Richtlijnen voor forummoderatie

Medewerkers Medewerkers Laatst bijgewerkt:
Dit is een automatisch aangemaakte vertaling van de Engelse inhoud. Deze is niet door een mens beoordeeld en kan fouten bevatten. Als u deze inhoud wilt herzien, kunt u hier beginnen.

Deze pagina bevat regels en richtlijnen voor communityleden die optreden als beheerders van de Mozilla-ondersteuningsforums. Voor algemene richtlijnen over het gebruik van de Mozilla-ondersteuningsforums, zie onze Forumregels en -richtlijnen.

Wat is de rol van een beheerder?

Het doel van het forum is dat mensen elkaar helpen bij hun gebruik van Firefox (of Thunderbird). Er zijn richtlijnen voor de hele community om dat doel te bereiken, en het is de taak van beheerders om het forum te laten functioneren voor het beoogde doel. Alle beheeracties zijn daarop gericht. Hieronder volgen richtlijnen over wat u als beheerder moet doen.

Gebruikers of medebijdragers die zich misdragen/slechte suggesties doen, dienen ook te worden gemeld in het beheerdersforum, afhankelijk van hoe delicaat/ernstig de situatie is.

Het contract dat u accepteert met de verantwoordelijkheden als beheerder

Dit is een contract tussen uw gebruik van de Mozilla-ondersteuningsforums en Mozilla. Als communitylid en beheerder hebt u de rol en verantwoordelijkheid om op de hoogte te blijven en verantwoording af te leggen voor uw bijdragen in deze ruimte. Als leider vertegenwoordigt u Mozilla en haar community.

Als SUMO-communitylid en forumbeheerder:

  1. Ik accepteer en beloof alle bovenstaande richtlijnen te volgen.
  2. Ik ga ermee akkoord actie te ondernemen zoals gespecificeerd in de SUMO-beheerdersrichtlijnen.
  3. Ik ga ermee akkoord me te houden aan de gedocumenteerde taken en acties die mijn rol als beheerder vereist om de kwaliteit van het forum en de kwaliteit van de informatie te handhaven.

Mensen en verantwoordelijkheid voor mijn interacties

  1. Ik ga ermee akkoord me bewust te zijn van mogelijke meervoudige culturele verschillen tussen de gebruikers van Mozilla-producten en mijn mede-communityleden.
  2. Ik accepteer dat ik kan worden benaderd door beheerders, communitymanagers en andere gebruikers van Mozilla-producten via de functie voor privéberichten.
  3. Ik begrijp dat ik als beheerder, wanneer ik Diversiteit en Inclusie erbij betrek of vraag dit te doen, geen verdere actie zal ondernemen totdat het team een conclusie heeft bereikt over de gevolgen van een gemeld incident dat een van de richtlijnen schendt.
  4. Ik begrijp ook dat ik om een verandering in leiderschap kan verzoeken als ik toxisch gedrag herken, zoals spam, voortdurende conflicten of een stop in deelname.
  5. Ik begrijp dat als er situaties zijn die mij in vertrouwen worden verteld en die niet de Community Participation Guidelines volgen, ik dit zal melden en escaleren naar inclusion@mozilla.com en een beheerder zal informeren als er geen actie wordt ondernomen.

Verantwoordelijk voor mezelf Ik zal onthouden om plezier te hebben:

