Met Firefox Professional Support kunt u de ondersteuningstickethistorie van uw organisatie bekijken, zodat u actieve en opgeloste verzoeken kunt bijhouden.
Er zijn twee manieren om toegang te krijgen tot de tickethistorie van uw organisatie. De weergegeven informatie is hetzelfde, ongeacht welke methode u kiest.
Inhoudsopgave
De tickethistorie van uw organisatie bekijken vanuit uw groep
U kunt toegang krijgen tot de tickets van uw organisatie vanaf de groepspagina.
- Ga naar de pagina Firefox voor oNdernemingen-ondersteuning.
- Meld u aan bij uw Mozilla-account.
- Beweeg uw muis over uw avatar in de rechterbovenhoek en selecteer dan Profiel bekijken.
- Scrol naar de sectie Groepen en selecteer uw organisatie.
- Selecteer het tabblad Tickets.
De tickethistorie van uw organisatie wordt hier weergegeven.
De tickethistorie van uw organisatie bekijken vanuit uw vragen
U kunt ook rechtstreeks vanuit uw profiel toegang krijgen tot de tickets van uw organisatie.
- Ga naar de pagina Firefox Enterprise Support.
- Meld u aan bij uw Mozilla-account.
- Beweeg uw muis over uw avatar in de rechterbovenhoek.
- Selecteer onder Mijn profiel .
- Selecteer in de sectie Uw bedrijf aan de rechterkant de knop .
U wordt naar de tickethistorie van uw organisatie geleid.
Tickets beoordelen en filteren
De tickethistorie van de organisatie bevat belangrijke details voor elk supportverzoek, waaronder:
- Ticketonderwerp
- Wie het ticket heeft ingediend
- De huidige status van het ticket
- Wanneer het ticket voor het laatst is bijgewerkt door Mozilla Support of de ticketaanvrager
U kunt de lijst ook ordenen door een van de beschikbare tabbladen te selecteren:
- Alle - Geeft elk ondersteuningsticket weer.
- Actief - Geeft openstaande ondersteuningsverzoeken weer.
- Opgelost - Geeft opgeloste ondersteuningsverzoeken weer.
Om de resultaten verder te verfijnen, gebruikt u het ledenfilter aan de rechterkant van de pagina om tickets weer te geven die door een specifieke ondersteuningscontact zijn ingediend.
