התמיכה המקצועית של Firefox (Firefox Professional Support) מאפשרת לך להציג את היסטוריית פניות התמיכה של הארגון שלך כדי שיהיה באפשרותך לעקוב אחר בקשות פעילות ובקשות שנפתרו.

ישנן שתי דרכים לגשת להיסטוריית הפניות של הארגון שלך. המידע המוצג זהה ללא קשר לשיטה שבה בחרת.

הצגת היסטוריית הפניות של הארגון שלך מתוך הקבוצה שלך

באפשרותך לגשת לפניות של הארגון שלך מדף הקבוצה.

1. יש לעבור אל הדף התמיכה העסקית של Firefox.
2. יש להתחבר אל ה־Mozilla account שלך.
3. יש לרחף עם סמן העכבר מעל דמות המשתמש שלך בפינה השמאלית או הימנית העליונה, ולאחר מכן לבחור ב־View Profile (הצגת פרופיל).
4. יש לגלול אל המקטע Groups (קבוצות) ולבחור בארגון שלך.
5. יש לבחור בלשונית Tickets (פניות).

היסטוריית הפניות של הארגון שלך מוצגת כאן.

הצגת היסטוריית הפניות של הארגון שלך מתוך השאלות שלך

באפשרותך גם לגשת לפניות של הארגון שלך ישירות מהפרופיל שלך.

1. יש לעבור אל דף התמיכה העסקית של Firefox.
2. יש להתחבר אל ה־Mozilla account שלך.
3. יש לרחף עם סמן העכבר מעל דמות המשתמש שלך בפינה השמאלית או הימנית העליונה.
4. תחת My profile (הפרופיל שלי), יש לבחור ב־My questions.
5. במקטע Your company (החברה שלך) בצד ימין, יש לבחור בכפתור All tickets.

הפעולה תעביר אותך להיסטוריית הפניות של הארגון שלך.

סקירה וסינון של פניות

היסטוריית הפניות של הארגון כוללת פרטים עיקריים עבור כל בקשת תמיכה, לרבות:

• נושא הפנייה
• מי הגיש את הפנייה
• המצב הנוכחי של הפנייה
• מתי הפנייה עודכנה לאחרונה על־ידי התמיכה של Mozilla או על־ידי מגיש הפנייה

באפשרותך גם לארגן את הרשימה על־ידי בחירה באחת הלשוניות הזמינות:

• All (הכול) - מציגה את כל פניות התמיכה.
• Active (פעילות) - מציגה בקשות תמיכה פתוחות.
• Solved (נפתרו) - מציגה בקשות תמיכה שנפתרו.

כדי לצמצם עוד יותר את התוצאות, יש להשתמש במסנן החברים בצד ימין של הדף כדי להציג פניות שהוגשו על־ידי איש קשר מסוים לתמיכה.

מאמרים קשורים

• יצירת קריאת שירות בתמיכה המקצועית של Firefox
• Understand the Firefox Professional Support ticket lifecycle
• הוספה או הסרה של אנשי קשר לתמיכה של התמיכה המקצועית של Firefox