Profesionálna podpora pre Firefox vám umožňuje zobraziť históriu tiketov podpory vašej organizácie, vďaka čomu máte prehľad o aktívnych a vyriešených požiadavkách.
K histórii tiketov vašej organizácie sa môžete dostať dvomi spôsobmi. Zobrazené informácie sú rovnaké bez ohľadu na to, ktorú metódu si zvolíte.
Obsah
Zobrazenie histórie tiketov vašej organizácie z vašej skupiny
K tiketom vašej organizácie máte prístup zo stránky skupiny.
- Prejdite na stránku Podpora pre Firefox Enterprise.
- Prihláste sa do svojho účtu Mozilla.
- Prejdite kurzorom myši na svojho avatara v pravom hornom rohu a potom vyberte Zobraziť profil.
- Prejdite nadol do časti Skupiny a vyberte svoju organizáciu.
- Vyberte kartu Tikety.
Tu sa zobrazí história tiketov vašej organizácie.
Zobrazenie histórie tiketov vašej organizácie z vašich otázok
K tiketom vašej organizácie máte prístup aj priamo zo svojho profilu.
- Prejdite na stránku podpory pre Firefox Enterprise.
- Prihláste sa do svojho Mozilla account.
- Prejdite kurzorom myši na svojho avatara v pravom hornom rohu.
- V časti Môj profil vyberte .
- V časti Vaša spoločnosť napravo kliknite na tlačidlo .
Presmeruje vás to na históriu tiketov vašej organizácie.
Kontrola a filtrovanie tiketov
História tiketov organizácie obsahuje kľúčové podrobnosti o každej požiadavke na podporu vrátane:
- Predmetu tiketu
- Informácie o tom, kto tiket odoslal
- Aktuálneho stavu tiketu
- Času poslednej aktualizácie tiketu podporou spoločnosti Mozilla alebo žiadateľom
Zoznam môžete tiež usporiadať výberom jednej z dostupných kariet:
- Všetky – zobrazí každý tiket podpory.
- Aktívne – zobrazí otvorené požiadavky na podporu.
- Vyriešené – zobrazí vyriešené požiadavky na podporu.
Ak chcete výsledky ešte viac zúžiť, použite filter členov na pravej strane stránky, pomocou ktorého zobrazíte tikety odoslané konkrétnou kontaktnou osobou pre podporu.
