Forumregels en -richtlijnen

Deze pagina bevat regels en richtlijnen voor het gebruik van de forums op Mozilla Support. De regels over de inhoud van berichten (geen spam, denigrerende taal, etc.) zijn ook van toepassing op privéberichten. Bekijk ook de Mozilla Community Participation Guidelines(*) en onze Juridische kennisgevingen. We zijn van goede trouw bij het omgaan met overtredingen; alleen gebruikers die herhaaldelijk of overduidelijk de regels overtreden, zullen worden gewaarschuwd of verbannen.

Beheerders hebben het laatste woord in het aanpassen, interpreteren en toepassen van deze regels.

(*) Medewerkers kunnen meer te weten komen over de Mozilla Community Participation Guidelines door deze inleidende CPG-cursus te volgen.

Besproken onderwerpen in het ondersteuningsforum

Geplaatste berichten in het ondersteuningsforum moeten vragen zijn over het gebruik van producten die op de startpagina van Mozilla Support worden vermeld, of anders antwoorden op die vragen. Gebruikers die berichten over andere zaken dan ondersteuningsaanvragen voor die Mozilla-producten plaatsen, zullen naar een alternatief discussieforum of, wanneer van toepassing, naar een andere bron worden verwezen, en de vraag zal als ‘off-topic’ worden gemarkeerd. (Medewerkers: zie Off-topicvragen.)

Ondersteuningsaanvragen plaatsen

Maak één nieuwe conversatie aan en slechts één conversatie voor elk onderwerp of Mozilla-product waar u hulp bij nodig hebt.

Gebruik geen bestaande conversaties die door anderen zijn gestart, ook als ze over hetzelfde onderwerp lijken te gaan. Stel in plaats daarvan een nieuwe vraag.

Spam

Berichten van gebruikers die forumspam plaatsen, zullen worden verwijderd. Als een bericht dat anderszins gepast is koppelingen bevat die als spam kunnen worden beschouwd, zullen deze koppelingen worden verwijderd.

Afbeeldingen en andere media

U kunt afbeeldingen toevoegen, zoals een ‘schermafdruk’ van uw computerscherm. Afbeeldingen of andere media die aan een ondersteuningsvraag worden toegevoegd, moeten helpen een probleem met een Mozilla-product of een oplossing voor het probleem uit te leggen. Ongepaste media zullen worden verwijderd. Noot: zie voor basisinstructies over het maken van een schermafbeelding het artikel Hoe maak ik een schermafbeelding van mijn probleem?.

Gevoelige informatie

Plaats geen gevoelige informatie. Moderators zullen persoonlijke informatie uit berichten verwijderen om uw privacy te beschermen.

Koppelingen

Plaats liever een koppeling naar inhoud dan dat u de volledige inhoud plaatst, tenzij u de houder van het auteursrecht bent of toestemming van de houder van het auteursrecht hebt.

Plaats geen koppelingen naar externe downloadsites voor Mozilla-producten. Externe websites halen soms de verkeerde builds op of voegen kwaadwillende software toe aan de download. Moderators kunnen koppelingen naar externe downloadsites verwijderen.

Plaats geen rechtstreekse koppelingen naar uitvoerbare bestanden. Moderators kunnen deze koppelingen verwijderen om gebruikers tegen potentieel kwaadwillende downloads te beschermen. (U kunt een koppeling naar de webpagina die de bestandsdownload bevat plaatsen, maar deze kan ook worden verwijderd als een moderator vindt dat de inhoud van de webpagina schadelijk kan zijn of als de koppeling naar de webpagina spam betreft.)

Kunstmatige intelligentie

Gebruik geen kunstmatig gegenereerde tekst (bijv. ChatGPT) tenzij u het recht hebt om dit te doen onder de servicevoorwaarden van de tool.

Kopieer en plak geen AI-antwoorden. Gebruik deze programma's als hulpmiddelen om uw antwoord te ondersteunen, en vermeld de bron als kunstmatig gegenereerde tekst het grootste deel van uw antwoord uitmaakt.

Wees authentiek en eerlijk bij het gebruik van deze tools. Zie voor meer specifieke richtlijnen Contributor Policy - Usage of Generative AI in SUMO.

Taal en gedragscode

Gebruik geen obscene, ontuchtige, seksueel getinte, stuitende of overmatig gewelddadige taal.

Maak u niet schuldig aan lastigvallen, beledigen, bespotten, uitlokken, vernederen of persoonlijk aanvallen van andere forumleden. Wees vriendelijk, ook als anderen dat niet zijn.

Doe niet aan overmatig ‘porren’ van een conversatie (alleen berichten plaatsen om een conversatie boven in de lijst te krijgen).

Hulpvaardigheid van een antwoord op het ondersteuningsforum

U kunt de functie voor omhoog- en omlaagstemmen (duim-omhoog/duim-omlaag-emoji) gebruiken om de hulpvaardigheid van een antwoord aan te geven. Voor antwoorden die niet-hulpvaardig zijn en ook de regels en richtlijnen schenden, klikt u op het driepuntjesmenu naast het antwoord en selecteert u 'Misbruik melden'.

Ondersteuningsconversaties als ‘Opgelost’ markeren

De oorspronkelijke poster (OP), ook wel de ‘vraageigenaar’ genoemd, kan Solves the problem naast een antwoord selecteren om de conversatie die hij of zij is gestart als ‘Opgelost’ te markeren. Moderators kunnen conversaties ook als opgelost markeren als de oorspronkelijke poster (OP) duidelijk aangeeft dat het probleem is opgelost (zoals ‘dank u, probleem nu opgelost’ of ‘ok, het lijkt te hebben gewerkt’ etc.). We zullen conversaties die opgelost lijken te zijn en dat waarschijnlijk ook zijn, maar waar de OP geen commentaar heeft gegeven, niet als opgelost markeren.

Meerdere accounts

In bepaalde gevallen is het gebruik van meerdere accounts op Mozilla Support acceptabel, bijvoorbeeld:

• Moderators of reviewers die een account willen om de Mozilla Support-website te bekijken of eraan deel te nemen zonder speciale permissies.
• SUMO-leden met een erkende rol, zoals moderator, die voor persoonlijke privacy anonimiteit willen om een vraag te stellen.
• Gebruikers die problemen hebben met het aanmelden bij hun account en een nieuwe aanmaken.

Het wordt aanbevolen om eventuele alternatieve profielen in uw primaire gebruikersprofiel te vermelden.

Meerdere accounts mogen niet worden gebruikt voor trollen, spammen, phishing naar privégegevens, het manipuleren van de hulpvaardigheidsstemmen in het forum, of voor enig ander gedrag dat onze regels en richtlijnen schendt. Zie ook Gevolgen van onacceptabel gedrag.