec une clé d’accès ont été effectuées en peu de temps. Attendez un peu avant de réessayer.

« Jeton non valide. »

Votre session de connexion a peut-être expiré. Essayez ce qui suit :

1. Retournez à la page de connexion du compte Mozilla.
2. Recommencez le processus de connexion.
3. Terminez le processus de connexion sans laisser la page ouverte pendant une période prolongée.

« La demande a été bloquée pour des raisons de sécurité. »

Mozilla a détecté une activité qui n’a pas pu être vérifiée et a bloqué la demande. Réessayez plus tard. Si le problème persiste :

• Désactivez temporairement tout VPN ou proxy.
• Essayez un autre réseau.
• Utilisez une autre méthode de connexion.

« Erreur inattendue. »

Un problème inattendu s’est produit lors du traitement de la demande. Essayez ce qui suit :

• Actualisez la page.
• Reconnectez-vous.
• Réessayez plus tard.

Si le problème persiste, contactez l’assistance de Mozilla.

Résoudre d’autres problèmes courants

Firefox Sync demande un mot de passe après l’utilisation d’une clé d’accès

C’est normal. Firefox Sync requiert votre mot de passe pour protéger vos données chiffrées. Saisissez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité pour continuer.

J’ai supprimé ma seule clé d’accès et je ne peux pas me connecter

1. Allez sur https://accounts.firefox.com.
2. Connectez-vous à l’aide d’une autre méthode de connexion :
   • Mot de passe
   • Compte associé (Google/Apple)
   • Un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail (si ni le mot de passe ni le compte associé n’ont jamais été configurés)
3. Ouvrez Settings > Security > Passkeys.
4. Créez une nouvelle clé d’accès.

Je ne peux pas supprimer une clé d’accès

1. Attendez quelques minutes et réessayez.
2. Déconnectez-vous de votre compte Mozilla.
3. Reconnectez-vous et réessayez.

Un service requiert l’authentification à deux facteurs

Certains services (comme le hub pour développeurs de modules complémentaires pour Firefox) requièrent la configuration d’une méthode d’authentification à deux facteurs. Vous pouvez être invité·e à la configurer directement dans le processus de connexion, ou vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs depuis les paramètres de votre compte :

1. Allez dans Settings > Security.
2. Suivez les étapes pour Configurer l’authentification à deux facteurs sur votre compte.
3. Essayez d’accéder à nouveau au service.

L’ajout de l’authentification à deux facteurs sécurise toutes les méthodes de connexion à votre compte, y compris la connexion par mot de passe et par compte associé (Google/Apple).

Une clé d’accès a été ajoutée à mon compte, mais je ne l’ai pas demandé

Si vous avez reçu un e-mail concernant des modifications de vos clés d’accès que vous n’avez pas initiées, votre compte est peut-être compromis. Vérifiez immédiatement vos paramètres de sécurité. Nous vous recommandons de :

• Changer votre mot de passe
• Vérifier et supprimer toute clé d’accès non reconnue
• Vérifier les comptes associés (comptes Google/Apple)

Articles connexes

• Utiliser une clé d’accès pour se connecter à son compte Mozilla
• Sécuriser son compte Mozilla avec l’authentification à deux facteurs
• Changer le mot de passe de son compte Mozilla