  1. Ik zal onthouden om bij mezelf na te gaan en te herkennen wanneer ik een pauze moet nemen als ik gefrustreerd raak of in een verhit debat beland.
  2. Ik begrijp dat compassie een eigenschap is die ik moet tonen bij het communiceren en samenwerken met andere communityleden en gebruikers van Mozilla-producten.
  3. Ik ben een voorbeeld en rolmodel voor de andere communityleden
  4. Ik begrijp dat wanneer ik merk dat een gebruiker meer dan 8 uur achter elkaar op de forums of in een ander Mozilla-domein doorbrengt, ik hem eraan zal herinneren een pauze te nemen, en ook op mezelf zal letten om te onthouden een pauze te nemen.
  5. Ik zal onthouden om elk ander toxisch gedrag te melden aan een beheerder en schermafbeeldingen van gesprekken te verstrekken.
  6. Ik begrijp dat ik verantwoordelijk word gehouden voor mijn berichten en acties, aangezien ik Mozilla vertegenwoordig op de ondersteuningsforums en alle andere mozilla.org-domeinen. Dit betekent, maar is niet beperkt tot, het tonen van respect voor diverse culturen, het onthouden van mijn impact met mijn beheerdersrechten, positief blijven bij het geven van constructieve feedback op een professionele manier, en respectvol maar direct blijven in mijn berichten.
  7. Ik zal onthouden om nieuwe bijdragers positieve erkenning te geven voor wat ze weten en wat ze doen op de forums.

Ik begrijp dat mijn rol aan verandering onderhevig is:

  1. Ik begrijp dat beheerders uit verschillende regio's verschillende interpretaties van voorbeeldgedrag zullen hebben, maar ik beloof een open geest te hebben bij het escaleren van gedrag dat buiten de basisrichtlijnen voor deelname voor alle gebruikers valt.
  2. Ik begrijp dat de mensen in mijn beheerdersrol aan verandering onderhevig zijn, en erken dat de richtlijnen in dit document openlijk kunnen worden besproken met andere beheerders die actief zijn in hun rol.
  3. Als beheerder weet ik dat na een jaar mijn leiderschapsrol wordt geëvalueerd en aan verandering onderhevig kan zijn als ik meer dan 3 maanden niet heb bijgedragen, als ik waarschuwingen tegen de communityrichtlijnen heb vertoond of ontvangen, of als ik mijn aandacht aan andere dingen heb moeten besteden, waardoor ik minder tijd heb voor de verantwoordelijkheid van de beheerdersrol.

Wat te doen en wanneer?

Er zijn twee soorten categorische taken als beheerder. De eerste heeft te maken met de werking van het forum en processen die helpen bij het voorbereiden van een soepele ondersteuningservaring vanuit een operationele benadering. De tweede vereist een basisniveau van ervaring met het omgaan met mensen.

Twee expliciete voorbeelden om het verschil te zien: De gebruiker geeft de verkeerde informatie over Firefox….dit is waar u kunt ingrijpen, de inhoud kunt bewerken en de gebruiker op een directe en professionele manier kunt begeleiden naar wat er zou moeten staan.

Een gebruiker is gewoon onbeleefd… dit is wanneer een gebruiker de veiligheid van anderen op het forum beïnvloedt en gedrag vertoont dat afleidt van het belangrijkste gebruik van het forum - het bieden van gebruikersondersteuning. Voor situaties als deze, als waarschuwingen en correcties niet werken, raadpleeg dan het beleid voor consequenties en zorg ervoor dat er een thread wordt geopend in het beheerdersforum.

Ongepaste inhoud bewerken

De volgende inhoud wordt als ongepast beschouwd:

  • grof taalgebruik
  • persoonlijke aanvallen
  • spamkoppelingen
  • gevoelige informatie (persoonlijke info, telefoonnummers, etc.)
  • koppelingen naar uitvoerbare bestanden
  • nsfw-inhoud in de mediagalerij of als bijlage in een thread

Berichten met ongepaste inhoud dienen te worden bewerkt om die inhoud te verwijderen. Beheerders plaatsen een nieuwe opmerking zodat deze als e-mail wordt verzonden, om uit te leggen dat ongepaste inhoud is verwijderd volgens de Forumregels en -richtlijnen.

