Ce qu'il faut faire si vous ne pouvez pas télécharger ou enregistrer les fichiers

Cet article décrit les procédures à suivre si vous ne pouvez télécharger ou enregistrer des fichiers en utilisant Firefox.

Note : La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état d'usine par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l'utiliser avant de commencer un long processus d'investigation.


Vérifier les téléchargements bloqués dans le panneau Téléchargements

Firefox inclut une fonctionnalité de protection des téléchargements pour vous protéger du téléchargement des fichiers malveillants ou potentiellement nuisibles. Si Firefox a bloqué un téléchargement dangereux, vous verrez un message d'avertissement concernant le fichier dans le panneau Téléchargements, ainsi que des options pour gérer le téléchargement en attente. Vous pouvez ouvrir le panneau Téléchargements pour afficher les téléchargements complets et en attente en cliquant sur le bouton Téléchargements (la flèche vers le bas sur votre barre d'outils). Consultez les articles Trouver et gérer les fichiers téléchargés et Comment fonctionnent les protections contre l'hameçonnage et les logiciels malveillants ? pour plus d'informations.

Effacer l'historique de téléchargement

Effacer l'historique de téléchargement peut corriger certains problèmes de téléchargement de fichier :

  1. Cliquez sur le bouton Téléchargements fx20 download icon download icon 57 , et puis cliquez sur Afficher tous les téléchargements. Le gestionnaire des téléchargements s'ouvre.
  2. Dans le gestionnaire des téléchargements, cliquez sur Vider la liste des téléchargements
  3. Fermez le gestionnaire des téléchargements.

Choisir un dossier de téléchargement différent

Firefox peut ne pas pouvoir télécharger les fichiers s'il y a un problème avec le dossier où les fichiers téléchargés sont enregistrés :

  1. Cliquez sur le bouton de menu New Fx Menu Fx57Menu et sélectionnez OptionsPréférences
  2. Sélectionnez le panneau Général
  3. Allez à la section TéléchargementsTrouvez la section Téléchargements sous Fichiers et applications.
  4. Cliquez sur le bouton Parcourir…Choisir… à côté de l'entrée Enregistrer les fichiers dans le dossier.
  5. Choisissez un dossier différent pour enregistrer les fichiers.
  6. Fermez la page about:preferences. Toutes les modifications que vous avez apportées seront automatiquement enregistrées.

Réinitialiser les paramètres du dossier de téléchargement

Si vous avez essayé les suggestions ci-dessus, vous pouvez rétablir les paramètres par défaut du dossier de téléchargement de Firefox en effectuant ces actions :

  1. Dans la barre d'adresse, saisissez about:config, puis appuyez sur EntréeRetour

    • La page d'avertissement « Attention, danger ! » doit apparaître. Cliquez sur Je ferai attention, promis !Je prends le risque pour accéder à la page « about:config ».
  2. Dans le champ Rechercher, saisissez browser.download.
  3. Si l'une de ces préférences a pour statut défini par l'utilisateurmodifié, vous devez réinitialiser la valeur. Pour réinitialiser la valeur, faites un clic droitmaintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que vous cliquez sur la préférence et sélectionnez Réinitialiser dans le menu contextuel :
    • browser.download.dir
    • browser.download.downloadDir
    • browser.download.folderList
    • browser.download.lastDir
    • browser.download.useDownloadDir
  4. Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner à vos réglages de dossier de téléchargement préférés avec vos options de Firefox.

Choisir un dossier de téléchargement valide dans les préférences Safari

Si vous recevez l'erreur « <nom de fichier> n'a pas pu être sauvegardé, parce qu'une erreur inconnue s'est produite. » , votre problème pourrait être causé par une interaction entre le navigateur Safari et votre système d'exploitation.

Pour corriger ce problème, ouvrez vos préférences Safari et changez le réglage Enregistrer les fichiers téléchargés dans : en un dossier valide, tel que votre bureau, puis redémarrez Firefox.

Supprimer un fichier plist corrompu

Si vous recevez l'erreur « <nom de fichier> n'a pas pu être sauvegardé parce que vous ne pouvez pas changer les contenus de ce dossier. Changez les propriétés du dossier et réessayez, ou essayez de le sauvegarder dans un emplacement différent. », votre problème pourrait être causé par des fichiers plist corrompus.

