Cet article décrit les procédures à suivre si vous ne pouvez télécharger ou enregistrer des fichiers en utilisant Firefox.

Vérifier les téléchargements bloqués dans le panneau Téléchargements

Firefox inclut une fonctionnalité de protection des téléchargements pour vous protéger du téléchargement des fichiers malveillants ou potentiellement nuisibles. Si Firefox a bloqué un téléchargement dangereux, vous verrez un message d’avertissement concernant le fichier dans le panneau Téléchargements, ainsi que des options pour gérer le téléchargement en attente. Vous pouvez ouvrir le panneau Téléchargements pour afficher les téléchargements complets et en attente en cliquant sur le bouton Téléchargements (la flèche vers le bas sur votre barre d’outils). Pour plus d’informations, consultez les articles Trouver et gérer les fichiers téléchargés et Comment fonctionnent les protections contre l'hameçonnage et les logiciels malveillants ?

Effacer l’historique de téléchargement

Effacer l’historique de téléchargement peut corriger certains problèmes de téléchargement de fichier :

1. Cliquez sur le bouton Téléchargements , puis cliquez sur Afficher tous les téléchargements. Le gestionnaire des téléchargements s’ouvre.
2. Dans le gestionnaire des téléchargements, cliquez sur Vider la liste des téléchargements
3. Fermez le gestionnaire des téléchargements.

Choisir un dossier de téléchargement différent

Firefox peut ne pas pouvoir télécharger les fichiers s’il y a un problème avec le dossier où les fichiers téléchargés sont enregistrés :

1. Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez OptionsPréférences
2. Sélectionnez le panneau Général
3. Allez à la section TéléchargementsTrouvez la section Téléchargements sous Fichiers et applications.
4. Cliquez sur le bouton Parcourir…Choisir… à côté de l’entrée Enregistrer les fichiers dans le dossier.
5. Choisissez un dossier différent pour enregistrer les fichiers.
6. Fermez la page about:preferences. Toutes les modifications que vous avez apportées seront automatiquement enregistrées.

Réinitialiser les paramètres du dossier de téléchargement

Si vous avez essayé les suggestions ci-dessus, vous pouvez rétablir les paramètres par défaut du dossier de téléchargement de Firefox en effectuant ces actions :

1. Dans la barre d’adresse de Firefox, saisissez about:config, puis appuyez sur EntréeRetour
   Une page d’avertissement peut apparaître. Cliquez sur Je prends le risqueAccepter le risque et poursuivre pour accéder à la page « about:config ».
2. Dans le champ Rechercher, saisissez browser.download.
3. Si l’une de ces préférences a pour statut modifiéest affichée en gras, vous devez réinitialiser la valeur. Pour réinitialiser la valeur, faites un clic droitmaintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que vous cliquez sur la préférence et sélectionnez Réinitialiser dans le menu contextuelcliquez sur le bouton Supprimer  ou Réinitialiser en fonction de la préférence :
   • browser.download.dir
   • browser.download.downloadDir
   • browser.download.folderList
   • browser.download.lastDir
   • browser.download.useDownloadDir
4. Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner à vos réglages de dossier de téléchargement préférés depuis le panneau Général de vos OptionsPréférences dans la section Téléchargements sous Fichiers et applications.

Changer les réglages des types de fichier

Si le téléchargement de certains types de fichier ne fonctionne pas, assurez-vous que Firefox n’est pas défini pour gérer ces types de fichier différemment des autres. Consultez l’article Changer ce que Firefox fait lorsque vous cliquez sur un fichier ou le téléchargez pour des instructions sur la manière d’afficher et de changer la gestion des différents types de fichier.

Réinitialiser les actions de téléchargement pour tous les types de fichier

Pour réinitialiser la manière dont les types de fichier sont gérés par Firefox :

1. Ouvrez votre dossier de profil :

   • Cliquez sur le bouton menu puis sur Aide et choisissez Informations de dépannage.Dans le menu Aide, sélectionnez Informations de dépannage. L’onglet Informations de dépannage s’ouvre.
   • Sous la section Paramètres de base de l’application dans la ligne DossierRépertoire de profil, cliquez sur le bouton Ouvrir le dossier correspondantAfficher dans le FinderOuvrir le répertoire correspondant. Une fenêtre contenant votre dossier de profil s’ouvre.Votre dossier de profil s’ouvre.
   Note : si vous n’arrivez pas à ouvrir ou utiliser Firefox, suivez les instructions de l’article Trouver votre profil sans ouvrir Firefox.

2. Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Quitter

   Cliquez sur le menu et sélectionnez Quitter Cliquez sur le menu Firefox en haut de l’écran et sélectionnez Quitter Firefox

3. Supprimez et renommez le fichier mimeTypes.rdf (par exemple, renommez-le mimeTypes.rdf.oldhandlers.json (par exemple, renommez-le handlers.json.old).
4. Redémarrez Firefox.

Configurer votre logiciel de sécurité Internet

Les logiciels de sécurité Internet, comprenant les pare-feux (firewalls), les programmes antivirus, les programmes contre les logiciels espions, peuvent bloquer certains téléchargements de fichiers. Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité pour voir s’il n’y a pas une option qui peut bloquer les téléchargements.

Pour diagnostiquer si un logiciel de sécurité Internet crée des problèmes, vous pouvez essayer de le désactiver temporairement, voir si les téléchargements fonctionnent, puis réactiver le logiciel.

Autres solutions

Vous pouvez peut-être diagnostiquer le problème en suivant les procédures données dans l’article Diagnostiquer et résoudre des problèmes de Firefox.

Basé sur des informations de Unable to save or download files (mozillaZine KB)