Firefox включає в себе сторінку Інформація для усунення проблем з деякими інструментами усунення проблем, подробиці про установку Firefox та інші технічні дані, як-от будь-які встановлені розширення, важливі модифіковані налаштування та графічну інформацію. Якщо ви отримуєте допомогу на форумі підтримки, вміст, який ви надаєте з цієї сторінки Вирішення проблем, може допомогти розв'язати вашу проблему з Firefox.

Щоб отримати доступ до сторінки "Інформація для усунення несправностей": Натисніть кнопку меню , натисніть Довідка і виберіть Додаткова інформація про усунення проблем. Ви потрапите на сторінку з адресою about:support. Ви також можете отримати доступ до цієї сторінки, ввівши about:support в адресний рядок.

Налаштуйте Firefox

Функція відновлення Firefox може вирішити багато проблем шляхом повернення його у початковий стан зі збереженням вашої найнеобхіднішої інформації. Розгляньте можливість скористатися нею перед тим, як почати довгий процес виявлення походження проблеми.

Визначення несправностей

Ви можете перезапустити Firefox у режимі усунення несправностей, щоб тимчасово вимкнути апаратне прискорення, скинути деякі налаштування та вимкнути додатки (розширення та теми), які можуть спричиняти проблеми. Дивіться Визначення проблем Firefox у режимі усунення проблем для отримання додаткової інформації.

Спробуйте очистити кеш запуску

Firefox зберігає певні тимчасові дані у кеші запуску для пришвидшення запуску. Очищення кешу запуску та перезапуск Firefox іноді може виправити різні проблеми, такі як змішані мови інтерфейсу користувача після оновлення. Це не змінить дані вашого профілю або додатки.

Копіюйте до буфера обміну

Ви можете скопіювати вміст цієї сторінки до буфера обміну Windowsбуфера обміну Macбуфера обміну. Натисканням кнопки Копіювати необроблені дані в буфер джерельні дані буде скопійовано у форматі Json. Натисканням кнопки Копіювати текст у буфер обміну ці ж дані буде скопійовано у форматі звіту для подальшого використання. (Через приватність, рядок відомостей про програму тека профілюкаталог профілю не скопіюється.)

Після копіювання ви можете вставити інформацію в інше вікно, щоб хтось міг її побачити, клацнувши меню Змінити у програмі, яку ви використовуєте, а потім вибравши Вставити (або утримуючи клавішу CtrlCommand і натиснувши V).

Інформація про програму

• Назва: Повідомляє назву продукту, який ви використовуєте. У більшості випадків там буде вказано «Firefox».
• Версія: Повідомляє який номер версії Firefox яким ви зараз користуєтеся.
• ID збірки: Автоматично створений код для ідентифікації унікального середовища, в якому було побудовано цей екземпляр Firefox.

• User Agent: Окрім вашого браузера та номера його версії, User Agent надає інші деталі про вашу систему, наприклад, операційну систему та версію.
• ОС: Показує вашу операційну систему.
• Бінарний файл програми: Показує де встановлено Firefox.

• Конфігурація збірки: Натиснувши about:buildconfig ви потрапите на сторінку, яка допоможе комусь зрозуміти, чи використовуєте ви стандартну версію Firefox або спеціальну версію.
• Використання пам'яті: Натиснувши about:memory ви потрапите на сторінку, яка показує використання пам'яти. Докладніше читайте у статті this blog post.
• Швидкодія: Натискання about:processes переведе вас на сторінку Менеджер процесів. Для отримання додаткової інформації дивіться Диспетчер завдань - подивіться, чи не сповільнюють роботу Firefox вкладки або розширення.
• Зареєстровані Service Workers: Натискання about:serviceworkers покаже чи увімкнено функцію Service Workers та чи зареєстровано будь-які поточні URL-адреси Worker. Service workers використовуються для веб служб, таких як push-сповіщення.

• Багатопроцесні вікна: Тут показано кількість багатопроцесних вікон Firefox (якщо є) та загальну кількість відкритих у цю мить вікон.
• Вікна Fission: Тут показано кількість вікон з ізолбованими сайтами (Fission) (якщо такі є), загальна кількість відкритих вікон і причина увімкнення чи вимкнення цієї функції. Наприклад, коли Firefox перебуває в режимі усунення проблем і відкрито одне вікно, запис показуватиме «0/1 Вимкнено безпечним режимом».

• Корпоративна політика: Тут показано, чи керовано ваш браузер груповими політиками Windows або файлом policies.json. Якщо корпоративні політики керують Firefox, натискання Активно покаже вам список політик, які зараз активні у Firefox.

• Безпечний режим: Це повідомляє вам, чи Firefox зараз у Режимі усунення проблем.
• Профілі: Ви перейдете до менеджера профілів натиснувши about:profiles.

