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Si vous ne pouvez pas envoyer de messages avec Thunderbird, cet article présente une série de tests que vous pouvez suivre pour régler les problèmes courants.

Si vous n’arrivez pas à envoyer de messages, cette page donne une série de procédures à suivre pour rechercher des problèmes courants. Si c’est pour recevoir des messages que vous rencontrez des problèmes, consultez l’article [[Cannot receive messages]]. __TOC__ {warning} =Le problème a commencé soudainement après la mise à jour vers une nouvelle version majeure de Thunderbird= Si votre configuration existante a soudainement arrêté de fonctionner après la mise à jour vers une nouvelle version majeure, il se peut que votre antivirus ou votre pare-feu bloque la nouvelle version, ou bien que votre fournisseur de messagerie électronique utilise des protocoles de sécurité TLS obsolètes. Consultez les sections ci-dessous : *[[#w_verifier-que-les-messages-envoyes-ne-sont-pas-bloques|Vérifier que les messages envoyés ne sont pas bloqués]] *[[#w_verifier-que-le-serveur-de-messagerie-prend-en-charge-la-version-de-tls-minimum|Vérifier que le serveur de messagerie prend en charge la version de TLS minimum]] {/warning} =Vérifier les paramètres du serveur sortant SMTP= *Dans la barre de menu de Thunderbird, cliquez sur le menu {menu {for win,mac}Outils{/for}{for linux}Modifier{/for}} > {menu Paramètres des comptes}, ou cliquez sur le bouton du menu [[Image:Fx89menuButton]] de l’application et sélectionnez {for win}{menu Options}{/for}{for mac,linux}{menu Préférences}{/for} > {menu Paramètres des comptes} du sous-menu, et sélectionnez '''Serveur sortant (SMTP)''' en bas de la liste dans le panneau de gauche. Vérifiez que les paramètres sont identiques à ceux indiqués par votre fournisseur de messagerie ([[Thunderbird and Gmail|Gmail]], [[Thunderbird and Yahoo|Yahoo]], [[Thunderbird and Comcast|Comcast]], [[Thunderbird and Hotmail|Hotmail]], [[Thunderbird and Sympatico|Sympatico]] ou d’autres sur cette page de wiki [https://github.com/mozfr/besogne/wiki/Principaux-fournisseurs-d'adresse-internet Paramètres de configuration des principaux fournisseurs d’adresse Internet])<br><br>'''OU''' *Regardez directement sur le site de votre fournisseur pour rechercher les paramètres SMTP appropriés. Ils se trouvent habituellement dans la section assistance de son site web. Y rechercher « paramètres e-mail » ou « SMTP » suffit pour trouver la page d’informations. Vérifiez que les réglages sur Thunderbird correspondent à ceux indiqués. [[Image:param_serveur_smtp-1.png]] =Vérifier que le bon serveur SMTP est utilisé= *Dans la barre de menu Thunderbird, cliquez sur le menu {menu {for win, mac}Outils{/for}{for linux}Édition{/for}} et sélectionnez {menu Paramètres des comptes}, ou cliquez sur bouton du menu [[Image:Fx89menuButton]] de l’application et sélectionnez {menu Paramètres des comptes}, puis sélectionnez le nom du compte. Vérifiez que vous utilisez le bon serveur SMTP pour l’adresse électronique. La plupart du temps, vous ne pouvez pas envoyer de messages depuis un compte d’un fournisseur en utilisant le serveur SMTP d’un autre fournisseur. Par exemple, vous ne pouvez pas envoyer d’e-mails depuis « joe@gmail.com » via le serveur SMTP de Yahoo. [[Image: fbc7355532a508eb55186ebf7bbb1cd1-1277326770-967-1.jpg]] =Vérifier que les messages envoyés ne sont pas bloqués= Vérifiez que vos messages envoyés ne sont pas bloqués par votre pare-feu, votre VPN, votre ''proxy'', votre antivirus (qui intègre parfois un ''proxy'' et intercepte les e-mails) ou votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) : *Essayez de désactiver temporairement à la fois antivirus, VPN et pare-feu, pour envoyer un e-mail de test, relancez-les, puis envoyez un autre e-mail de test. {note} '''Note :''' un logiciel qui bloque les messages sortants est une cause fréquente de l’impossibilité d’envoyer des messages après une mise à jour de Thunderbird, car il peut être configuré pour faire confiance à la version précédente de Thunderbird et ne reconnaît pas la nouvelle comme sûre. *Supprimez Thunderbird de la liste des programmes approuvés ou reconnus par votre programme, puis ajoutez-le à nouveau manuellement ou lorsque l’invitation apparaît, pour résoudre ce problème. {/note} *De nombreux FAI bloquent le courrier sortant sur le port 25. Il se peut que vous deviez passer à un autre port (par exemple le 587 ou le 465). Contactez l’assistance de votre FAI pour savoir s’il bloque votre port de messagerie sortant. =Vérifier que le serveur de messagerie prend en charge la version de TLS minimum= Thunderbird [[Find what version of Thunderbird you are using|versions]] 78 et suivantes requièrent des standards de sécurité plus élevés pour le protocole de chiffrement du réseau TLS. Si votre fournisseur ne prend pas en charge les versions les plus récentes du protocole, l’envoi et la réception des messages peuvent échouer. Vous pouvez temporairement abaisser la barre pour vérifier si c’est la raison de votre problème (ce qui réduit évidemment la sécurité et n’est donc pas recommandé). Trouvez plus de détails et des instructions ici : [[Thunderbird 78 FAQ#w_apres-la-mise-a-niveau-vers-thunderbird-78-je-ne-peux-plus-ni-recevoir-ni-envoyer-de-courrier|Questions fréquentes sur Thunderbird 78 – Après la mise à niveau vers Thunderbird 78, je ne peux plus ni recevoir ni envoyer de courrier]] =Effacer le mot de passe SMTP= Essayez de [[Configuration Options for Security#w_voir-ou-supprimer-les-mots-de-passe-des-comptes-de-messagerie|supprimer votre mot de passe SMTP]]. Cependant, ne le faites pas comme une première étape, surtout si vous ne pouvez pas envoyer de messages après une mise à jour de Thunderbird alors que vous le pouviez auparavant. Dans ce cas, il n’y a généralement aucun problème avec un mot de passe SMTP stocké dans Thunderbird (voir ci-dessus). =Réinitialiser le mot de passe SMTP= Essayez de changer votre mot de passe SMTP. Cela se fait généralement en remplissant un formulaire de « réinitialisation du mot de passe » depuis l’assistance du site web de votre FAI. =Si ces démarches ne vous ont pas apporté d’aide= Si vous ne trouvez toujours pas de réponse, vous pouvez poster un nouveau message sur [https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=4 le forum d’entraide consacré à Thunderbird] en indiquant au minimum votre FAI, le message d’erreur éventuel obtenu, vos paramètres des comptes, le pare-feu utilisé, le système d’exploitation et la version (par exemple Windows 7 ou Mac OS X Mavericks), et la version de Thunderbird. Une capture d’écran peut aussi se révéler très utile (n’oubliez pas d’y masquer vos informations personnelles). Pour plus d’informations sur la création d’une capture d’écran, consultez l’article [[How do I create a screenshot of my problem?]] =Autres articles (en anglais)= *[http://kb.mozillazine.org/Cannot_send_mail Article de MozillaZine très technique mais contentant des connaissances de base très utiles à ce sujet] *[https://wiki.mozilla.org/Thunderbird:Testing:Antivirus_Related_Performance_Issues Problèmes de Thunderbird liés à des antivirus]