Porovnání revizí

Répondre aux question d'assistance.

<!-- I think we should rename this to Answering support questions --> C'est facile de commencer à répondre aux questions d'assistance. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'être un expert de Firefox pour faire la différence. La plupart des questions sont déjà répondues par un article de la base de connaissances et vous n'avez qu'à publier un lien. Si vous avez des questions sur le processus d'assistance, posez-les simplement sur le [https://support.mozilla.com/en-US/forums/contributors forum anglophone des contributeurs] ou sur le [irc://irc.mozilla.org/sumo canal IRC #sumo]. Ci-dessous vous trouverez des trucs afin de devenir un pro de la réponse aux questions. __TOC__ = Aide recherchée = '''Aide Android'''<br>Actuellement, nous recherchons des contributeurs qui ont accès à « Firefox Mobile » sur un smartphone Android. Avec la dernière bêta, nous avons ajouté « Firefox Mobile » sur l'« Android market place » et de nombreuses personnes commencent à utiliser « Firefox Mobile » pour la première fois. Si vous voulez aider à répondre à leurs questions et à indiquer ce qui a besoin d'être documenté dans la base de connaissances, veuillez envoyer un courriel à atopal (à) mozilla (point) com. '''Aide Firefox Home'''<br>« Firefox Home » est l'application de synchronisation de Firefox, « Firefox Sync », pour iOS. Des dizaines de milliers de personnes l'utilisent déjà, mais nous commençons juste à bâtir une communauté pour le supporter dans nos forums. Si vous êtes intéressé(e) pour aider, vous pouvez rejoindre la communauté en répondant aux questions des utilisateurs et en trouvant ce qui a besoin d'être amélioré ou mieux documenté dans « Firefox Home ». Veuillez envoyer un courriel à atopal (à) mozilla (point) com et je vous aiderai à démarrer. = Trouver les questions = Comme indiqué ci-dessus, utilisez la liste des sujets de discussion du [https://support.mozilla.com/en-US/questions forum anglophone] ou du [http://www.geckozone.org/forum/viewforum.php?f=5 forum francophone] pour trouver les utilisateurs dans le besoin. Portez une attention particulière aux sujets de discussion qui n'ont pas de réponses ou là où le dernier auteur n'était pas un autre contributeur (les contributeurs ont leurs noms marqués en vert). Si vous êtes sous Mac OS X ou Linux, regardez les utilisateurs sous le même OS ; ils peuvent avoir des questions auxquelles les utilisateurs de Windows ne seraient pas en mesure de répondre. = Trouver les réponses = Plutôt que d'essayer d'analyser le problème de l'utilisateur par vous-même à chaque fois, recherchez d'abord s'il est déjà apparu auparavant. Essayez d'utiliser les articles de la base de connaissances avant toute chose. Ces articles ont reçues des vérifications de qualité et ont des informations pour tous les systèmes supportés. Rappelez-vous, vous n'aidez pas seulement la personne qui vous pose une question, vous aidez les gens qui liront à l'avenir le sujet de discussion. {note}'''Dans le forum anglophone, pour mettre un lien vers un article de la base de connaissances, mettez le nom de l'article entre double crochets. <nowiki>[[</nowiki>Safe Mode<nowiki>]]</nowiki> devient [/en-US/kb/Safe%20Mode Safe Mode]. Ne séparez pas les mots avec des signes + ; utilisez les espaces à la place.'''{/note} Si la base de connaissances n'a pas de réponses, vous pouvez utiliser n'importe quelle autre source souhaitée. En voici des pertinentes : * [/search?a=2&q= Sujets de discussion de forum] * [http://kb.mozillazine.org/ Base de connaissance de MozillaZine] * [http://forums.mozillazine.org/ Forums de MozillaZine] {note}'''Dans le forum anglophone, pour mettre un lien vers une URL, mettez l'URL entre simple crochets avec un espace séparant l'URL du texte. <nowiki>[</nowiki>http://www.getfirefox<!-- -->.com Download Firefox] devient [http://www.getfirefox.com Download Firefox].'''{/note} Si vous trouvez quelque chose en utilisant les ressources externes, pensez à ajouter ces informations à un article existant ou proposez un nouvel article – consultez [[How the Knowledge Base works]]. Parce que ce site est en première ligne pour l'assistance de Firefox et qu'une recherche dans la base de connaissances est la première chose que la plupart des utilisateurs feront, avoir les informations dans un article de la base de connaissances permettra à l'utilisateur de trouver les informations plus facilement par lui-même. = Faire les investigations = Si vous ne pouvez trouver d'occurrences précédentes du problème, voici quelques trucs pour analyser le problème par vous-même. * Notez l'OS et la version de Firefox de l'utilisateur. * Jetez un coup d’œil aux extensions et plugins de l'utilisateur. En particulier, regardez le plugin [[ActiveX|Active X]] (qui cause toute sorte de problèmes) et les instances en double d'autres plugins. * Essayez d'isoler la cause du problème. ** Est-ce que le problème arrive sur votre ordinateur ? C'est utile pour déterminer si c'est un problème avec la configuration de l'utilisateur ou avec Firefox ou un site Web en général. ** Est-ce que le problème arrive également dans IE ? Si c'est le cas, c'est un problème sur le système, pas de Firefox. ** Est-ce que le problème arrive quand le logiciel de sécurité est momentanément désactivé ? ** Est-ce que le problème arrive en [[Safe Mode|mode sans échec]] ? ** Est-ce que le problème arrive avec un nouveau profil ? De nouveau, si vous trouvez la solution, pensez à l'ajouter à la base de connaissances. = Publier les réponses = * Soyez sympa. Ce n'est pas votre métier de vous défendre, de défendre les autres, ou même Firefox ou Mozilla. Les utilisateurs peuvent simplement se défouler parce que leurs problèmes sont frustrants. La meilleure chose à faire est d'aider l'utilisateur à avoir sa réponse. Si vous pensez qu'un message a dépassé les bornes, signalez-le au modérateur. * Portez un jugement sur l'expérience de l'utilisateur basé sur ses messages. Par exemple, tous les utilisateurs ne savent pas comment aller dans « about:config ». En cas de doute, péchez par excès d'explications. * Regardez quel OS l'utilisateur utilise et répondez en fonction de cela. Par exemple, les utilisateurs de Linux n'auront pas un {filepath C:\Program Files} et les utilisateurs de Mac peuvent ne pas être en mesure de faire un clic droit. = Assurer le suivi = Les réponses que vous avez données peuvent ne pas être correctes, ou l'utilisateur peut avoir des questions qui suivent, pour vous. Dans les deux cas, il est utile pour vous et l'utilisateur que votre conversation se poursuive. Pour le forum anglophone, pensez à cocher « Send me an e-mail when someone replies » dans les sujets de discussion auxquels vous avez participé pour que vous soyez informé de toutes réponses. Vous pouvez également trouver utile la [https://support.mozilla.com/en-US/questions?filter=my-contributions liste des sujets de discussion auxquels vous avez participé dans le forum anglophone].