Firefox Enterprise
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최종 변경일:
Firefox 전문가 지원을 사용하면 조직의 지원 티켓 기록을 확인하여 활성 및 해결된 요청을 추적할 수 있습니다.
조직의 티켓 기록에 접근하는 방법은 두 가지가 있습니다. 어떤 방법을 선택하든 표시되는 정보는 동일합니다.
중요: 주 지원 담당자만 조직의 모든 지원 티켓을 볼 수 있습니다. 보조 지원 담당자는 자신이 생성한 티켓만 볼 수 있습니다.
그룹에서 조직의 티켓 기록 보기
그룹 페이지에서 조직의 티켓에 접근할 수 있습니다.
- Firefox Enterprise 지원 페이지로 이동하세요.
- Mozilla account에 로그인하세요.
- 오른쪽 상단의 아바타 위로 마우스를 가져간 다음 프로필 보기를 선택하세요.
- 그룹 섹션으로 스크롤하여 조직을 선택하세요.
- 티켓 탭을 선택하세요.
여기에 조직의 티켓 기록이 표시됩니다.
내 질문에서 조직의 티켓 기록 보기
프로필에서 직접 조직의 티켓에 접근할 수도 있습니다.
- Firefox Enterprise 지원 페이지로 이동하세요.
- Mozilla account에 로그인하세요.
- 오른쪽 상단의 아바타 위로 마우스를 가져가세요.
- 내 프로필 아래에서 를 선택하세요.
- 오른쪽의 내 회사 섹션에서 버튼을 선택하세요.
조직의 티켓 기록으로 이동합니다.
티켓 검토 및 필터링
조직 티켓 기록에는 각 지원 요청에 대한 다음과 같은 주요 세부 정보가 포함됩니다:
- 티켓 제목
- 티켓 제출자
- 티켓의 현재 상태
- Mozilla 지원 또는 티켓 요청자가 마지막으로 티켓을 업데이트한 시점
사용 가능한 탭 중 하나를 선택하여 목록을 정리할 수도 있습니다:
- 전체 - 모든 지원 티켓을 표시합니다.
- 활성 - 열려 있는 지원 요청을 표시합니다.
- 해결됨 - 해결된 지원 요청을 표시합니다.
결과를 더 좁히려면 페이지 오른쪽에 있는 구성원 필터를 사용하여 특정 지원 담당자가 제출한 티켓을 표시하세요.
팁: 특정 지원 요청을 찾고 있다면 구성원 필터를 활성 또는 해결됨 탭과 함께 사용하여 필요한 티켓을 빠르게 찾으세요.
