Vytvořeno:
Tento článek vysvětluje, jak vytvářet nebo vylepšovat připravené odpovědi ve fóru, které mají přispěvatelé k dispozici pro použití v odpovědích na fóru podpory. Popsány jsou také další aspekty, jako je používání wiki syntaxe nebo přejmenování stávajících připravených odpovědí.
Obsah
Úprava připravené odpovědi
Poté, co zkontrolujete, zda u odpovědi, kterou chcete upravit, neexistují nějaké čekající revize, klepněte na odkaz Edit Article v části Editing Tools, proveďte úpravy a odešlete revizi. Podrobný postup naleznete v tomto článku.
Přidání nové připravené odpovědi
Chcete-li přidat novou připravenou odpověď, jednoduše vytvořte nový článek. Můžete použít tohoto odkazu.
- Ujistěte se, že název článku začíná „Forum response -“ a že je článek v kategorii Canned Responses. V názvu článku také nepoužívejte dvojtečku, protože by to znemožnilo fungování wiki odkazů (chyba 749835).
- Přidejte odkaz na nový článek s připravenou odpovědí pod příslušný nadpis v článku Nejčastější odpovědi ve fóru podpory. Pokud žádný nadpis není k dispozici, přidejte nový, a to takto:
== Heading under which you want the response to be == [[Forum response - Test response|Label you want the response to have]]
Kontrola a schválení
Vaši novou nebo upravenou připravenou odpověď zkontroluje recenzent znalostní báze. Pokud váš příspěvek vyžaduje okamžitou pozornost nebo nebyl zkontrolován v přiměřené době, obraťte se na recenzenta znalostní báze nebo na člena týmu. Recenzenty znalostní báze můžete také kontaktovat zasláním e-mailu na adresu kb-reviewers@mozilla.com.
Další aspekty
Přejmenování odpovědi
Pokud chcete pouze změnit, jak se odpověď zobrazuje v nástroji „Připravené odpovědi“ na fóru podpory, jednoduše upravte článek Nejčastější odpovědi ve fóru podpory a změňte popisek, který má odpověď mít. Pokud chcete změnit i název samotného článku s odpovědí, bude muset recenzent článků znalostní báze] upravit metadata článku, aby název změnil.
Wiki syntaxe
Při používání wiki syntaxe buďte opatrní. Mějte na paměti, že některé formátování se zobrazí v článku „Forum response“, ale nebude fungovat, když bude odpověď zveřejněna na fóru podpory. Například:
- NEPOUŽÍVEJTE kód „show-for“, jak je popsáno v článku Jak používat značky „For“.
- NEPOUŽÍVEJTE „stylovací“ syntaxi pro klávesové zkratky, tlačítka, nabídky, poznámky a varování, jako je
{key },{button },{menu },{note}text{/note}a{warning}text{/warning}. - NEPOUŽÍVEJTE šablon, jako jsou [[T:aboutconfig]] a [[T:optionspreferences]].
Seznam syntaxe, která funguje jak v článcích, tak v příspěvcích na fóru, je uveden v článku Markup chart. Používejte prosím pouze syntaxi, která funguje v příspěvcích na fóru.