Звіти за минулі 3 дні

У цьому розділі перелічено ідентифікатори звітів про збої, якщо такі є, надіслані Mozilla Crash Reporter протягом останніх трьох днів. Натискання одного з посилань ID звіту переведе вас на вебсторінку з докладною інформацією про цей збій. Натискання посилання Усі звіти про збої переведе вас на сторінку about:crashes зі списком усіх надісланих звітів про збої. Щоб отримати допомогу зі збоями, дивіться Збої Firefox — Розв'язання проблем, запобігання та отримання допомоги щодо їхнього виправлення.

Можливості Firefox

Деякі функції, що входять до складу Firefox, наприклад, Знімки екрана, встановлюються як розширення, щоб їх можна було оновлювати окремо від Firefox. Ці розширення (іноді їх називають системними додатками) не відображаються в менеджері додатків.

Додатки

Розширення — це додатки Firefox add-ons, які забезпечують додаткову функціональність Firefox. У цьому розділі перелічено назву кожного з розширень, його версію, чи ввімкнено його, та його рядок ID. Для отримання додаткових подробиць про усунення несправностей встановлених розширень читайте у статті Усунення проблем Firefox пов'язаних з розширеннями, темами та апаратним прискоренням.

Графіка

Firefox може використовувати графічний процесор вашого комп’ютера для пришвидшення показу деяких сторінок із відео та анімацією, що називається апаратне прискорення та для показу WebGL. Цей розділ надає інформацію про графічний пристрій і драйвер вашого комп'ютера, та повідомить вам, чи увімкнено апаратне прискорення та WebGL у Firefox. Зверніть увагу, що графічні функції можуть бути вимкнені через застарілі графічні драйвери. Довідку щодо оновлення графічних драйверів перегляньте Оновіть графічні драйвери, щоб використовувати апаратне прискорення та WebGL.

Медіа

У цьому розділі показано відомості про звук вашої системи. Ці відомості включатимуть бажані налаштування звуку вашої операційної системи, а також пристрої аудіовходу (наприклад, мікрофони) та виходу (наприклад, динаміки чи навушники). Звідси ви також можете побачити стан кожного пристрою та деяку інформацію про налаштування аудіоформату. Щоб отримати додаткову інформацію про виправлення проблем зі звуком у Firefox, дивіться Відсутній звук у Firefox та Відтворення DRM-вмісту в Firefox.

Змінні середовища

У цьому розділі ви побачите змінні середовища використані Firefox та їхні значення, такі як змінна MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY, що показує, де на вашому комп’ютері зберігаються дані звітів про збої. Інші змінні середовища, якщо їх встановлено, можуть змінити поведінку Firefox. Наприклад, захист Firefox від пониження версії можна обійти, встановивши змінну середовища MOZ_ALLOW_DOWNGRADE, як описано в цій статті Firefox для компаній.

Експериментальні можливості

У цьому розділі показано, ввімкнено чи вимкнено функції, які вважаються експериментальними. Ці функції можуть бути ввімкнені у Firefox Beta, Developer Edition та Nightly, але, у більшості випадків, типово їх буде вимкнено у версіях випуску.

Важливі змінені параметри

У цьому розділі ви побачите список параметрів зі зміненими типовими значеннями. Ця подробиці допоможуть комусь дізнатися, як ви налаштували свій Firefox. Настанови щодо відновлення типових налаштувань ви знайдете у статті Скидання налаштувань Firefox для усунення проблем.

Важливі заблоковані параметри

У Firefox можна заблокувати певні параметри, щоб їх не міг змінити кінцевий користувач. Це часто трапляється в корпоративних середовищах. Докладніше про блокування налаштувань дивіться в документації Пристосування Firefox за допомогою AutoConfig.

База даних Places

Firefox періодично виконує завдання з обслуговування ваших закладок та бази даних історії (також відомої як база даних Place). Натисніть кнопку Перевірити цілісність, щоб виконати ці завдання на вимогу. Якщо у вас виникли проблеми з закладками та історією, засіб Перевірки цілісності повинен допомогти.

Доступність

У цьому розділі показано, чи у вас увімкнено програмне забезпечення для доступності у Firefox.

Версії бібліотек

Цей розділ розповідає, які версії деяких бібліотек виконання використовуються.

Пісочниця

З метою безпеки та підвищення швидкодії Mozilla створила Project Electrolysis (часто його називають e10s) для впровадження так званої пісочниці у Firefox. Це гарантує, що вебвміст запускається в окремому процесі від основної програми Firefox. Цей розділ даних про усунення несправностей містить подробиці про рівні безпеки пісочниці. Докладніше про тестування пісочниці у Firefox читайте на на сторінці пісочниця Mozilla Wiki.

Інтернаціоналізація та локалізація

У цьому розділі наведено відомості про мову та регіональні налаштування Firefox та вашу операційну систему. Подробиці про використання мовних пакетів Firefox читайте у статті Використовуйте Firefox іншою мовою.

Друкування

Кнопка Очистити збережені налаштування друку в цьому розділі дозволяє відновити всі змінені параметри друку. Це може допомогти виправити проблеми з друком у Firefox.

Змінені параметри друку

У цьому розділі перелічено змінені параметри друку.