Adresse introuvable – résoudre des problèmes de connexion
Informations de la révision
- Identifiant de la révision : 149498
- Date de création :
- Créateur : Cécile
- Commentaire : Màj vers Révision 149452 + corrections
- Vérifiée : Oui
- Vérifiée :
- Vérifiée par : irahal
- Révision approuvée ? Oui
- Est la révision courante ? Non
- Prêt pour la localisation : Non
Source de la révision
Contenu de la révision
Si vous avez un problème de connexion avec un site web, vous pouvez voir des messages d'erreur tels que Adresse introuvable. Cet article décrit la manière de résoudre les problèmes qui causent cette erreur.
- Pour résoudre les problèmes avec d'autres messages d'erreur, consultez l'article Les sites web ne se chargent pas – investiguer et corriger les messages d'erreur.
Table des matières
Essayer avec un autre navigateur
Pour commencer, essayez d'ouvrir un site web dans un autre navigateur (tel que Internet ExplorerSafariEpiphany ou Chromium).
- Si aucun des autres navigateurs ne peut charger le site web, rendez-vous à la section « Aucun navigateur ne peut charger de sites web ».
- Si les autres navigateurs peuvent charger le site web, passez directement à la section Firefox ne peut pas charger de sites web mais d'autres navigateurs le peuvent.
Aucun navigateur ne peut charger de sites web
Si ni Firefox, ni votre autre navigateur ne peuvent charger les sites web, votre problème n'est pas dans Firefox, donc vous devriez rechercher une assistance ailleurs. L'assistance d'Apple contient ces articles : Le support Microsoft contient ces articles :
- (OS X 10.8 Mountain Lion) : Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet
- (OS X 10.9 Mavericks) : Résoudre les problèmes de connexion à Internet
- (OS X 10.10 Yosemite) : Résoudre les problèmes de connexion à Internet
- (OS X 10.11 El Capitan) : Résoudre les problèmes de connexion à Internet
- (OS X 10.12 Sierra) : Dépanner les problèmes de connexion à Internet
- (Windows 10) : Pourquoi ne puis-je pas me connecter ? et Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10
- (Windows 8) : Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
- (Windows 7) : Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
- (Windows Vista) : Procédure de résolution des problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer
- (Windows XP) : Comment résoudre les problèmes de réseau domestique dans Windows XP
Vous devriez également vérifier les choses suivantes :Vous devriez commencer par vérifier les choses suivantes :
- Assurez-vous que que votre modem et/ou le routeur sont tous les deux allumés et n'indiquent pas d'erreurs.
- Si vous utilisez une connexion sans fil, assurez-vous que vous êtes connecté à la bonne borne d'accès.
- Assurez-vous que votre logiciel de sécurité Internet (comprenant les pare-feux, les programmes antivirus, les programmes contre les logiciels espions et plus encore) ne bloque pas les connexions à Internet. Pour des instructions sur la manière de configurer ces programmes, consultez l'article Configurer le pare-feu afin que Firefox puisse accéder à Internet.
- Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous que le serveur proxy peut se connecter à Internet. Pour des instructions sur la configuration des paramètres du proxy, consultez Paramètres de connexion de Firefox ci-dessous.
Firefox ne peut pas charger de sites web mais d'autres navigateurs le peuvent
Si Firefox ne peut pas charger de sites web, mais que d'autres navigateurs le peuvent, suivez les instructions ci-dessous.
Impossible de charger des sites web après une mise à jour de Firefox
Si vous étiez capable de charger les sites web jusqu'à la mise à jour de Firefox, votre logiciel de sécurité Internet (comprenant les pare-feux, les programmes antivirus, les programmes contre les logiciels espions et plus encore) a probablement empêché Firefox de se connecter à Internet. Certains programmes de sécurité Internet peuvent bloquer l'accès à Internet quand ils sont dans un état « désactivé ».
En général, vous devriez supprimer Firefox de la liste des programmes reconnus ou dignes de confiance, puis l'ajouter de nouveau. Pour des instructions sur la manière de configurer ces programmes, consultez l'article Configurer le pare-feu afin que Firefox puisse accéder à Internet.
