Cet article répond aux questions fréquentes sur Firefox OS.

Clavardage

Comment puis-je obtenir Whatsapp sur mon appareil Firefox OS ?

Whatsapp n’est actuellement pas disponible pour Firefox OS, nous nous excusons pour ce désagrément. TuMe ou Teunti sont des applications alternatives ou recherchez Loqui sur la Marketplace de Firefox. De plus, nous prenons en charge le clavardage Facebook en utilisant l’application Facebook qui est préinstallée sur Firefox OS.

Musique et sons

Comment puis-je créer une sonnerie personnalisée ?

La version 1.01 ne prend pas en charge les sonneries personnalisées, nous nous excusons pour cette fonctionnalité manquante et nous travaillons à son développement dans une future version de Firefox OS.

Comment puis-je télécharger de la musique depuis le navigateur ?

La version 1.01 n’inclut pas cette fonctionnalité, mais cela est corrigé dans la version 1.1 qui sera mise à la disposition de nos partenaires matériels et de services dès qu’elle aura terminé les tests finaux.

Stabilité

Comment puis-je empêcher mon appareil de se bloquer ou de se figer ?

Si vous remarquez que les applications sont lentes ou accusent un retard, appuyez simplement sur le bouton d’alimentation du téléphone et redémarrez l’appareil.

Comment puis-je me sortir d’un blocage de mon téléphone ?

Vous pouvez vous en sortir de plusieurs manières, comme suit :

1. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d’accueil, puis attendez une minute que l’appareil redevienne actif.
2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d’alimentation de l’appareil et sélectionnez Redémarrer dans le menu.
3. Retirez le capot arrière et retirez puis réinstallez la batterie pour redémarrer le téléphone.

Courriel

Quels fournisseurs de messagerie sont pris en charge ?

Hotmail, Yahoo mail, GMX mail et Gmail sont actuellement pris en charge et d’autres le seront dans les prochaines versions. Veuillez essayer de connecter votre compte de messagerie même s’il n’est pas listé ici puis laissez-nous vos commentaires.

Y a-t-il d’autres limitations ?

Actuellement, Firefox OS ne prend pas en charge le copier-coller, l’envoi de courriels HTML, la consultation de tous les comptes de messagerie en même temps et les pièces jointes. Ces fonctionnalités sont à l’étude pour de futures versions.

Que dois-je faire si mon fournisseur de messagerie n’est pas pris en charge ?

Veuillez nous le faire savoir via Poser une nouvelle question. En attendant, vous pouvez utiliser le navigateur web sur Firefox OS et consulter vos courriels à partir de là.

Comment configurer le verrouillage de l’écran ?

Veuillez consulter Verrouiller l'écran sur Firefox OS pour obtenir des instructions sur la configuration du verrouillage de l’écran sur votre appareil.

Pourquoi ne puis-je pas passer d’appels ou envoyer de SMS ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les appels ou les messages ne peuvent pas être passés/envoyés.

• Carte SIM cassée, défectueuse ou absente : veuillez vous rendre chez le fournisseur de téléphonie mobile le plus proche pour en obtenir une.
• Numéro composé invalide/incorrect – Veuillez vérifier le numéro de téléphone que vous avez composé. Vous pouvez également consulter Comment passer un appel pour des conseils et astuces.
• Problèmes de réseau – Veuillez contacter votre fournisseur de services si vous pensez avoir des problèmes de réseau.
  • Si vous recevez un message d’erreur comme celui-ci :
    
    
    
    veuillez vérifier que votre carte SIM est correctement insérée et que vous vous trouvez dans une zone où vous pouvez capter le réseau.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à un réseau Wi-Fi ?

Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter à un réseau Wi-Fi, veuillez consulter Se connecter au Wi-Fi avec Firefox OS.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau Wi-Fi :

• Aucun réseau disponible
• Mot de passe/clé invalide saisi
• Bouton WPS non pressé
• Signal Wi-Fi faible

Vous pouvez désactiver puis réactiver le Wi-Fi pour voir si cela aide, et redémarrer votre appareil.

Pourquoi la radio ne fonctionne-t-elle pas ?

Votre radio peut ne pas fonctionner pour les raisons suivantes :

• Pas de casque : vous devez avoir un casque branché pour que la radio fonctionne. Si vous en avez un de branché, veuillez vérifier qu’il est correctement inséré et bien en place.
• Pas de signal : il se peut qu’il n’y ait pas de signaux radio autour de vous, par conséquent, la radio ne fonctionnera pas.
• Mauvaise station de radio : vous êtes peut-être sur le mauvais canal de station de radio, veuillez vérifier la station de radio sur laquelle vous êtes.

Vous pouvez également essayer d’aller à l’écran d’accueil et d’ouvrir le sélecteur d’applications pour fermer l’application radio.
Si cela n’aide pas, essayez de redémarrer votre appareil.

Pourquoi ne puis-je pas prendre de photos ?

