L'assistència professional del Firefox us permet veure l'historial d'incidències d'assistència de la vostra organització perquè pugueu fer un seguiment de les sol·licituds actives i resoltes.
Hi ha dues maneres d'accedir a l'historial d'incidències de la vostra organització. La informació que es mostra és la mateixa independentment del mètode que trieu.
Table of Contents
Consulteu l'historial d'incidències de la vostra organització des del vostre grup
Podeu accedir a les incidències de la vostra organització des de la pàgina del grup.
- Aneu a la pàgina d'Assistència del Firefox Enterprise.
- Inicieu la sessió al vostre Mozilla account.
- Passeu el cursor per sobre del vostre avatar a l'extrem superior dret i, a continuació, seleccioneu Visualitza el perfil.
- Desplaceu-vos fins a la secció Grups i seleccioneu la vostra organització.
- Seleccioneu la pestanya Incidències.
Aquí es mostra l'historial d'incidències de la vostra organització.
Consulteu l'historial d'incidències de la vostra organització des de les vostres preguntes
També podeu accedir a les incidències de la vostra organització directament des del vostre perfil.
- Aneu a la pàgina d'assistència del Firefox Enterprise.
- Inicieu la sessió al vostre Mozilla account.
- Passeu el cursor per sobre del vostre avatar a l'extrem superior dret.
- Sota El meu perfil, seleccioneu .
- A la secció La vostra empresa de la dreta, seleccioneu el botó .
Sereu redirigit a l'historial d'incidències de la vostra organització.
Reviseu i filtreu les incidències
L'historial d'incidències de l'organització inclou detalls clau per a cada sol·licitud d'assistència, com ara:
- L'assumpte de la incidència
- Qui ha enviat la incidència
- L'estat actual de la incidència
- Quan s'ha actualitzat la incidència per darrera vegada per part de l'assistència de Mozilla o del sol·licitant de la incidència
També podeu organitzar la llista seleccionant una de les pestanyes disponibles:
- Totes - Mostra totes les incidències d'assistència.
- Actives - Mostra les sol·licituds d'assistència obertes.
- Resoltes - Mostra les sol·licituds d'assistència resoltes.
Per restringir encara més els resultats, utilitzeu el filtre de membres de la part dreta de la pàgina per mostrar les incidències enviades per un contacte d'assistència específic.
