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Im Dialogfenster des Mozilla-Absturzmelders können Sie bei einem Thunderbird-Absturz einen Absturzbericht senden. Hier lesen Sie, wie es funktioniert.

Der Mozilla-Absturzmelder ist ein Dialogfenster, das Sie warnt, wenn sich Thunderbird unerwarteterweise schließt. Der Absturzmelder sendet Ihren Absturzbericht an ein Sammelsystem, das jedem Absturzbericht eine eigene Absturz-ID zuweist. Sie können diese (oder mehrere) Absturz-ID(s) zu einer von Ihnen erstellten Fehlermeldung (bug report) oder einer Hilfeanfrage hinzufügen. Die Thunderbird-Entwickler verwenden die Absturzberichte ebenfalls, um mithilfe dieser Daten Thunderbird zu verbessern, damit er zukünftig weniger oft abstürzt. '''Wichtig:''' Der Mozilla-Absturzmelder öffnet sich, '''weil''' Thunderbird abstürzt – der Absturzmelder ist also '''nicht die Ursache''' eines Thunderbird-Absturzes, sondern dessen Folge. Im Artikel [[Thunderbird crashes]] finden Sie Tipps, wie sich Abstürze bei Thunderbird verhindern lassen. __TOC__ =Wenn Thunderbird abstürzt= Nachdem Thunderbird abgestürzt ist, sollte sich das Dialogfenster des Mozilla-Absturzmelders öffnen, in das Sie zusätzliche Informationen eintragen können. Klicken Sie dann auf {button Beenden} oder {button Neu starten}, um den Absturzbericht zu senden und damit den Entwicklern zu helfen. Bitte senden Sie '''alle''' Absturzberichte, einschließlich Wiederholungen von Abstürzen, zusammen mit einer E-Mail-Adresse, damit die Entwickler Sie – falls erforderlich – zu Ihren Abstürzen kontaktieren können. Außerdem sollten Sie Ihre [[#w_absturzberichte-ansehen|Absturz-ID]] in Ihrem Beitrag erwähnen und einen Fehlerbericht erstellen, wenn noch keiner existiert.<br>{for win}[[Image:51f643c4564ac6af8b6eab6a54a0c211-1265464595-983-1.png]] {/for} {for linux}[[Image:51f643c4564ac6af8b6eab6a54a0c211-1265464770-824-1.png]]{/for} {for mac}[[Image:51f643c4564ac6af8b6eab6a54a0c211-1266074268-396-1.png]]{/for}<br> '''Mozilla über diesen Absturz informieren, sodass er behoben werden kann''': Ist diese Option aktiviert, sendet der Mozilla-Absturzmelder eine Zusammenfassung des Absturzes an Mozilla. Wenn Sie nicht möchten, dass der Absturzbericht an Mozilla gemeldet wird, deaktivieren Sie diese Option, indem Sie das Häkchen entfernen. {button Details…}: Hier sehen Sie einige Informationen, die zusammen mit dem Absturzbericht übermittelt werden. Fügen Sie die in „Details…” enthaltenen Informationen aber nicht in eine Hilfeanfrage ein, denn bei einer Hilfeanfrage werden '''alle Informationen aus dem Absturzbericht''' benötigt, die in Ihrer Absturz-ID enthalten sind. Diese kann erst dann erstellt und Ihrem Absturzbericht zugewiesen werden, wenn Sie das Häkchen bei „Mozilla über diesen Absturz informieren…“ gesetzt und anschließend auf {button Beenden} oder {button Neu starten} geklickt haben.<br>{for win}[[Image:51f643c4564ac6af8b6eab6a54a0c211-1265464595-983-2.png|]]{/for}{for linux}[[Image:51f643c4564ac6af8b6eab6a54a0c211-1265464770-824-2.png|]]{/for}{for mac}[[Image:51f643c4564ac6af8b6eab6a54a0c211-1266074268-396-2.png|]]{/for} '''Einen Kommentar hinzufügen''': Geben Sie hier weitere Informationen dazu ein, was Sie gemacht haben, als Thunderbird abgestürzt ist. Bitte beachten Sie: Diese Kommentare sind öffentlich und können von jedem gelesen werden. '''Mozilla erlauben, mich wegen dieser Meldung zu kontaktieren''': Damit willigen Sie ein, dass Mozilla Sie wegen des Absturzes kontaktiert, um weitere Informationen von Ihnen zu erfragen oder Ihnen wichtige Informationen zukommen zu lassen. Geben Sie in das folgende Feld Ihre E-Mail-Adresse ein. '''Hinweis:''' Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse bedeutet '''nicht''', dass Mozilla Sie nach dem Senden des Absturzberichts automatisch kontaktiert. Nur wenn seitens der Entwickler eine Nachverfolgung erforderlich ist, erfolgt eine Kontaktaufnahme mit Ihnen. '''Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein''': Falls Sie die vorherige Option aktiviert haben, geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein. {note}'''Hinweis:''' Ihre E-Mail-Adresse ist NICHT öffentlich sichtbar.