Paramètres de connexion de Firefox
Si vous vous connectez à Internet via un serveur proxy qui a des problèmes de connexion, vous ne pourrez pas charger les sites web. Pour vérifier les paramètres de connexion dans Firefox :
- Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur et sélectionnez ou selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez
- Sélectionnez le panneau
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Proxy réseau et cliquez sur
- Modifiez vos paramètres de proxy :
- Si vous ne vous connectez pas à Internet via un proxy (ou ne savez pas si vous vous connectez via un proxy), sélectionnez Pas de proxy.
- Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, comparez les paramètres de Firefox à ceux d'un autre navigateur (comme Internet Explorer — consultez le guide de configuration du serveur proxy de Microsoft)(comme Safari — consultez la page d'assistance Safari pour Mac : Configurer un serveur proxy à l’aide de Safari).
- Cliquez sur pour fermer la fenêtre des paramètres de connexion.
- Fermez la page des paramètres. Toutes les modifications que vous avez apportées sont automatiquement enregistrées.
- Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur et sélectionnez ou selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez
- Sélectionnez le panneau
- Sélectionnez l'onglet Réseau.
- Dans la section Connexion, cliquez sur
- Modifiez vos paramètres de proxy :
- Si vous ne vous connectez pas à Internet via un proxy (ou ne savez pas si vous vous connectez via un proxy), sélectionnez Pas de proxy.
- Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, comparez les paramètres de Firefox à ceux d'un autre navigateur (comme Internet Explorer — consultez le guide de configuration du serveur proxy de Microsoft)(comme Safari — consultez la page d'assistance Safari pour Mac : Configurer un serveur proxy à l’aide de Safari).
- Cliquez sur pour fermer la fenêtre des paramètres de connexion.
- Fermez la page des paramètres. Toutes les modifications que vous avez apportées sont automatiquement enregistrées.
Préchargement DNS
Le préchargement DNS (en) est une technique que Firefox utilise pour accélérer le chargement de nouveaux sites web. Pour désactiver le préchargement DNS :
- Saisissez about:config dans la barre d’adresse de Firefox, puis appuyez sur EntréeRetour
Une page d’avertissement peut apparaître. Cliquez sur pour accéder à la page about:config. - Faites un clic droitMaintenez la touche Contrôle enfoncée pendant que vous cliquez dans la liste des préférences, sélectionnez , puis sélectionnez
- Dans la champ « Saisissez le nom de l'option », saisissez network.dns.disablePrefetch, puis cliquez sur
- Sélectionnez true quand vous y êtes invité pour définir la valeur et cliquez sur
IPv6
Firefox prend en charge IPv6 par défaut, ce qui peut causer des problèmes de connexion sur certains systèmes. Pour désactiver IPv6 dans Firefox :
- Saisissez about:config dans la barre d’adresse de Firefox, puis appuyez sur EntréeRetour
Une page d’avertissement peut apparaître. Cliquez sur pour accéder à la page about:config. - Dans le champ Rechercher, saisissez network.dns.disableIPv6
- Dans la liste des préférences, double-cliquez sur network.dns.disableIPv6 pour passer sa valeur de false à true.
Firefox ne peut charger certains sites web
Si vous constatez que Firefox peut charger des sites web mais pas d'autres, d'abord, effacez vos cookies et votre cache de Firefox :
- Cliquez sur le bouton de menu L’image « fx57menu » n’existe pas. pour ouvrir le panneau de menu.
- Cliquez sur et choisissez
- Dans la liste déroulante Intervalle à effacer :, sélectionnez tout.
- Sous le menu déroulant, sélectionnez Cookies et Cache. Assurez-vous que les autres éléments que vous voulez conserver ne sont pas sélectionnés.
- Cliquez sur
Rechercher les logiciels malveillants
Si l'effacement de vos cookies et de votre cache ne vous a pas permis de charger les sites web qui ne fonctionnaient pas dans Firefox, vous devriez rechercher sur votre ordinateur les logiciels malveillants. Certains types de logiciels malveillants sont connus pour cibler Firefox et peuvent l'empêcher de charger de nombreux sites web :
- Si vous avez un programme antivirus ou un logiciel de sécurité Internet, mettez à jour leur base de données de détection et faites une analyse complète de votre système.
- Si vous avez encore des problèmes, consultez l'article Comment puis-je me débarrasser des logiciels malveillants ?.
Basé sur des informations de Error loading websites (mozillaZine KB)