Pour corriger ce problème, allez sur votre dossier d'accueil et supprimez ce fichier de préférence :

  • ~/Library/Preferences/com.apple.internetconfig.plist

Changer les réglages des types de fichier

Si le téléchargement de certains types de fichier ne fonctionne pas, assurez-vous que Firefox n'est pas défini pour gérer ces types de fichier différemment des autres. Consultez l'article Changer ce que Firefox fait lorsque vous cliquez sur un fichier ou le téléchargez pour des instructions sur la manière d'afficher et de changer la gestion des différents types de fichier.

Réinitialiser les actions de téléchargement pour tous les types de fichier

Pour réinitialiser la manière dont les types de fichier sont gérés par Firefox :

  1. Ouvrez votre dossier de profil :

    Cliquez sur le bouton menu New Fx Menu , puis cliquez sur le bouton Aide Help-29 Cliquez sur le bouton menu Fx57menu , puis cliquez sur le bouton Aide et sélectionnez Informations de dépannage. L'onglet « Informations de dépannage » s'ouvre.

    • Sous la section Paramètres de base de l'application, cliquez sur le bouton Ouvrir le dossier correspondantAfficher dans le Finder. Une fenêtre contenant votre dossier de profil s'ouvre.Votre dossier de profil s'ouvre.
    Note : si vous n'arrivez pas à ouvrir ou utiliser Firefox, suivez les instructions de l'article Trouver votre profil sans ouvrir Firefox.

  2. Cliquez sur le bouton de menu New FX Menu puis, en bas du menu, cliquez sur le bouton Quitter Close 29

    Cliquez sur le menu Fx57Menu puis cliquez sur Quitter Cliquez sur le menu Firefox en haut de l'écran, puis cliquez sur Quitter Firefox

  3. Supprimez et renommez le fichier mimeTypes.rdf (par exemple, renommez-le mimeTypes.rdf.oldhandlers.json (par exemple, renommez-le handlers.json.old).
  4. Redémarrez Firefox.

Supprimer les plugins de gestionnaire des téléchargements

Attention : la prise en charge de tous les plugins NPAPI a été abandonnée sauf pour Flash dans Firefox 52 qui a été publié le 7 mars 2017. Consultez cet article sur la compatibilité (en anglais) et cet article pour davantage de détails.

À partir de Firefox 52, la prise en charge de tous les plugins NPAPI sera interrompue, sauf pour Adobe Flash. Consultez cet article sur la compatibilité (en anglais) et cet article pour davantage de détails.

Sous Windows, les plugins de gestionnaires de téléchargements de tierce partie peuvent interférer avec les téléchargements de Firefox. Les fichiers de ces plugins qui ont été ajoutés au dossier des plugins de Firefox comprennent les plugins suivants, listés par programme et nom de fichier correspondant :

  • GetRight : NPGetRt.dll
  • WinGet : NPWinGet.dll
  • Download Accelerator Plus : npdap.dll
  • FreshDownload : npfd.dll
  • Net Transport : NPNXCatcher.dll, NPNXCatcher(Audio).dll et NPNXCatcher(Video).dll

Consultez Résoudre des problèmes de Firefox avec les plugins comme Flash ou Java pour des instructions sur la manière de désactiver ou supprimer les plugins.

Configurer votre logiciel de sécurité Internet

Les logiciels de sécurité Internet, comprenant les pare-feux (firewalls), les programmes antivirus, les programmes contre les logiciels espions, peuvent bloquer certains téléchargements de fichiers. Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité pour voir s'il n'y a pas une option qui peut bloquer les téléchargements.

Pour diagnostiquer si un logiciel de sécurité Internet crée des problèmes, vous pouvez essayer de le désactiver temporairement, voir si les téléchargements fonctionnent, puis réactiver le logiciel.

Autoriser les téléchargements bloqués par la politique de zone de sécurité

Télécharger un fichier exécutable (p. ex. un fichier .exe ou .msi) peut échouer, le gestionnaire des téléchargements affichant Annulé sous le nom du fichier.

Cela arrive parce que Firefox respecte vos réglages de sécurité de Windows pour le téléchargement depuis Internet des applications et autres fichiers potentiellement non sûrs. Pour résoudre ce problème, utilisez la solution donnée ci-dessous.

Réinitialiser les réglages de sécurité Internet du système

Vous pouvez réinitialiser les réglages de sécurité Internet du système dans Internet Explorer. Consultez Comment réinitialiser les réglages d'Internet Explorer sur le site d'assistance de Microsoft pour des instructions.

Autres solutions

Vous pouvez peut-être diagnostiquer le problème en suivant les procédures données dans l'article Diagnostiquer et résoudre des problèmes de Firefox.




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