Bisu sos bi:
L’équipe Expérience client (CX), ainsi que les bénévoles de notre communauté de contenu, est responsable de la création, de la maintenance et de la publication des articles de la base de connaissances sur la plateforme Assistance de Mozilla (également appelée SUMO). Pour des millions de personnes dans le monde, notre contenu d’assistance est leur premier point de contact avec Mozilla lorsqu’elles ont besoin d’aide ou ont une question sur l’un de nos produits.
Apprenez-en davantage sur la façon de soumettre une demande de contenu d’assistance ci-dessous.
Table des matières
- 1 Avant de commencer
- 2 Comment soumettre une demande de contenu pour SUMO ?
- 3 FAQ
- 3.1 Quel est le processus une fois la demande soumise ?
- 3.2 Quelles sont les directives de rédaction pour SUMO ?
- 3.3 Quelles autres astuces dois-je connaître lors de la soumission d’une demande ?
- 3.4 Comment soumettre une demande de contenu confidentiel ou sous embargo ?
- 3.5 Puis-je soumettre une demande de contenu pour une expérience ?
- 3.6 Comment les personnes qui contribuent peuvent-elles aider avec les demandes de contenu ?
Avant de commencer
Avant de soumettre une demande de contenu via Bugzilla, il est important de déterminer le type de modification que vous proposez, car nous suivons des flux de travail différents pour les mises à jour mineures et majeures. Veuillez consulter Modifications mineures et majeures pour comprendre ce qui entre dans chaque catégorie avant de continuer.
Soumettre les mises à jour directement dans la base de connaissances
Si votre demande est considérée comme une mise à jour mineure et que vous êtes à l’aise pour effectuer la modification vous-même, vous pouvez soumettre votre modification directement dans SUMO.
Pour des instructions pas à pas, veuillez consulter Modifier un article de la base de connaissances.
Comment soumettre une demande de contenu pour SUMO ?
Pour demander du nouveau contenu d’assistance ou des modifications d’articles existants, veuillez signaler un bogue dans le composant Knowledge Base Content de Bugzilla.
En général, ce sont les propriétaires de fonctionnalités ou de produits qui soumettent les demandes de contenu. Mais toute personne ayant une idée pour améliorer le contenu d’assistance est invitée à le faire, y compris les personnes qui contribuent. Pour tous les nouveaux articles ou les mises à jour majeures, une demande sur Bugzilla est nécessaire pour que le contenu soit traité. La seule exception concerne les corrections mineures, qui peuvent être soumises directement dans l’article de la base de connaissances (aucune demande sur Bugzilla n’est nécessaire).
Informations importantes à inclure
Pour nous aider à démarrer rapidement et efficacement, veillez à inclure les informations suivantes dans votre ticket Bugzilla :
- Le contenu est-il sous embargo ? – Cela nous aide à déterminer comment l’accès à la demande doit être géré.
- Les demandes non confidentielles sont visibles par toute personne disposant du lien et peuvent recevoir des commentaires et des suggestions. Cette ouverture permet aux membres de la communauté de contribuer et de collaborer.
- Les demandes confidentielles sont limitées aux membres du personnel de Mozilla et traitées en interne. Elles concernent généralement des informations sensibles, telles que :
- Des fonctionnalités qui n’ont pas encore été annoncées publiquement
- Du contenu lié à des partenaires
- Des plans d’affaires stratégiques
- Produit (par exemple : Firefox pour ordinateur, Firefox for Android)
- Type de demande :
- Nouvel article
- Mise à jour d’un article existant
- Demande de lien dans le produit
- Résumé de la demande – une courte description de ce qui est nécessaire.
- Version de publication cible et date de publication.
- Exigences de publication, telles que le calendrier, les besoins de localisation et le point de contact pour les approbations.
- Ressources et documentation pertinentes, telles que les liens vers les spécifications, les ressources de conception, les instructions de test, etc. Veuillez inclure autant que possible des liens publics (par exemple, Bugzilla au lieu de Jira), car notre communauté est fortement impliquée dans notre processus de contenu.
FAQ
Consultez quelques questions fréquemment posées sur nos processus de réception et de création de contenu.
Quel est le processus une fois la demande soumise ?
Après avoir soumis un ticket Bugzilla, l’équipe de contenu va :
- S’attribuer la demande Bugzilla et vérifier que toutes les informations requises ont été incluses. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, l’équipe de contenu travaillera avec le responsable du support produit CX pour obtenir les détails restants. Toutes les futures mises à jour du ticket Bugzilla enverront des notifications automatiques à la personne à l’origine de la demande (déterminées par ses paramètres personnels).
- Effectuer tout le travail requis pour la mise à jour et assurera le suivi avec le point de contact via le ticket Bugzilla pour l’approbation finale du contenu.
- Confirmer l’achèvement une fois le contenu publié et fermera le ticket Bugzilla.
Quelles sont les directives de rédaction pour SUMO ?
Apprenez-en plus sur la façon dont nous rédigeons les articles de la base de connaissances.
Quelles autres astuces dois-je connaître lors de la soumission d’une demande ?
Veuillez garder à l’esprit les considérations suivantes :
- L’équipe de contenu ne traitera pas les demandes à moins qu’elles ne soient associées à un ticket Bugzilla. Les informations soumises sur notre formulaire de réception sont requises avant que nous puissions évaluer la priorité et les délais d’achèvement appropriés.
- La soumission de tickets Bugzilla pour les publications régulières doit être effectuée 10 jours avant la publication.
- La soumission des demandes de localisation doit être effectuée 10 jours avant la date d’achèvement souhaitée. Nous avons une formidable communauté de spécialistes de la localisation qui aident à traiter toutes les demandes et qui travaillent par ordre de priorité.
- Nous ne publions pas de contenu pour les versions Nightly ou Beta, sauf si cela est requis par les relations publiques ou le service juridique.
Comment soumettre une demande de contenu confidentiel ou sous embargo ?
Tous les tickets de notre file d’attente Bugzilla sont visibles à la fois par les personnes qui contribuent et ont signé un NDA et celles qui ne l’ont pas signé. Si vous avez une demande qui doit rester confidentielle et réservée au personnel de Mozilla, veuillez ouvrir les Champs avancés en haut à gauche du ticket et cocher la case Bogue confidentiel pour les employés de Mozilla (non lié à la sécurité) qui se trouve en bas de la page.
Puis-je soumettre une demande de contenu pour une expérience ?
L’équipe de contenu CX créera et publiera du contenu si :
- Une fonctionnalité est déployée pour 50 % ou plus de la base d’utilisateurs et d’utilisatrices et/ou
- Il y a un impact potentiel sur les relations publiques ou juridique (approbation du responsable du support produit CX nécessaire).
Si aucune des conditions ci-dessus ne s’applique, l’équipe produit peut rédiger son propre article d’assistance et nous l’éditerons/publierons.
Comment les personnes qui contribuent peuvent-elles aider avec les demandes de contenu ?
Veuillez vous référer à l’article Affectations des contributeurs et contributrices aux demandes de contenu pour en savoir plus sur la façon dont les personnes qui contribuent peuvent aider.