Threads vergrendelen of verwijderen

Beheerders kunnen threads vergrendelen of volledig verwijderen volgens de volgende richtlijnen:

Threads vergrendelen

  • Vragen die niet gaan over onderwerpen die in het ondersteuningsforum worden behandeld zoals gedefinieerd in de Forumregels en -richtlijnen, dienen te worden vergrendeld, nadat de vraag is getagd als off-topic en een antwoord is toegevoegd (zie Off-topicvragen).
  • Dubbele threads dienen te worden vergrendeld na het plaatsen van een antwoord met een koppeling naar de oorspronkelijke thread.
  • Threads die volledig zijn ontaard, worden gemeld bij een beheerder. Het is aan de beheerder om te beslissen of de thread wordt vergrendeld of niet.
  • Als een onopgeloste thread nieuwe reacties krijgt van andere gebruikers die hulp zoeken, en de oorspronkelijke poster al enige tijd niet in de thread heeft gereageerd, plaats dan een nieuwe opmerking en
    • leg uit dat gebruikers met vergelijkbare problemen een nieuwe vraag moeten plaatsen (raadpleeg de Forumregels en -richtlijnen).
    • Vraag de oorspronkelijke poster (OP) of hij het probleem heeft opgelost of nog steeds hulp nodig heeft.
    • Vergrendel de thread NIET, aangezien de OP mogelijk nog steeds hulp nodig heeft.
Beheerders die een thread vergrendelen, dienen altijd een nieuwe opmerking te plaatsen zodat deze per e-mail wordt verzonden, om uit te leggen dat de thread is gesloten voor verdere reacties en waarom (raadpleeg de Forumregels en -richtlijnen).


Threads verwijderen

  • Over het algemeen dienen alleen spamberichten in discussieforums te worden verwijderd. Spamberichten in het ondersteuningsforum dienen te worden gemarkeerd als spam (zie hieronder).
  • Beheerders dienen berichten die volledig bestaan uit persoonlijke aanvallen of grof taalgebruik te verwijderen, en gebruikers te deactiveren voor meerdere van dergelijke berichten (of een beheerder te raadplegen bij twijfel).
    • Beheerders plaatsen een nieuw antwoord waarin wordt uitgelegd dat een ongepast bericht (zoals gedefinieerd in de Forumregels en -richtlijnen) is verwijderd voordat het bericht/de thread wordt verwijderd, zodat dit als e-mail wordt verzonden.
    • Beheerders dienen ook een notitie achter te laten in het beheerdersforum dat ze een bepaald niet-spambericht hebben verwijderd (totdat er een betere oplossing is gevonden).

Berichten in het ondersteuningsforum als spam markeren

Beheerders dienen de knop Mark as spam te gebruiken voor ondersteuningsvragen of antwoorden in het ondersteuningsforum in plaats van die berichten te verwijderen. Berichten die als spam zijn gemarkeerd, zijn niet langer zichtbaar, behalve voor beheerders, verschijnen niet in de zoekresultaten van Mozilla Support en worden niet geïndexeerd door zoekmachines. Dit verwijdert effectief spamberichten uit het ondersteuningsforum.

Gebruikersaccounts deactiveren

  • Beheerders kunnen accounts deactiveren die duidelijk worden gebruikt voor spamdoeleinden.
  • Beheerders dienen in het Forumbeheerdersforum te melden wanneer ze een account deactiveren om andere redenen dan spam.

Threads verplaatsen

Als een thread in het verkeerde product- of taalforum is beland, dienen beheerders deze te verplaatsen naar het juiste forum (d.w.z. een Portugese vraag in het Engelse forum of een Firefox for iOS-vraag in het Firefox Desktop-forum). Beheerders kunnen threads verplaatsen door deze stappen te volgen:

  • Klik op ‘Question Details’ aan de rechterkant
  • Klik op ‘Edit Details’
  • Selecteer het juiste product of de juiste taal
  • Klik op ‘Save Changes’

Threads als ‘Opgelost’ markeren

Beheerders kunnen threads als opgelost markeren wanneer de oorspronkelijke poster (OP) duidelijk aangeeft dat zijn probleem is opgelost (zoals ‘dank u, probleem nu opgelost’ of ‘ok, het lijkt te hebben gewerkt’, etc.). Wanneer de OP expliciet erkent dat een specifiek antwoord zijn probleem heeft opgelost, dienen beheerders het antwoord van de bijdrager als het antwoord te selecteren in plaats van de bevestiging van de OP als de oplossing te markeren.

