Získání pomoci při problémech s aplikacemi nebo s jejich zaplacením v Marketplace

Tento článek již není aktualizován, jeho obsah tedy může být neaktuální.

Získejte pomoc s otázkami nebo problémy, na které můžete narazit při nákupu aplikací v obchodě Marketplace.

Problémy při nákupu

Problém Řešení
Neobdržel jsem SMS s kódem PIN potřebným k uskutečnění platby.
  • Používáte-li datový roaming, mohlo dojít k prodlení. Zkuste to odeslat znovu.
  • Některé regiony/operátoři nevyžadují potvrzování kódem PIN, pokud se jedná o první nákup přes datové připojení. V takovém případě svůj první nákup proveďte pomocí datového připojení.
Nedaří se mi nákup aplikací, když používám svou kreditní kartu.
  • Kontaktujte společnost, která vám vystavila kreditní kartu a zeptejte se jí na důvod odmítnutí karty.
  • Pokud jste tuto kreditní kartu dříve použili na jiném zařízení, bude vázána na toto konkrétní číslo. Pokusy o nákup na jiném čísle budou blokovány.
  • Jestliže vaše kreditní karta nepochází ze stejného regionu jako vaše karta SIM, nebudete s ní moci nakupovat.
Při nakupování se něco stalo s webovou stránkou (chybové hlášení, zamrzl panel, pomalé načítání).

Kontaktujte support@mozilla.com a uveďte tyto informace o vašem pokusu o nákup (v angličtině):

  • Čas, datum a místo nákupu
  • Údaje o telefonu či zařízení
  • Zvolený způsob platby
Bylo mi naúčtováno za nákup/Přišlo mi potvrzení o nákupu nesprávného množství nebo který jsem nedokončil. Kontaktujte support@mozilla.com (v angličtině).
Zvolený region na obrazovce Potvrďte své mobilní číslo (Confirm your mobile number) je nesprávný. Klepněte na odkaz Změnit (Change) vedle regionu a vyberte ze seznamu svůj region. Není-li váš region na seznamu, není podporován.
Můj operátor není uveden na obrazovce Potvrďte své mobilní číslo. Zatím pravděpodobně nepodporujeme platby vašemu operátorovi. Použijte prosím kreditní kartu nebo to zkuste znovu později.
Můj operátor byl dříve na seznamu, ale nyní již nevidím možnost použít jeho fakturaci. Pokud se vám objeví chyba s fakturací operátora vícekrát, automaticky přejdete do možnosti platby kreditní kartou.

Problémy s aplikacemi

Problém Řešení
Moje zakoupená aplikace nejde nainstalovat. Pokud váš nákup proběhl úspěšně, ale máte problémy s instalací aplikace, zkontrolujte prosím následující:
  1. Ujistěte se, že jste přihlášeni k e-mailovému účtu, který jste použili k nákupu.
  2. Zkontrolujte své připojení k síti.

Pokud se stále potýkáte s problémy, kontaktujte support@mozilla.com (v angličtině).

Určité prvky v mé zakoupené aplikaci nefungují. Pomozte! Pokud váš nákup i instalace proběhly úspěšně, ale určité prvky v aplikaci nefungují podle očekávání, kontaktujte prosím vývojáře aplikace s žádostí o podporu. Nejlepší způsob je použít tlačítko E-mail podpory na stránce s podrobnostmi o aplikaci.
Zakoupená aplikace se neukazuje ve sbírce Mé aplikace. Kontaktujte support@mozilla.com (v angličtině).
Při pokusu o instalaci zakoupené aplikace se objevuje chybové hlášení REINSTALL_FORBIDDEN.
  1. Ujistěte se, že již nemáte aplikaci nainstalovanou.
  2. Pokud máte aplikaci ve svém zařízení, možná není úplně nainstalována. Smažte aplikaci a zkuste ji nainstalovat znovu.

Často kladené dotazy

Dotaz Odpověď
Proč k platbě potřebuji PIN? PIN vás chrání před nezamýšlenými nákupy. Někteří operátoři nevyžadují PIN při prvním nákupu přes datové připojení. Ověřte si prosím u svého operátora, zda tomu tak je u vaší služby.
Proč jsem žádán o potvrzení svého mobilního čísla? Mobilní číslo se používá k vaší identifikaci ve fakturaci operátora, aby se druhým lidem zabránilo v uskutečnění neoprávněných nákupů.
Jak odejmu ze svého účtu svou uloženou kreditní kartu? Pro odstranění kreditní karty kontaktujte support@mozilla.com (v angličtině).
Aplikace, kterou jsem si zakoupil, se mi nelíbí. Mohu dostat peníze zpět?
  • Pokud jste aplikaci zakoupili pomocí kreditní karty, kontaktujte support@mozilla.com (v angličtině).
  • Pokud jste aplikaci zakoupili pomocí fakturace operátora, zeptejte se na možnost vrácení peněz svého operátora.
Provedl jsem reset svého telefonu do továrního nastavení. Jak do něj zase dostanu své zakoupené aplikace? Přihlaste se v Marketplace do svého účtu a přejděte do sekce "Mé aplikace", ve které uvidíte všechny aplikace, které jste předtím skrze svůj účet nainstalovali. Nainstalujte si odtud libovolnou aplikaci. V případě nákupů provedených v rámci nějaké aplikace se obraťte na vývojáře aplikace. Pokud zde nějaká aplikace chybí, kontaktuje support@mozilla.com (v angličtině).
V Marketplace nevidím své zakoupené aplikace. Pro váš region/operátora pravděpodobně nejsou platby zatím podporovány. Zkuste to prosím za chvíli znovu.
Zakoupil jsem si aplikaci na svém zařízení s Firefox OS. Mohu tuto aplikaci nainstalovat i ve svém zařízení s Androidem? Ano! Přihlaste se ve svém zařízení s Androidem do stejného účtu Marketplace, jaký jste použili v zařízení s Firefox OS. Přejděte do sekce "Mé aplikace", ve které se nalézá vaše sbírka aplikací a odtud si aplikaci nainstalujte.
Mohu zaplatit za aplikaci pomocí PayPal? Zatím ne. Momentálně stále zvažujeme nové poskytovatele způsobu platby. Až to možné bude, budeme vás zde informovat.
Mohu zakoupit aplikaci přímo ve svém desktopovém zařízení či zařízení s Androidem? Zatím ne.
Jak mohu do Marketplace přispět svým dílem?

S napsáním tohoto článku pomohli tihle úžasní lidé:

soucet
Illustration of hands

Zapojte se

Rozvíjejte a sdílejte své znalosti s ostatními. Odpovídejte na dotazy a vylepšujte naše články nápovědy.

Zjistit více