Pádem je nazývána situace, kdy se Firefox neočekávaně ukončí. Po pádu se vám zobrazí Mozilla Crash Reporter. Tento článek vám pomůže vyřešit problémy s pády Firefoxu a poradí vám, jak získat další pomoc, pokud se vám je vyřešit nezdaří.

Pokud jeden z následujících bodů popisuje váš problém, přečtěte si nejprve odkazovaný článek.

• Dochází-li k pádům Firefoxu při jeho spouštění a nemáte v počítači nainstalovaný program BitGuard, přejděte na kapitolu Vyzkoušení, zda pády nastávají též v nouzovém režimu Firefoxu.
• Dochází-li k pádu po stažení souboru nebo uložení obrázku, přečtěte si článek Firefox padá při antivirové kontrole stažených souborů.

Pokud žádný z výše uvedených bodů nepopisuje váš problém, postupujte podle následujících pokynů v uvedeném pořadí.

Aktualizace software

Pád, se kterým se potýkáte, mohl být v nové verzi již opraven!

Aktualizace Firefoxu

Každé vydání Firefoxu obsahuje řadu oprav pádů, které uživatelé nahlásily. Aktualizace Firefoxu na nejnovější verzi tedy může vyřešit problém s jeho pády.

• Pro zjištění, zda jsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do horní části okna Firefoux a klepněte na tlačítko Firefox. V zobrazené nabídce zvolte Nápověda a v ní O aplikaci Firefox. Pro zjištění, zda jsou dostupné aktualizace Firefoxu, klepněte v hlavní nabídce Firefoxu na nabídku Firefox a v ní zvolte O aplikaci Firefox.Pro zjištění, zda jsou dostupné aktualizace Firefoxu, klepněte v horní části okna Firefoxu na nabídku Nápověda a v ní zvolte O aplikaci Firefox. Podrobné informace naleznete v článku Aktualizace Firefoxu.

Aktualizace zásuvných modulů

Zkontrolujte, zda používáte poslední verze svých zásuvných modulů.

• Přejděte na stránku Kontrola zásuvných modulů, na které si můžete své neaktuální zásuvné moduly aktualizovat.

Aktualizace ovladačů

Zkontrolujte, zda jsou ovladače vaší grafické karty aktuální. Podrobné informace naleznete v článku Aktualizace ovladačů grafické karty pro využití hardwarové akcelerace a WebGL.

Pokud pád nastává při tisku, zkontrolujte, zda jsou ovladače vaší tiskárny aktuální. Za tím účelem navštivte stránky podpory výrobce tiskárny.

Aktualizace bezpečnostního software

Ujistěte se, že máte nainstalovány poslední verze svého bezpečnostního software (firewall, antivirus, antispyware apod.).

Vyzkoušení, zda pády nastávají též v nouzovém režimu Firefoxu

Pokud aktualizace software nepomůže, případně pokud Firefox padá při svém spuštění, vyzkoušejte pomocí následujícího postupu, zda Firefox padá i v nouzovém režimu. Následně pokračujte dle instrukcí v doporučených článcích.

1. Klikněte na tlačítko nabídky , zvolte Nápověda, poté Režim řešení potíží… a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Restartovat.

   Poznámka: Firefox lze spustit v režimu řešení potíží také podržením klávesy Shift při jeho startu.podržením klávesy option při jeho startu.tak, že ukončíte Firefox a přejdete do Terminálu, kde zadáte: firefox -safe-mode
   Může být též nutné určit cestu k instalaci Firefoxu (např. /usr/bin/firefox).
2. Jakmile se objeví okno nouzového režimu Firefoxu, klepněte na tlačítko Pokračovat v nouzovém režimuSpustit v Nouzovém režimu.

Po spuštění Firefoxu v nouzovém režimu vyzkoušejte, zda váš problém přetrvává.

K pádu dochází i v nouzovém režimu

Pokud k pádu dochází i v nouzovém režimu Firefoxu, není jeho příčinou nainstalované rozšíření, motiv vzhledu ani hardwarová akcelerace. Podívejte se, zda není váš problém popsán v seznamu populárních témat, a pokud ne, přejděte na kapitolu Jak získat pomoc s opravou pádu.

