Porovnání revizí

Der Chat ist der direkteste und interaktivste Weg, in der Firefox-Hilfe mitzuhelfen. Im Chat können Sie Firefox-Nutzern behilflich sein, den Anleitungen zu folgen und bei neu auftretenden Fehlern nach den Ursachen zu suchen.

''Brotkrume: [[Contributor Home Page]] » Im Chat mithelfen'' {note}'''Möchten Sie Firefox-Nutzern in deutscher Sprache helfen, besuchen Sie bitte den [http://www.firefox-browser.de/chat/index.htm deutschsprachigen Chat].'''{/note} Der Chat ist der direkteste und interaktivste Weg, in der Firefox-Hilfe mitzuhelfen. Im Chat können Sie Firefox-Nutzern behilflich sein, den Anleitungen zu folgen und bei neu auftretenden Fehlern nach den Ursachen zu suchen. [[Image:ad50a5783cee339c4383c1ee096a2eb7-1249081398-429-1.png]] Sie müssen kein Firefox-Experte sein, um damit beginnen zu können, anderen zu helfen. Die meisten Fragen, die Nutzer im Chat stellen, werden in der [http://support.mozilla.com Wissensdatenbank] oder in den Foren ([http://www.camp-firefox.de/forum/ deutsch] oder [http://support.mozilla.com/forum englisch]) beantwortet. Ihnen muss nur geholfen werden, die Antworten zu finden oder die Lösungsschritte durchzugehen. Wenn Sie mit dem Lösen von Problemen in Firefox vertraut sind, können Sie auch kniffligere Fragen übernehmen. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, gibt es immer Hilfe im [irc://irc.mozilla.org/sumo IRC-Kanal #sumo]. == Wie Sie beginnen können == [[Image:Spark Logo]]  '''[http://www.igniterealtime.org/downloads/index.jsp Laden Sie sich Spark herunter].''' Helfer im Chat benötigen das Open-Source-Programm [http://www.igniterealtime.org/downloads/index.jsp Spark]. Dieses Programm gibt es für Windows, Mac und Linux, erlaubt Helfern, Chat-Sitzungen aus einer Warteschlange heraus zu übernehmen, und bietet fortgeschrittene Funktionen wie [[Introduction to Live Chat#Canned_responses|vorgefertigte Antworten]]. '''Lesen Sie die Anleitung [[Installing and Configuring Spark]], um mehr über Spark zu erfahren.''' [[Image:f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509078-3-1.png]] '''Einstieg in Spark''' - Haben Sie einmal Spark, ist es ein Leichtes, mit dem Helfen zu beginnen. *[https://support.mozilla.com/users/register '''Erstellen Sie ein Spark-Benutzerkonto'''], wenn Sie noch keines haben. * Wenn Sie ein Benutzerkonto besitzen, öffnen Sie Spark und melden Sie sich an. Der Server, bei dem Sie sich anmelden müssen, ist '''chat-support.mozilla.com''' * Wenn Sie im Chat-Room ''Contributors'' sind, können Sie beginnen, indem Sie Einladungen zu Chat-Sitzungen erhalten. ** {note}Tipp: Tippen Sie '''sumobot status''' ein, um den derzeitigen Status zu überprüfen.{/note} [[Image:f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509085-297-1.png]] '''Wichtige Details''' * Lesen Sie bitte unsere [[Forum and Chat Rules and Guidelines|Regeln]] für Nutzer und freiwillige Helfer. * Sie werden in einer speziellen Arbeitsgruppe namens ''Trainees'' beginnen, in der andere Helfer Sie zu ihren eigenen Chat-Sitzungen einladen. Fragen Sie im Chat-Room ''Contributors'', wenn Sie für weitere Chat-Sitzungen bereit sind! * Nutzern zu helfen ist Teamarbeit. Der Chat-Room ''Contributors'' wird dazu genutzt, Tipps und Ratschläge auszutauschen. Darum ist es wichtig, dass sich jeder Helfer dort befindet. Spark führt Sie per Voreinstellung automatisch dorthin, wenn Sie sich anmelden. Sie können diesen Chat-Room auch [[Introduction to Live Chat#w_room-monitors|verlassen und wieder betreten]], wenn es notwendig sein sollte. '''Wenn Sie Fragen haben, wie Sie mit der Hilfe im Chat beginnen können, stellen Sie diese im Chat-Room [https://www.mibbit.com/?server=irc.mozilla.org&channel=%23sumo #sumo] auf irc.mozilla.org.'''