Monitor Plus, el servicio prémium de escaneo y eliminación de corredores de datos de Mozilla, cerró oficialmente el 17 de diciembre. Las características principales de Mozilla Monitor siguen disponibles, incluyendo alertas de filtraciones en tiempo real y guías prácticas. También hemos ampliado el monitoreo gratuito para incluir hasta 20 direcciones de correo electrónico por usuario.

Sabemos que este cambio puede generar preguntas, y este artículo está aquí para aclarar qué sucedió con tus datos, cómo te afecta y qué puedes hacer a continuación.

¿Por qué ha cerrado Monitor Plus?

Como parte de nuestros esfuerzos continuos para avanzar en la misión de Mozilla de empoderar a las personas para que estén seguras e independientes en línea, estamos reenfocando nuestros recursos en otras iniciativas de privacidad y seguridad. Este cambio nos permitirá servir mejor a nuestros usuarios y continuar desarrollando herramientas que tengan el mayor impacto para ayudar a las personas a proteger sus vidas digitales.

Qué significa esto para ti

Si eras un usuario gratuito de Mozilla Monitor:

• Ya no puedes iniciar un escaneo de corredores de datos.
• Si ya habías realizado un escaneo antes del 17 de diciembre, tus resultados ya no están disponibles.
• El servicio gratuito de monitoreo de filtraciones de Mozilla Monitor continúa con soporte ampliado para hasta 20 direcciones de correo electrónico.

Si eras un suscriptor de Monitor Plus:

• Todas las protecciones de eliminación de corredores de datos finalizaron el 17 de diciembre.
• Todos los datos de escaneo y eliminación de Monitor Plus han sido eliminados permanentemente.

Reembolsos y cambios en la suscripción

Todos los suscriptores de Monitor Plus han recibido automáticamente un reembolso prorrateado por cualquier tiempo no utilizado. Los reembolsos se emitieron al método de pago original.

• Usuarios de PayPal: Si tu pago tenía más de 180 días de antigüedad, es posible que tu reembolso se haya procesado a través de un método alternativo. Deberías haber recibido un correo electrónico con instrucciones.
• Usuarios del paquete del Plan de Protección de la Privacidad (Mozilla VPN, Monitor Plus, Firefox Relay):
  • Se ha emitido un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de Monitor Plus.
  • Si tu suscripción estaba configurada para renovarse automáticamente, has sido transferido a un nuevo plan que incluye Mozilla VPN y Firefox Relay a un precio más bajo.
  • Si desactivaste la renovación automática, conservarás el acceso a Mozilla VPN y Firefox Relay durante el resto de tu ciclo de facturación.
  • Si prefieres recibir un reembolso completo, contacta con el Soporte de Mozilla para cancelar. Ten en cuenta que obtener el reembolso completo resultará en la pérdida de acceso al nuevo plan, que incluye Mozilla VPN y Firefox Relay a un precio más bajo

¿Qué pasó con tus datos?

• Todos los datos de Monitor Plus (resultados de escaneo de corredores de datos y solicitudes de eliminación) serán eliminados permanentemente como parte de nuestro cierre.
• Tu servicio de monitoreo de filtraciones de Mozilla Monitor, incluyendo tu lista de direcciones de correo electrónico monitoreadas y el historial de alertas, permanece activo.

Eliminaciones que estaban en curso en el momento del cierre

Todas las solicitudes de eliminación que se habían iniciado ya fueron enviadas a los corredores de datos correspondientes. Si aún deseas hacer un seguimiento de estas, puedes:

1. Visita el sitio web del corredor.
2. Busca un enlace como “No vender mi información personal” o “Ejercer mis derechos de datos”.
3. Sigue sus instrucciones para enviar una solicitud de eliminación directa.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Necesito cancelar mi suscripción para obtener un reembolso?

No. Los reembolsos se emitieron automáticamente. Si tu reembolso falló por alguna razón, te enviaremos un correo electrónico.

• Los usuarios del paquete del Plan de Protección de la Privacidad recibirán un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de su suscripción a Monitor Plus.

¿Qué pasó con los resultados de mi escaneo después del cierre?

Serán eliminados permanentemente como parte del proceso de cierre de Monitor Plus.

¿Sigue disponible el monitoreo de filtraciones?

Sí. El monitoreo gratuito de filtraciones de Mozilla Monitor continuará, y podrás rastrear hasta 20 direcciones de correo electrónico. El monitoreo es automático y no requiere ninguna acción adicional por tu parte.

¿Qué pasó con mis datos personales?

Todos los datos relacionados con Monitor Plus (escaneos y eliminaciones) serán eliminados. Solo se conservarán el servicio de monitoreo de filtraciones y los datos relacionados (direcciones de correo electrónico monitoreadas por filtraciones de datos, posibles filtraciones de datos y los pasos que un usuario ha tomado para resolver una filtración).

Además, tienes la opción de cancelar tu cuenta gratuita de Monitor en la configuración de Monitor, lo que elimina todos tus datos de Monitor, o de cancelar tu Mozilla Account.

Puedes eliminar tu cuenta gratuita de Monitor desde la página de configuración de Monitor. Esto elimina todos los datos almacenados por Monitor.

Si lo prefieres, también puedes eliminar tu Mozilla account por completo, lo que elimina el acceso a todos los servicios de Mozilla y borra todos los datos asociados.

¿Cuándo recibí mi reembolso?

Los reembolsos se están procesando hasta el 31 de diciembre. Si no recibiste el tuyo, contacta con el Soporte de Mozilla.

¿Soy elegible para un reembolso?

Si tenías tiempo no utilizado en tu suscripción a Monitor Plus cuando el servicio finalizó.

¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar. Visita el Soporte de Mozilla para obtener ayuda.

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