패스키를 사용하면 더 쉽게 로그인할 수 있지만, 때로는 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 문서는 Mozilla account로 패스키를 생성, 사용 또는 관리할 때 발생하는 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

패스키 설정 문제 해결

“브라우저 또는 기기에서 패스키를 지원하지 않습니다.” / “여기에서는 패스키가 지원되지 않습니다” / "이 기기에서는 패스키를 설정할 수 없습니다. 다른 방법이나 기기를 사용해 보세요."

이 메시지는 브라우저나 기기에서 패스키를 생성할 수 없을 때 나타납니다.

• 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요.
• 다른 기기를 사용해 보세요.

“패스키 설정에 실패했거나 사용할 수 없습니다”

브라우저 프롬프트를 취소했거나, 설정이 중단되었거나, 브라우저가 기기의 인증자에 접근할 수 없는 경우에 발생할 수 있습니다.

1. 패스키를 다시 생성하고, 취소하지 않고 브라우저 프롬프트를 완료하세요.
2. 기기가 패스키를 지원하고 필요한 모든 인증 방법이 구성되어 있는지 확인하세요.
3. 브라우저가 인증자에 접근할 수 있도록 허용되어 있는지 확인하세요.
4. 보안 키를 사용하는 경우, 다시 연결하고 시도해 보세요.

“패스키 설정을 완료할 수 없습니다. 다른 방법이나 기기를 사용해 보세요”

Firefox가 선택한 인증자를 사용하여 패스키를 생성할 수 없습니다. 다음을 시도해 보세요:

• 패스키를 다시 생성해 보세요.
• 다른 기기나 인증자를 사용하세요.
• 브라우저와 운영 체제가 최신 상태인지 확인하세요.

문제가 계속되면 다른 로그인 방법을 시도하고 나중에 패스키 설정을 시도하세요.

“패스키 설정이 취소되었습니다”

설정을 완료하기 전에 브라우저 프롬프트가 닫혔거나 응답하는 데 너무 오래 걸린 경우에 발생할 수 있습니다.

1. 패스키 설정을 다시 시작하세요.
2. 브라우저 프롬프트를 닫거나 취소하지 않고 완료하세요.

"이 기기에서는 패스키를 설정할 수 없습니다. 기기가 이미 등록되었거나 설정 과정이 취소되었습니다."

브라우저 프롬프트를 취소했거나, 계정에 이미 패스키가 있는 기기를 등록하려고 할 수 있습니다.

• 취소한 경우, 설정을 다시 시작하고 브라우저 프롬프트를 완료하세요.
• 기기에 이미 패스키가 있는 경우, 대신 해당 패스키를 사용하여 로그인하거나 다른 기기에서 패스키를 추가하세요.

“이 패스키는 이미 등록되었습니다./패스키가 이미 등록되었습니다”

계정에 이미 존재하는 패스키를 추가하려고 합니다.

• 기존 패스키를 사용하여 로그인하거나,
• 다른 기기나 보안 키에 패스키를 생성하세요.

"패스키 설정에 실패했습니다."

설정 중에 예상치 못한 오류가 발생했습니다.

• 패스키를 다시 생성해 보세요.
• 문제가 계속되면:
  • 브라우저를 다시 시작하고 다시 시도하세요;
  • 다른 기기를 사용해 보세요, 또는
  • Mozilla 지원에 문의하세요.

“이 페이지에서는 패스키를 설정할 수 없습니다”

일반적으로 올바른 보안 페이지에 있지 않다는 의미입니다.

1. https://accounts.firefox.com으로 직접 이동하세요.
2. 내장된 페이지나 인앱 브라우저 사용을 피하세요.
3. 메인 사이트에서 다시 시도하세요.

“인증자에 접근할 수 없습니다. 다시 시도하거나 다른 로그인 방법을 사용하세요.”

기기 또는 보안 키를 사용할 수 없을 수 있습니다.

1. 보안 키를 사용하는 경우 다시 연결하세요.
2. 기기의 화면 잠금이 활성화되어 있는지 확인하세요.
3. 다시 시도하세요.

“10개의 패스키를 모두 사용했습니다. 새 패스키를 만들려면 기존 패스키를 삭제하세요.”

Mozilla account에서 허용되는 최대 패스키 수에 도달했습니다.

