Creado: 09/19/2022
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¡Bienvenido y gracias por tu interés en contribuir al Soporte Social!
En este artículo, aprenderás más sobre cómo puedes ayudar a los usuarios de Firefox (y otros productos de Mozilla) respondiendo a sus preguntas de soporte en las redes sociales, principalmente, en Twitter.
Social Support es un programa formado por un grupo de voluntarios y personal diverso que apoya a los usuarios de Firefox en la red social, principalmente en Twitter. El objetivo del programa es abogar por el usuario de Firefox y proporcionar una experiencia de apoyo positiva y personal para los usuarios que llegan directamente a la marca Mozilla.
Directrices completas de apoyo social
Si estás interesado en apoyar a los usuarios de Firefox en las redes sociales (principalmente, en Twitter), por favor, sigue estas directrices que te ayudarán a explicar cómo hacemos las cosas:
- Soporte Social - Directrices - Una visión general de cómo empezar en el Soporte Social
- Apoyo Social - Respondiendo desde una cuenta personal - Aprende cómo puedes contribuir usando la cuenta personal de Twitter
- Soporte Social - Configurar herramientas y espacio de trabajo - Aprende a configurar tus herramientas y espacio de trabajo
- Soporte Social - Responder desde @FirefoxSupport - Aprende a responder a los tweets de @FirefoxSupport
- Social Support - How to use the tool - Cómo utilizar las funciones de Conversocial para responder a los tweets
- Soporte Social - Roles de los colaboradores - Aprende más sobre los diferentes roles en Soporte Social
- Conversocial - Proceso de escalado - Cómo escalar un tuit en Conversocial
- Conversocial - Directrices de etiquetado - Cómo utilizar la etiqueta en Conversocial
- Para ver más directrices sobre la contribución del Soporte Social, haga clic en aquí