Pád v nouzovém režimu nenastává

Pokud v Nouzovém režimu Firefoxu pád nenastává, je s největší pravděpodobností jeho příčinou rozšíření, motiv vzhledu nebo hardwarová akcelerace.

• K odhalení příčíny postupujte dle článku Diagnostika rozšíření, motivů vzhledu a hardwarové akcelerace za účelem řešení obvyklých problémů s Firefoxem.

Kontrola hardware

Kontrola, zda paměť (RAM) neobsahuje chyby

Pokud Firefox padá opakovaně, zkontrolujte paměť (RAM), zda nevykazuje chyby. Můžete pro to využít nástroj Memtest86+Rember.

Jak získat pomoc s opravou pádu

Přijít na příčinu pádu může být obtížné. Jestliže jste vyzkoušeli všechny kroky uvedené výše a Firefox stále padá, následující kroky vám ukáží, jak shromáždit informace o pádu, aby vám mohli pomoci naši dobrovolníci.

1. Opatřete si identifikátor posledního hlášení o pádu:
   • Jestliže je možné spustit Firefox alespoň v nouzovém režimu:
     1. Do adresního řádku zapište about:crashes a stiskněte EnterReturn. Zobrazí se stránka, kde budou uvedena odeslaná hlášení o pádu.
     2. Klikněte pravým tlačítkem myšiZa podržení klávesy control klikněte na záznam posledního pádu ve sloupci ID hlášení a zvolte položku Otevřít odkaz v novém panelu. V novém panelu se otevře stránka crash-stats.mozilla.com s oznámením "Your report is being processed" (vaše hlášení se právě zpracovává). Když je zpracovávání hotovo, zavřete panel.
   • Jestliže není možné spustit Firefox, protože při startu padá i v nouzovém režimu:
     1. Klepněte na tlačítko Start a v zobrazené nabídce na položku Spustit...stiskněte klávesy + R. Do dialogového okna zadejte "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" včetně uvozovek a klepněte na OK.(OS X 10.6 nebo starší) V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu Finder. Otevře se vaše domovská složka. V pravé části okna klepněte na složku Knihovna (Library). V ní přejděte do složky "Application Support", následně do složky "Firefox", následně do složky "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".
        (OS X 10.7 nebo novější) V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu Finder. V hlavní nabídce klepněte na nabídku Přejít (Go), stiskněte a podržte klávesu option nebo alt a zvolte položku Knihovna (Library). V okně se otevře složka Knihovna. Poté přejděte do složky "Application Support", následně do složky "Firefox", následně do složky "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".Přejděte do složky ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. V této složce se nacházejí textové soubory, což jsou jednotlivá hlášení o pádech. Pomocí nabídky Zobrazit, příp. Pohled je seřaďte podle datumu, abyste zjistili, který z nich je nejnovější, a dvojklikem jej otevřete.
2. Požádejte o pomoc klepnutím na tento odkaz.
   Poznámka: Tento odkaz je platný pouze pro pomoc s opravou pádů.
3. Vytvořte si účet.
4. Na následující stránce vyplňte sekci Details, kam uveďte tolik informací o pádu, kolik jich máte. Uveďte i každý z výše navrhovaných kroků, který jste vykonal, jako například aktualizaci Firefoxu nebo vyzkoušení, zda pády nastávají též v nouzovém režimu.
5. Zkopírujte identifikátor posledního hlášení o pádu (řetězec začínající bp-...) a vložte jej do pole "Details".
6. Klepněte na zelené tlačítko Automatically add, čímž ke zprávě přiložíte dodatečné informace o stavu a konfiguraci vašeho Firefoxu.
7. Nakonec klepněte na tlačítko Post Question.
   Jsme si vědomi, že poskytnutí všech těchto informací zabírá spoustu času, avšak díky nim bude pro naše dobrovolníky snadnější vám pomoci.

   

Založeno na informacích z článku Firefox crashes (mozillaZine KB)