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想掌握为 Mozilla 技术支持撰写帮助文章的诀窍吗？本文通过实例展示常用写作技巧与重要维基标记规范。您既可将本文作为写作指南，也可参考其维基源码进行对照学习。

知识库文章通常分为两类，其引言结构各有特点：

• 操作指南类：简要说明功能/任务要点及可掌握内容 （示例）.
• 故障排查类：简要描述问题现象及可能存在的解决方案（示例）

文章结构设计指南

知识库文章的结构设计遵循技能递进原则：从基础操作到复杂方案分层展开，同时将高频需求信息置于靠前位置。因此，简单通用的解决方案通常排列在复杂或边缘场景方案之前。

撰写描述性章节标题，便于读者要点速览

以任务或解决方案命名章节标题，可使读者快速定位内容范围。通过目录浏览即可预判文章架构，部分用户甚至无需通读全文即可获取所需信息。

撰写分步操作指南

最令人沮丧的莫过于找到所需指南后，却因作者预设了未声明的知识前提而陷入操作困境。因此我们坚持将操作流程分解为完整的编号步骤——即便"点击确定"这样的操作也单独设为一步。 以下以 如何设置主页 文章举例:

1. 打开您想设为主页的网页。
2. 将该标签页拖动到工具栏上的主页按钮 并松开。

   

3. 单击提示框里的 是 将此网页设为您的主页。

编写多操作系统及 Firefox 版本的专属指南

Firefox 操作指南常因操作系统而异。我们通过特定维基标记实现动态内容适配：Windows 用户仅见 Windows 操作指引；Linux 用户仅见 Linux 操作指引；Mac 用户仅见 Mac 操作指引。 切换右上角「定制本文」框中的操作系统选项，下方指南将即时更新。此功能示例源自如何知道您的 Firefox 版本文档。

• 点击菜单按钮 ，点击 帮助，选择关于 Firefox。在菜单栏上，点击 Firefox 菜单，并选择 关于 Firefox 项。 Firefox 关于窗口将打开，浏览器的版本号就列在“Firefox”名称下方。

在指南中应用模板

Firefox文档中存在大量通用操作步骤。为此我们创建「模板」系统，避免重复撰写（及翻译）相同内容。典型模板通常包含全操作系统指引，可大幅提升步骤编写效率。

以下以如何设置主页文档举例，该文档应用了模板，包含访问 Firefox 设置面板的标准化操作指引。 在屏幕顶部的菜单栏里点击 Firefox 并选择 设置（在旧版 macOS 上选择 首选项）。点击菜单按钮 并选择 设置。

1. 点击主页面板。
   
2. 点击 主页和新窗口 旁边的菜单，选择显示默认的 Firefox 主页、自定义 URL 或空白页。

知识库文档编写规范

获取更多知识库贡献指南，请参阅本页面。