Bisu yeesal bu mujj bi:
1 week, 2 days ago
Si vous constatez que Mozilla VPN se déconnecte ou se désactive après avoir été activé, vous pouvez essayer la série de procédures ci-dessous pour régler ce problème. Ces instructions sont également valables si Mozilla VPN est connecté, mais que les sites web ne se chargent pas.
Relancer Mozilla VPN
Relancer Mozilla VPN est une manière rapide de corriger des problèmes mineurs de connexion.
- Fermer complètement l’application Mozilla VPN.
- Sur un appareil mobile, glissez-la hors de la liste des applications récentes.
- Avec un ordinateur, effectuez un clic droit sur l’icône de Mozilla VPN dans la barre d’état système ou la barre des menus et sélectionnez
- Relancez l’application et essayez de vous connecter à nouveau.
Redémarrer son appareil
Quelquefois un redémarrage rapide peut réinitialiser les paramètres réseau et résoudre des problèmes cachés :
- Redémarrez votre appareil.
- Lancez Mozilla VPN et essayez de vous connecter à nouveau.
Mettre à jour Mozilla VPN
Une application obsolète peut causer des problèmes de compatibilité. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Mozilla VPN. Téléchargez sa version la plus récente.
Exécuter l’application en tant qu’administrateur (Windows)
Essayez d’exécuter le client VPN en tant qu’administrateur. Parfois, exécuter l’application avec des permissions élevées peut aider.
- Cliquez sur l’icône Windows ⊞ dans la barre des tâches.
- Saisissez Mozilla VPN et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
Désactiver les pare-feux (ordinateur)
D’autres applications, pare-feux ou antivirus, peuvent entrer en conflit avec Mozilla VPN. Essayez de les désactiver ou d’autoriser une exception pour Mozilla VPN.
Pour le pare-feu de Windows Defender
- Dans la barre de recherche du menu Démarrer de Windows, saisissez Autoriser une application via le Pare-feu Windows et cliquez sur le premier résultat.
- Cliquez sur Modifier les paramètres en haut à droite de la fenêtre.
- Le bouton Autoriser une autre application… situé en bas de la fenêtre doit alors être opérationnel. Cliquez dessus.
- Cliquez sur Parcourir et suivez ce chemin : Ce PC > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe (il peut apparaître aussi sous la forme Ce PC > Disque local (C:) > Programmes > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe).
- Cliquez sur Ouvrir.
- Vous revenez dans la fenêtre des applications autorisée.
- Recherchez mozillavpn.
- Assurez-vous que les cases pour Privé et Public sont bien cochées.
- Cliquez en bas sur OK.
- Redémarrez le système.
Pour le coupe-feu applicatif de macOS
- Ouvrez les Préférences Système.
- Cliquez sur l’icône Sécurité ou sur Sécurité et confidentialité.
- Sélectionnez l’onglet Coupe-feu.
- Cliquez sur l’icône de cadenas dans le panneau des préférences.
- Saisissez le nom et le mot de passe d’un administrateur.
- Cliquez sur le bouton Options de coupe-feu.
- Cliquez sur le bouton Ajouter (+).
- Sélectionnez Mozilla VPN.
- Cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur OK.
Réinitialiser Mozilla VPN
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne et que Mozilla VPN continue de se déconnecter, vous pouvez essayer de réinitialiser Mozilla VPN :
- Ouvrez l’application Mozilla VPN.
- Cliquez sur l’icône des paramètres
- Sélectionnez
- Allez jusqu’à la section
- Cliquez sur le bouton
- Confirmez la réinitialisation en cliquant sur le bouton
- Un écran de chargement s’affiche pendant la suppression de tous les paramètres et préférences.
- La connexion à votre application Mozilla VPN s’interrompt et l’écran de connexion est alors affiché.
Félicitations ! La réinitialisation du VPN est terminée. Vous devez vous reconnecter à Mozilla VPN en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Mozilla.
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