Le support professionnel de Firefox vous permet de consulter l’historique des tickets de support de votre organisation afin de suivre les demandes actives et résolues.
Il existe deux façons d’accéder à l’historique des tickets de votre organisation. Les informations affichées sont les mêmes, quelle que soit la méthode que vous choisissez.
Table des matières
Consulter l’historique des tickets de votre organisation depuis votre groupe
Vous pouvez accéder aux tickets de votre organisation depuis la page du groupe.
- Rendez-vous sur la page du support de Firefox pour les entreprises.
- Connectez-vous à votre Mozilla account.
- Passez le curseur de votre souris sur votre avatar dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Afficher le profil.
- Faites défiler jusqu’à la section Groupes et sélectionnez votre organisation.
- Sélectionnez l’onglet Tickets.
L’historique des tickets de votre organisation s’affiche ici.
Consulter l’historique des tickets de votre organisation depuis vos questions
Vous pouvez également accéder aux tickets de votre organisation directement depuis votre profil.
- Rendez-vous sur la page du support de Firefox pour les entreprises.
- Connectez-vous à votre Mozilla account.
- Passez le curseur de votre souris sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
- Sous Mon profil, sélectionnez .
- Dans la section Votre entreprise à droite, sélectionnez le bouton .
Vous êtes alors redirigé vers l’historique des tickets de votre organisation.
Examiner et filtrer les tickets
L’historique des tickets de l’organisation inclut les informations clés pour chaque demande de support, notamment :
- Objet du ticket
- Qui a soumis le ticket
- L’état actuel du ticket
- La date de la dernière mise à jour du ticket par le support de Mozilla ou par la personne à l’origine de la demande
Vous pouvez également organiser la liste en sélectionnant l’un des onglets disponibles :
- Tous – affiche tous les tickets de support.
- Actifs – affiche les demandes de support en cours.
- Résolus – affiche les demandes de support résolues.
Pour affiner davantage les résultats, utilisez le filtre par membre sur le côté droit de la page pour afficher les tickets soumis par un interlocuteur du support spécifique.