  • Normaal gesproken dienen beheerders threads niet als opgelost te markeren, zelfs niet als ze opgelost lijken te zijn, tenzij de oorspronkelijke poster (OP) een opmerking heeft gemaakt die impliceert dat zijn probleem is opgelost.

Mensen, gebruikersnamen en uw verantwoordelijkheid en veiligheid online op dit forum.

Wat moet ik doen als ...?

Over het algemeen is dit forum niet anders dan een professionele omgeving die de Mozilla-community in al haar domeinen handhaaft. Het gaat om elk gedrag dat niet de Community Participation Guidelines volgt.

Elk gedrag dat als toxisch wordt beschouwd, is alles wat respectloos, storend en onprofessioneel is.

Elke asynchrone communicatie die een ‘emotionele hit and run’ omvat, als SUMO wordt behandeld als een spel of een podium, of een ander alternatief universum, dit toxische gedrag is niet welkom in deze professionele omgeving. U kunt anoniem zijn, maar u kunt niet opzettelijk kwaadaardig of respectloos zijn omdat u een goochelaar bent, sorry.

Beleid voor consequenties

Dit zijn de consequenties als gebruikers deze richtlijnen niet volgen:

Niveau 1 Een waarschuwing

Beheerders dienen een bericht of een waarschuwing te sturen naar gebruikers die de richtlijnen niet volgen

Niveau 2 Ernstigere waarschuwing van meer dan één persoon

Beheerders dienen in het Forumbeheerdersforum te melden wanneer ze een account deactiveren om andere redenen dan spam.

Niveau 3 Een gebruiker deactiveren, verbannen of tijdelijk verbannen

Het deactiveren van een spammer kan zonder goedkeuring van een beheerder worden gedaan Beheerders en Diversiteit en Inclusie hebben de uiteindelijke beslissing over open beheerdersthreads. Dit is wanneer u contact moet opnemen met Diversiteit en Inclusie - https://www.mozilla.org/en-US/about/g.../participation/

Zelfzorg

Blijf actief, proactief en gezond.

  • Algemene naleving van de Mozilla CPG (omdat het belangrijk is om geweldig voor elkaar te zijn).
  • Gezonde, aanhoudende bijdrage (het werk doen) voor een bepaalde periode
  • Tolerantie met grenzen bij de omgang met onaangename gebruikers

dit vereist echter een zekere mate van nuchterheid bij de omgang met onaangename gebruikers.

  • Een groeimindset - Met actieve deelname aan de community-kant van SUMO (zoals bijdragen aan een niet-technische discussie in het bijdragersforum of op Discourse).

Wat moet ik doen als ik een probleem tegenkom dat niet in deze richtlijnen wordt behandeld?

Beheerders dienen in het Forumbeheerdersforum of aan een beheerder elke andere situatie te melden die momenteel niet in deze richtlijnen wordt behandeld. Dit geldt ook voor ‘grijze gebieden’ of wanneer een beheerder twijfelt of een bepaalde actie moet worden ondernomen.

Situaties waarin gebruikers of medebijdragers zich misdragen/slechte suggesties doen, dienen ook te worden gemeld in het beheerdersforum of aan een beheerder, afhankelijk van hoe delicaat/ernstig de situatie is.

Deze aardige mensen hebben geholpen bij het schrijven van dit artikel:

Tonnes
Illustration of hands

Vrijwilliger worden

Laat uw expertise groeien en deel deze met anderen. Beantwoord vragen en verbeter onze kennisbank.

Meer info