{/note} '''Thunderbird beenden''': Sendet den Absturzbericht und schließt das Dialogfenster, startet aber Thunderbird nicht neu. '''Thunderbird neu starten''': Sendet den Absturzbericht und schließt das Dialogfenster, anschließend wird Thunderbird gestartet. Wenn Thunderbird beim Starten erneut abstürzt, lesen Sie bitte den Artikel [[Thunderbird crashes]]. Dort erhalten Sie Tipps, wie Sie Abstürze verhindern können. Außerdem sollten Sie '''alle''' Absturzberichte senden. =Absturzberichte ansehen= Lässt sich Thunderbird nicht starten oder stürzt er beim Starten ab, wechseln Sie zum Abschnitt [[Mozilla Crash Reporter TB#w_absturzberichte-auaaerhalb-von-thunderbird-ansehen|Absturzberichte außerhalb von Thunderbird ansehen]]. Wenn Sie Thunderbird starten können, folgen Sie diesen Schritten, um auf Ihre Absturzberichte zuzugreifen: #Öffnen Sie in Thunderbird über das Menü {menu Hilfe} die Seite '''Weitere Informationen zur Fehlerbehebung''' und scrollen Sie zum Absatz „Alle Absturzberichte“. #Die Abstürze sind dort nach Datum und Uhrzeit sortiert. #*Erfolgreich gesendete Absturzberichte enthalten eine Meldungs-ID, die mit „bp-“ beginnt. Die Meldungs-ID sieht in etwa so aus: „bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331“. #*Noch nicht gesendete Absturzberichte beginnen '''nicht''' mit „bp-“. Klicken Sie auf {button Senden}, um den Absturzbericht zu übermitteln.<br>[[Image:TB Absturzberichte tb91]]<br> #Bitte fügen Sie die mit „bp-“ beginnende Meldungs-ID oder die vollständige Internetadresse (URL) zu Ihrer [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?product=Thunderbird Fehlermeldung in Bugzilla] oder Ihrer [https://support.mozilla.org/en-US/questions/new/thunderbird/form Hilfeanfrage im Thunderbird-Forum] hinzu. Wichtig: Wenn Sie in Bugzilla oder im Hilfeforum die Meldungs-ID(s) einfügen, geben Sie diese bitte nur als Textzeichenfolge an, nicht als Screenshot. Wenn Sie keinen Absturzbericht erhalten, lesen Sie unten im Abschnitt [[#w_wenn-sie-keinen-absturzbericht-erhalten|Wenn Sie keinen Absturzbericht erhalten]] weiter. ==Absturzberichte außerhalb von Thunderbird ansehen== Sie können die Absturzinformationen im Ordner {filepath Crash Reports} auf Ihrem Computer einsehen, ohne Thunderbird starten zu müssen. {for win} #Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Tasten {key [[Image:Windows Key]]}+{key R}. Der Dialog „Ausführen” öffnet sich. #Tippen Sie '''{filepath %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\}''' in das Feld ''Öffnen''. Klicken Sie dann auf {key OK} oder drücken Sie die Eingabetaste. {/for} {for mac} Die Absturzberichte sind in '''{filepath ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/}''' gespeichert. (Zeigen Sie unter Mac OS X 10.7 und neueren Versionen die versteckten Ordner an, indem Sie die Wahltaste gedrückt halten, während Sie das Menü {menu Gehe zu} im Finder öffnen und dort {menu Library} wählen.) {/for} {for linux} Die Absturzberichte sind im Ordner '''{filepath ~/.thunderbird/Crash Reports/}''' gespeichert. {/for} Der Ordner {filepath Crash Reports} enthält zwei Unterordner: {filepath pending} und {filepath submitted}. *'''{filepath pending}''' enthält Berichte, die nicht gesendet und deshalb von der Absturzdatenbank nicht empfangen wurden. Hier gibt es für jeden Absturz zwei Dateien: Das Speicherabbild und die Absturzdetails. Sie müssen Ihre Absturzberichte senden, damit die Entwickler diese einsehen können. Wenn Sie Ihre Absturzberichte nicht gesendet haben, reproduzieren Sie bitte den Absturz, damit der Absturzbericht angezeigt wird. Stellen Sie dann sicher, dass Sie den Absturzbericht senden, indem Sie die Schaltflächen {button Thunderbird neu starten} oder {button Thunderbird beenden} wählen. *'''{filepath submitted}''' enthält Berichte, die gesendet und von der Absturzberichtsdatenbank empfangen wurden, dort können sie von den Entwicklern eingesehen werden. '''Jeder Dateiname ist eine Meldungs-ID, die mit den Zeichen "bp-" beginnt. Diese ID kann ein Entwickler bei der Untersuchung Ihres Absturzes anfordern. Wenn Sie in einem Fehler- oder Supportforum zu Ihrem Absturzbericht die Meldungs-ID(s) einfügen, geben Sie diese bitte nur als Textzeichenfolge an, nicht als Screenshot'''. =Wenn Sie keinen Absturzbericht erhalten= Wenn Sie keinen Absturzbericht erhalten, weil entweder der Absturzmelder abgestürzt ist oder Ihr Betriebssystem/Ihre Distribution nicht unterstützt wird, können Sie mithilfe des englischsprachigen Artikels [https://firefox-source-docs.mozilla.org/contributing/debugging/stacktrace_report.html#alternative-ways-to-get-a-stacktrace How to get a stacktrace for a bug report] einen Stacktrace erhalten. <!-- =Hilfe mit Absturzberichten erhalten= Um mithilfe des Absturzberichts Hilfe zu Ihrem Thunderbird-Problem zu erhalten, lesen Sie den Artikel [[Thunderbird crashes]]. -->