• 더 이상 사용하지 않는 패스키를 삭제하세요.
• 새 패스키를 다시 생성해 보세요.

패스키 로그인 문제 해결

“패스키로 로그인하지 못했거나 사용할 수 없습니다. 다시 시도하거나 다른 방법을 선택하세요.”

인증에 실패하거나 패스키를 찾을 수 없는 경우에 발생할 수 있습니다.

1. 다시 로그인해 보세요.
2. 패스키가 있는 기기를 사용하고 있는지 확인하세요.
3. 또는 비밀번호, 연결된 Google 또는 Apple 계정, 또는 이메일로 전송된 인증 코드를 사용하여 로그인하세요.

“패스키 요청 시간이 초과되었습니다. 다시 시도해 주세요.”

응답을 너무 오래 기다렸을 수 있습니다.

1. 로그인 절차를 다시 시작하세요.
2. 브라우저 프롬프트에 즉시 응답하세요.

“브라우저 또는 기기에서 패스키를 지원하지 않습니다.”

브라우저가 패스키 로그인을 지원하지 않을 수 있습니다.

1. 브라우저를 업데이트하세요.
2. 패스키를 지원하는 다른 기기에서 로그인해 보세요.
3. 또는 비밀번호, 연결된 Google 또는 Apple 계정, 또는 이메일로 전송된 인증 코드를 사용하여 로그인하세요.

“이 기기에서는 패스키를 설정할 수 없습니다. 다시 시도하거나 다른 방법을 선택하세요”

Firefox가 패스키 인증을 위해 선택한 기기를 사용할 수 없습니다. 다음을 시도해 보세요:

• 로그인 절차를 다시 시작하세요
• 다른 기기나 인증자를 사용하세요
• 사용 가능한 다른 로그인 방법을 선택하세요

“이 페이지에서는 패스키를 사용할 수 없습니다. 올바른 보안 사이트에 있는지 확인하고 다시 시도하세요”

잘못된 사이트나 안전하지 않은 페이지에 있을 수 있습니다.

1. https://accounts.firefox.com으로 이동하세요.
2. 페이지가 안전한지 확인하세요(자물쇠 아이콘을 찾으세요).

   

3. 다시 시도하세요.

“패스키에 문제가 발생했습니다. 다시 시도하거나 다른 로그인 방법을 사용하세요.”

로그인 중에 예상치 못한 오류가 발생했습니다.

1. 다시 로그인해 보세요.
2. 문제가 계속되면:
   • 비밀번호, 연결된 Google 또는 Apple 계정, 또는 이메일 주소로 전송된 인증 코드를 사용하여 로그인하세요.
   • Settings > Security > Passkeys로 이동하세요.
   • 패스키를 삭제하고 새 패스키를 만드세요.

“인증자에 접근할 수 없습니다. 다시 시도하거나 다른 로그인 방법을 사용하세요.”

보안 키나 기기의 연결이 끊어졌을 수 있습니다.

1. 보안 키를 다시 연결하세요.
2. 기기가 잠금 해제되어 있는지 확인하세요.
3. 다시 시도하세요.

서버 측 패스키 오류 해결

일부 패스키 오류는 Firefox가 브라우저나 인증자와 성공적으로 통신했지만 요청을 처리하는 과정에서 문제가 발생한 후에 발생합니다.

“패스키가 인식되지 않습니다. 다른 로그인 방법을 사용하세요.”

선택한 패스키가 더 이상 Mozilla account와 연결되어 있지 않습니다. 이런 경우는 다음과 같습니다:

• 계정에서 패스키가 삭제되었습니다.
• 패스키가 더 새로운 자격 증명으로 교체되었습니다.
• 패스키와 연결된 Mozilla account가 제거되거나 다시 생성되었습니다.

다시 접근하려면:

• 사용 가능한 다른 로그인 방법을 사용하여 로그인하세요.
• Mozilla account에 대한 새 패스키를 생성하세요.

“패스키 제한에 도달했습니다.”

Mozilla account가 허용된 최대 패스키 수에 도달했습니다. 더 이상 사용하지 않는 패스키를 삭제한 다음 새 패스키를 생성해 보세요. 참고:

1. Open Settings > Security > Passkeys.
2. 사용하지 않는 패스키를 제거하세요.
3. 새 패스키를 다시 생성하세요.

“패스키 인증에 실패했습니다”

Firefox가 패스키 응답을 확인할 수 없습니다. 다음을 시도해 보세요:

• 다시 로그인하세요.
• 가능하다면 다른 패스키를 사용하세요.
• 다른 로그인 방법을 사용하세요.
• 나중에 다시 시도하세요.

