À tout moment, vous avez la possibilité d’annuler votre abonnement à Mozilla VPN. Ce faisant, la fonction de renouvellement automatique est désactivée et votre service Mozilla VPN cesse de fonctionner à la fin de votre période d’abonnement.

La manière d’annuler dépend de l’endroit où vous avez souscrit votre abonnement. Si vous avez souscrit par l’intermédiaire de Mozilla, utilisez votre compte Mozilla. Si vous avez souscrit par l’intermédiaire d’Apple, de Google Play ou d’un autre fournisseur, vous devez annuler par l’intermédiaire de ce fournisseur.

Résilier votre abonnement ne supprime pas votre compte Mozilla. Si vous n’avez aucun autre service lié à votre compte Mozilla et que vous souhaitez le supprimer, consultez l’article Supprimer son compte Mozilla pour plus de détails.

Annuler par l’intermédiaire de votre compte Mozilla

Suivez ces étapes si vous avez acheté Mozilla VPN directement auprès de Mozilla.

1. Accédez à votre compte Mozilla en vous rendant à l’adresse accounts.firefox.com.
2. Dans le panneau de gauche, sous Paramètres, sélectionnez Abonnements payants.
3. Trouvez la section Abonnements actifs
4. Cliquez sur Annuler l’abonnement

   

5. Suivez les invites pour confirmer votre annulation.

Après l’annulation, vérifiez les détails de votre abonnement pour vous assurer que le renouvellement automatique est désactivé.

Annuler un abonnement de l’App Store

Si vous avez acheté Mozilla VPN par l’intermédiaire d’Apple, vous devez annuler l’abonnement par l’intermédiaire de votre compte Apple. La suppression de l’application Mozilla VPN n’annule pas l’abonnement.

Sur iPhone ou iPad :

1. Ouvrez l’application Réglages.
2. Appuyez sur votre nom.
3. Appuyez sur Subscriptions.
4. Sélectionnez Mozilla VPN.
5. Appuyez sur Cancel Subscription et suivez les invites.

Vous pouvez également gérer les abonnements en suivant les instructions officielles d’Apple sur la page Si vous souhaitez annuler un abonnement Apple.

Annuler un abonnement de Google Play

Si vous avez acheté Mozilla VPN par l’intermédiaire de Google Play, annulez-le par l’intermédiaire du compte Google Play que vous avez utilisé pour vous abonner. La désinstallation de Mozilla VPN n’annule pas l’abonnement.

Sur Android :

1. Ouvrez l’application Google Play Store.
2. Appuyez sur votre image de profil.
3. Appuyez sur Paiements et abonnements.
4. Appuyez sur Subscriptions.
5. Sélectionnez Mozilla VPN.
6. Appuyez sur Annuler l’abonnement et suivez les invites.

Vous pouvez également consulter les instructions officielles de Google sur la page Annuler, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play.

Annuler par l’intermédiaire de l’application Mozilla VPN

Vous pouvez commencer le processus d’annulation depuis Mozilla VPN. L’endroit où vous terminez le processus dépend du fournisseur qui gère votre abonnement.

1. Lancez l’application Mozilla VPN.
2. Sélectionnez l’icône des paramètres
3. Sélectionnez l’option Compte.

   

4. Le panneau qui s’ouvre ensuite affiche davantage de détails sur votre abonnement (il se peut que vous deviez d’abord vous connecter).
5. En bas de l’écran, sélectionnez Gérer l’abonnement

   

6. La page qui s’ouvre dépend de l’endroit où vous avez acheté votre abonnement :
   • Si Mozilla gère votre abonnement, la page des abonnements de votre compte Mozilla s’ouvre.
   • Si vous avez souscrit par l’intermédiaire de Google Play, la gestion des abonnements de Google Play s’ouvre.
   • Si vous avez souscrit par l’intermédiaire d’Apple, suivez les étapes d’annulation de l’App Store ci-dessus.
7. Repérez et sélectionnez l’option de résiliation pour l’abonnement à Mozilla VPN.
8. Suivez les invites pour confirmer l’annulation.

Annuler un abonnement d’un autre fournisseur

Certains abonnements à Mozilla VPN peuvent être facturés ou gérés par un revendeur, un fournisseur de services de paiement ou un autre tiers. Si Mozilla, Apple ou Google n’affiche pas d’abonnement actif à Mozilla VPN, vérifiez le reçu ou l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre souscription.

Le reçu doit identifier l’entreprise qui gère votre abonnement. Connectez-vous au site web ou à l’application de ce fournisseur et utilisez ses options de gestion d’abonnement pour annuler.

Si vous n’êtes pas sûr du fournisseur qui vous a facturé, vérifiez votre relevé bancaire ou de carte de crédit et votre e-mail de confirmation d’abonnement avant d’essayer à nouveau d’annuler.

Si vous ne parvenez toujours pas à identifier ou à gérer l’abonnement, contactez l’assistance de Mozilla. Ayez les informations de votre abonnement à portée de main, mais n’incluez pas de détails de paiement sensibles dans votre demande d’assistance.

Que se passe-t-il après l’annulation ?

L’annulation empêche le renouvellement automatique de votre abonnement. Vous pouvez continuer à utiliser Mozilla VPN jusqu’à la fin de la période d’abonnement que vous avez déjà payée.

L’annulation de Mozilla VPN n’entraîne pas :

• La suppression immédiate de votre compte Mozilla VPN ou de votre compte Mozilla.
• Un remboursement automatique pour la période d’abonnement en cours.
• L’annulation des autres abonnements Mozilla associés à votre compte Mozilla.

Si vous souhaitez demander un remboursement, consultez l’article Demander un remboursement pour Mozilla VPN

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