La mise à jour du logiciel a échoué

Thunderbird comporte un système qui vérifie automatiquement que des mises à jour sont prêtes à être installées quand cela est nécessaire. Pour plus d'information à propos du processus de mise à jour, consultez Mise à jour de Thunderbird.

Parfois, cette opération échoue et le message d'erreur suivant s'affiche :

La mise à jour a échoué La mise à jour n'a pas pu être installée. Vérifiez qu'il n'existe aucune autre version de Thunderbird en exécution sur votre ordinateur, puis relancez Thunderbird pour réessayer.

Cet article présente plusieurs solutions possibles pour résoudre un problème de mise à jour de Thunderbird.

Un autre utilisateur exécute Thunderbird

Cette erreur peut survenir si vous partagez votre ordinateur avec d'autres utilisateurs et qu'un autre compte utilisateur est connecté et exécute Thunderbird. Vérifiez que vous êtes le seul utilisateur connecté à cet ordinateur quand vous mettez à jour Thunderbird. La manière la plus simple pour ce faire est de redémarrer l'ordinateur. Une fois l'ordinateur redémarré, lancez Thunderbird, cliquez sur ? | A propos de Thunderbird

Interrompez tous les processus de Thunderbird et relancez Thunderbird

Terminez tous les processus de Thunderbird qui pourraient être actifs, soit manuellement soit en redémarrant l'ordinateur.

Une fois que toutes les instances de Thunderbird sont fermées ou après avoir redémarré l'ordinateur, relancez Thunderbird pour vérifier si le logiciel de mise à jour est à présent fonctionnel.

Interrompez tous les processus de Thunderbird sur Windows

Vous pouvez quittez le processus de Thunderbird manuellement en utilisant le gestionnaire des tâches Windows.

  1. Cliquez droit dans un emplacement vide sur la barre de tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches (ou appuyez sur Ctrl+Shift+Esc).
  2. Sélectionnez l'onglet Processus.
  3. Sélectionnez l'entrée thunderbird.exe dans la liste des processus, cliquez sur Arrêter le processus
  4. et dans la fenêtre d'avertissement du Gestionnaire des tâches qui apparaît recliquez sur Arrêter le processus.

Lancez la mise à jour en tant qu'administrateur

Si vous êtes un utilisateur de Windows 7 ou Vista :

  1. Interrompez le processus dans le Gestionnaire des tâches comme expliqué ci-dessus ou redémarrez l'ordinateur de façon à ce qu'aucun processus de Thunderbird ne soit actif.
  2. Ouvrez le menu démarrer (logo de Windows), tapez thunderbird et faites un clic droit sur l'entrée « Mozilla Thunderbird » qui apparaît.
  3. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur et Continuer si l'UAC apparaît.

Si le problème n'est pas résolu, quittez encore une fois Thunderbird comme expliqué ci-dessus, mais cette fois-ci, ouvrez le dossier C:\Program Files\Mozilla Thunderbird, faites un clic droit sur les icônes thunderbird ou thunderbird.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

Si vous êtes un utilisateur de Windows XP :

  1. Fermez votre session Windows en cours.
  2. Ouvrez une nouvelle session en tant qu'administrateur.
  3. Lancez Thunderbird et cliquez sur ? | A propos de Thunderbird

Avez-vous modifié msconfig ou arrêté Expérience d'application ?

Si le problème n'est pas résolu, vous avez peut-être arrêté le service « Expérience d'application » ou désactivé « Expérience d'application » dans msconfig.

  1. Cliquez droit sur un endroit vide de la barre de tâches de Windows et sélectionnez Gestionnaire de tâches (ou appuyez sur Ctrl+Maj+Echap).
  2. Sélectionnez l'onglet Services. Démarrez le service « AeLookupSvc - Expérience d'application ». Si vous n'arrivez pas à le démarrer, vous devez avoir désactivé « Expérience d'application » dans msconfig.
  3. Pour modifier msconfig, appuyez sur le bouton Windows, saisissez « msconfig » dans  : « Rechercher les programmes et fichiers » et sélectionnez le programme msconfig.exe qui est affiché. Sélectionnez l'onglet Services. Assurez-vous que « Expérience d'application » est activé. Cliquez sur ok et redémarrez votre ordinateur si nécessaire.

Dernier recours

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous voyez toujours le message La mise à jour a échoué, vous pouvez mettre à jour Thunderbird en téléchargeant puis installant la nouvelle version depuis http://www.mozilla.org/thunderbird/.

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