문제가 계속되면 패스키를 제거하고 새 패스키를 만드세요.

“패스키 등록에 실패했습니다.”

Firefox가 패스키 등록을 완료할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요. 문제가 계속되면:

• 브라우저를 다시 시작하세요.
• 다른 기기나 인증자를 사용해 보세요.
• 문제가 해결될 때까지 다른 로그인 방법을 사용하세요.

“너무 많이 시도했습니다. 나중에 다시 시도하세요.”

짧은 시간 동안 너무 많은 패스키 시도가 있었습니다. 잠시 기다린 후 다시 시도하세요.

“유효하지 않은 토큰입니다.”

로그인 세션이 만료되었을 수 있습니다. 다음을 시도해 보세요:

1. Mozilla account 로그인 페이지로 돌아가세요.
2. 로그인 절차를 다시 시작하세요.
3. 페이지를 장시간 열어두지 않고 로그인 흐름을 완료하세요.

“보안상의 이유로 요청이 차단되었습니다.”

Mozilla가 확인할 수 없는 활동을 감지하여 요청을 차단했습니다. 나중에 다시 시도하세요. 문제가 계속되면:

• VPN이나 프록시를 일시적으로 비활성화하세요.
• 다른 네트워크를 사용해 보세요.
• 다른 로그인 방법을 사용하세요.

“예상치 못한 오류가 발생했습니다.”

요청을 처리하는 동안 예상치 못한 문제가 발생했습니다. 다음을 시도해 보세요:

• 페이지를 새로고침하세요.
• 다시 로그인하세요.
• 나중에 다시 시도하세요.

문제가 계속되면 Mozilla 지원에 문의하세요.

기타 일반적인 문제 해결

패스키 사용 후 Firefox Sync에서 비밀번호를 요구하는 경우

이는 예상된 동작입니다. Firefox Sync는 암호화된 데이터를 보호하기 위해 비밀번호가 필요합니다. 계속하려면 메시지가 표시될 때 비밀번호를 입력하세요.

유일한 패스키를 삭제하여 로그인할 수 없는 경우

1. https://accounts.firefox.com으로 이동하세요.
2. 다른 로그인 방법을 사용하여 로그인하세요:
   • 비밀번호
   • 연결된 계정 (Google/Apple)
   • 이메일 주소로 전송된 인증 코드 (비밀번호나 연결된 계정이 설정된 적이 없는 경우)
3. Open Settings > Security > Passkeys.
4. 새 패스키를 생성하세요.

패스키를 삭제할 수 없는 경우

1. 몇 분 기다렸다가 다시 시도하세요.
2. Mozilla account에서 로그아웃하세요.
3. 다시 로그인하고 시도하세요.

서비스에서 2단계 인증을 요구하는 경우

일부 서비스(예: Firefox 부가 기능 개발자 허브)는 2단계 인증 방법 설정이 필요합니다. 로그인 흐름에서 직접 설정하라는 메시지가 표시될 수도 있고, 계정 설정에서 2단계 인증을 활성화할 수도 있습니다:

1. Go to Settings > Security.
2. Set up two-factor authentication on your account 단계에 따라 진행하세요.
3. 서비스에 다시 접근해 보세요.

2단계 인증을 추가하면 비밀번호 및 연결된 계정(Google/Apple)으로 로그인하는 것을 포함하여 모든 계정 로그인 방법이 보호됩니다.

요청하지 않았는데 계정에 패스키가 추가된 경우

사용자가 시작하지 않은 패스키 변경에 대한 이메일을 받았다면 계정이 손상되었을 수 있습니다. 즉시 보안 설정을 검토하세요. 다음을 권장합니다:

• 비밀번호 변경하기
• 인식되지 않는 패스키 검토 및 삭제하기
• 연결된 계정(Google/Apple 계정) 검토하기

관련 문서

• 패스키를 사용하여 Mozilla account에 로그인하기
• Secure your Mozilla account with Two-Step Authentication
• Firefox 계정 비밀번호 변경하기