Tento článek představuje klíčové části platformy Podpory Mozilly (SUMO). Dozvíte se, jak vyhledávat dotazy na podporu, filtrovat je, procházet vlákno podpory a spravovat oznámení.

Jak se pohybovat na stránce se seznamem dotazů

Krok 1: Najděte komunitní fóra

Přejděte na Seznam dotazů, kde naleznete všechny produkty podporované v komunitních fórech Podpory Mozilly. Vyberte produkt, s nímž byste chtěli pomoci, a zobrazte si jeho dotazy na podporu.

Krok 2: Porozumění seznamu dotazů

Seznam dotazů je rozdělen do několika karet, které přispěvatelům pomáhají rychle zjistit, které dotazy vyžadují pozornost:

• Všechny — Zobrazí všechny dotazy, které byly vytvořeny nebo aktualizovány v posledních dvou týdnech.
• Vyžadující pozornost — Zobrazí dotazy, jejichž poslední odpověď je od původního tazatele. Tyto dotazy čekají na odpověď přispěvatele a jsou pro přispěvatele výchozím zobrazením.
• Zodpovězeno — Zobrazí dotazy, které obdržely alespoň jednu odpověď od přispěvatele a čekají na odpověď od původního tazatele.
• Hotovo — Zobrazí dotazy, které byly označeny jako vyřešené.

Pokud hledáte dotazy k zodpovězení, karta Vyžadující pozornost je obvykle nejlepším místem, kde začít.

Krok 3: Filtrování seznamu dotazů

Kromě výše uvedených karet můžete seznam dotazů dále zúžit pomocí dostupných filtrů.

Stav odpovědi

• Nové — Zobrazí pouze dotazy, které dosud neobdržely žádnou odpověď.
• Odpovědi nepomohly — Zobrazí dotazy, u kterých byla jedna nebo více odpovědí označena jako neužitečná.

Téma

Pomocí filtru Téma zobrazíte dotazy týkající se konkrétního tématu v rámci produktu.

Štítky

Štítky umožňují filtrovat dotazy podle jednoho nebo více klíčových slov. Jsou seřazeny podle četnosti a jsou užitečné zejména tehdy, když sledujete určitou funkci nebo problém.

Můžete například filtrovat podle:

• Kompatibilita s webem
• Firefox 152.0.1

Abyste viděli dotazy týkající se kompatibility s webem ve Firefoxu verze 152.0.1.

Filtry specifické pro přispěvatele

Sekce Zobrazit umožňuje přizpůsobit, které dotazy se zobrazí:

• Příspěvky od všech — Zobrazí všechny dotazy od všech.
• Moje příspěvky — Zobrazí pouze dotazy, na kterých jste se podíleli.

Krok 4: Porozumění kartě dotazu

Každý dotaz v seznamu dotazů je zobrazen jako karta dotazu. Karta poskytuje rychlý přehled o dotazu ještě před jeho otevřením.

Zde je vysvětlení, co jednotlivé části představují:

1. Název dotazu — Název dotazu na podporu.
2. Obsah dotazu — Náhled obsahu dotazu. Delší dotazy jsou automaticky zkráceny.
3. Číst dále — Rozbalí obsah dotazu a zobrazí více z dotazu, aniž byste opustili stránku.
4. Stav vlákna — Označuje aktuální stav dotazu:
   • Otevřený — Dotaz stále přijímá odpovědi.
   • Uzamčený — Dotaz byl uzavřen a již nemůže přijímat odpovědi.
   • Vyřešený — Dotaz byl označen jako vyřešený.
5. Produkt — Produkt Mozilly, kterého se dotaz týká (například Firefox, Thunderbird nebo Mozilla VPN).
6. Zveřejněno — Zobrazuje, kdy byl dotaz původně odeslán.
7. Zveřejnil(a) — Zobrazuje uživatelské jméno osoby, která dotaz položila.

Jak se pohybovat ve vlákně dotazu

Jakmile otevřete dotaz, naleznete několik nástrojů, které vám pomohou odpovědět a spravovat diskusi.

Odeslání odpovědi

Editor Odeslat odpověď obsahuje nástroje pro formátování:

• Tučného a kurzivního textu
• Hypertextových odkazů
• Číslovaných a odrážkových seznamů
• Běžných odpovědí

Dvě funkce jsou užitečné zejména pro nové přispěvatele:

• Vložit odkaz — Můžete odkazovat na existující článek ve Znalostní bázi, aniž byste opustili stránku.
• Běžné odpovědi — Často používané odpovědi na běžné problémy. Používání těchto odpovědí pomáhá udržovat konzistenci odpovědí a šetří čas.

Pokud před řešením problému potřebujete další informace, vyberte možnost Potřeba více informací od uživatele. Tím dáte majiteli dotazu vědět, že jsou vyžadovány další podrobnosti, a usnadníte mu odpověď.

Postranní panel dotazu

Postranní panel obsahuje několik nástrojů a informačních panelů.

Nástroje dotazu

• Dostávat upozornění e-mailem — Zapnutí nebo vypnutí e-mailových upozornění na tento dotaz.
• Odebírat kanál — Sledujte diskusi, i když jste neodpověděli.

Štítky

Štítky poskytují další kontext k dotazu a pomáhají přispěvatelům objevovat související problémy.

Podrobnosti o dotazu

Tato sekce obsahuje:

• Produkt
• Téma
• Operační systém
• Verze Firefoxu

Výběrem možnosti Více podrobností o systému se zobrazí další informace pro řešení potíží, které uživatel odeslal.

Mějte na paměti, že tyto informace jsou k dispozici pouze v případě, že je uživatel zahrnul při vytváření dotazu. Uživatelé je mohou poskytnout i později zkopírováním informací ze stránky about:support.

Viz také

Tato sekce navrhuje související dotazy na podporu a články Znalostní báze, které mohou pomoci odpovědět na dotaz uživatele.

Příjem oznámení

Ve výchozím nastavení vás odpověď na dotaz automaticky nepřihlásí k odběru e-mailových aktualizací.

Oznámení pro jednotlivé dotazy můžete povolit výběrem možnosti Dostávat upozornění e-mailem v postranním panelu dotazu.