Vous pouvez rencontrer des difficultés à prendre des photos pour les raisons suivantes :

• Pas de carte SD : retirez et remettez la carte SD pour vous assurer qu’elle est correctement insérée pour être utilisée. Consultez la documentation fournie avec votre appareil pour des instructions détaillées.
• Espace mémoire faible : votre téléphone n’a peut-être pas assez d’espace pour prendre et stocker les photos.
• Dysfonctionnement : l’appareil photo ou le téléphone peut être défectueux.

Pourquoi mes applications ne se chargent-elles pas ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les applications peuvent ne pas se charger lorsque vous appuyez dessus. Voici ce que vous pouvez essayer :

• Dysfonctionnement : retirez la batterie pendant 15 secondes, puis remettez-la et allumez le téléphone.
• Application défectueuse : l’application peut être défectueuse. Signalez l’application en suivant les étapes de l’article Comment signaler une application défectueuse dans le Firefox Marketplace.
• Espace mémoire faible : certaines applications peuvent nécessiter de la mémoire disponible pour pouvoir s’exécuter. Veuillez vérifier que vous disposez de suffisamment d’espace de stockage sur le téléphone.
• Application mal installée : l’application peut ne pas avoir été installée correctement. Désinstallez l’application, puis réinstallez-la. Consultez l’article Comment désinstaller une application si vous avez besoin d’aide pour la désinstallation.
• Pas de connexion réseau : certaines applications peuvent nécessiter une connexion réseau, comme le Wi-Fi ou la 3G. Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à Internet.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à des sites web ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter à des sites avec le navigateur Firefox.

• Pas de connexion réseau.
• La connexion réseau ne transfère aucune donnée.
• Bogue
• Problème(s) logiciel(s)

Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer ce qui suit :

• Redémarrez l’appareil. Éteindre le téléphone, retirer la batterie et la carte SIM, puis les remettre en place et rallumer le téléphone peut résoudre le problème. Si cela ne résout pas votre problème, continuez à lire.
  
• Effacez les cookies de votre navigateur
  

1. Appuyez sur l’onglet du navigateur pour ouvrir le panneau latéral.
2. Appuyez sur l’icône en forme de roue dentée en haut à droite pour ouvrir les paramètres du navigateur.
   
   
   
   
3. Appuyez sur le bouton Clear cookies and stored data et appuyez sur OK pour supprimer toutes les données privées et les cookies stockés.
   
   
   
   

Comment installer une mise à jour ?

Si une mise à jour logicielle est disponible pour votre appareil, une notification apparaîtra dans la barre d’état. Pour télécharger et installer une mise à jour, suivez les étapes suivantes :

1. Tirez la barre de notification depuis le haut de votre écran pour ouvrir le panneau des notifications.
2. Appuyez sur la notification de mise à jour.

   Les détails des mises à jour disponibles apparaissent.

3. Appuyez sur la mise à jour pour commencer à la télécharger.
   Vous devez être connecté au Wi-Fi pour télécharger les mises à jour.
   
   
   
4. Lorsque le téléchargement est terminé, un écran apparaît pour indiquer que la mise à jour est prête à être installée.
   
   
5. Appuyez sur le bouton Install pour installer les mises à jour.

Pourquoi ne vois-je aucune consommation de données dans l’application Suivi de conso ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne voyez aucune consommation de données dans l’application Suivi de conso.

• Carte SIM non insérée – une carte SIM doit être insérée pour que l’application Suivi de conso fonctionne.
• Le suivi n’était pas activé
• Aucune donnée utilisée – il est possible que vous n’ayez utilisé aucune donnée
• La consommation de données a été réinitialisée – vous ou quelqu’un qui a eu accès à votre appareil avez peut-être réinitialisé les données, ce qui fait qu’aucune consommation n’apparaît.

Activer le suivi de la consommation

1. Ouvrez l’application Suivi de conso
2. Assurez-vous qu’une coche est présente à côté de ce que vous voulez suivre.
   • Si le suivi était activé, passez à la sous-section suivante pour le dépannage.

Que faire si j’ai utilisé des données et qu’elles ne s’affichent pas ?

1. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d’accueil.
2. Fermez l’application Suivi de conso.
3. Rouvrez l’application Suivi de conso et vérifiez les résultats.
   • Si la fermeture et la réouverture n’ont pas fonctionné, passez à la sous-section suivante.

Cela n’a pas fonctionné, que faire maintenant ?

1. Redémarrez l’appareil.
2. Lancez l’application Suivi de conso et déterminez si elle fonctionne maintenant.
   • Si le redémarrage n’a pas fonctionné, veuillez passer à la sous-section suivante.

La fermeture et le redémarrage n’ont pas fonctionné, quelle est la prochaine étape ?

• Bogue – il est possible qu’en raison d’un bogue, les données n’aient pas été suivies. Puisque vous avez commencé à utiliser l’application Suivi de conso maintenant, les données devraient désormais être suivies.
• Obtenez de l’aide de notre équipe d’assistance communautaire en cliquant ici