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Se Firefox continua a chiudersi inaspettatamente (crash) all'avvio e non è possibile installare l'aggiornamento più recente rilasciato per risolvere questo tipo di problema, si consiglia di effettuare un'istallazione pulita del browser. Questo articolo spiega come procedere.

Quando Firefox si chiude in maniera inattesa e compare la finestra del [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla Crash Reporter]], si ha il cosiddetto ''crash''. Se questa anomalia si verifica ad ogni avvio di Firefox, le istruzioni contenute in questo articolo potranno aiutare a risolverla. * Se si riesce ad avviare Firefox e la chiusura inaspettata si verifica durante la navigazione, leggere l'articolo [[Troubleshoot Firefox crashes (closing or quitting unexpectedly)]]. * Se non si riesce proprio ad avviare Firefox, leggere l'articolo [[Firefox won't start - find solutions]] per le possibili soluzioni. __TOC__ = Verificare se si riesce a partire in Modalità risoluzione problemi = Come primo passo sarebbe opportuno appurare se si riesce ad avviare Firefox in [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|Modalità risoluzione problemi]]. Questa speciale modalità di avvio serve a disattivare temporaneamente l'accelerazione hardware, le estensioni e altre caratteristiche che potrebbero interferire con l'avvio di Firefox. *Se si riesce ad avviare il browser in questa modalità, leggere le soluzioni nell'articolo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. *Se Firefox non si avvia in Modalità di risoluzione dei problemi, è possibile [[Refresh Firefox - reset add-ons and settings|ripristinare Firefox]] o si può utilizzare il [[Profile Manager - Create, remove or switch Firefox profiles|gestore profili]] per creare un nuovo profilo Firefox, per vedere se questo risolve il problema. In alternativa, si può prima provare una reinstallazione pulita (vedi paragrafo successivo). = Effettuare un'installazione pulita = Se non è possibile avviare Firefox neanche in Modalità risoluzione problemi, spesso un'installazione pulita della versione più recente di Firefox potrebbe essere la soluzione al problema. {note}'''Si perderanno in questo modo i segnalibri, le password e i componenti aggiuntivi installati?''' Effettuare un'installazione pulita non significa cancellare segnalibri, password memorizzate, componenti aggiuntivi e altri dati personali. Queste informazioni infatti sono conservate in una cartella separata, detta [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|cartella del profilo]].{/note} Di seguito le istruzioni per un'installazione pulita di Firefox: {for win} #Disinstallare Firefox. Per informazioni dettagliate, leggere l'articolo [[Uninstall Firefox from your computer]]. #Per rimuovere i file di programma rimanenti che potrebbero non essere stati rimossi dal processo di disinstallazione, cancellare manualmente la cartella di installazione di Firefox situata per impostazione predefinita in una delle seguenti cartelle: #*C:\Programmi\Mozilla Firefox #*C:\Programmi (x86)\Mozilla Firefox #[[Image:download firefox win 32x32|link=https://www.mozilla.org/firefox/new/]][https://www.mozilla.org/firefox/new/ Scaricare una nuova copia di Firefox]. #Fare doppio clic sul file scaricato e seguire le istruzioni per continuare il processo di installazione. Per ulteriori informazioni su come installare Firefox, leggere l'articolo [[How to install Firefox on Windows]]. {/for} {for mac} #Eliminare Firefox dalla cartella ''Applicazioni'' trascinando l'applicazione nel Cestino. #[[Image:mac download 32x32|link=https://www.mozilla.org/firefox/new/]][https://www.mozilla.org/firefox/new/ Scaricare una nuova copia di Firefox]. #Aprire il file scaricato e trascinare l'icona di Firefox nella cartella "Applicazioni" quando richiesto. Per ulteriori informazioni su come installare Firefox, leggere l'articolo [[How to download and install Firefox on Mac]]. {/for} {for linux} # Utilizzare il sistema di gestione dei pacchetti della propria distribuzione per disinstallare Firefox (fare riferimento alla documentazione specifica per la propria distribuzione). Se questa procedura non funziona, eliminare la cartella ''firefox'' dalla propria cartella ''Home''. #* Spesso la cartella Firefox è contenuta in una cartella nascosta di nome ''.mozilla''. Leggere anche [http://kb.mozillazine.org/Show_hidden_files_and_folders#Linux] (in inglese).<!-- folder names case sensitive and likely in this instance to be lowercase for Firefox & Mozilla (but Home=Home)--> # Installare Firefox tramite il proprio sistema di gestione dei pacchetti oppure, per installare Firefox manualmente, seguire questa procedura: #* [[Image:download linux 32x32|link=https://www.mozilla.org/firefox/new/]][https://www.mozilla.org/firefox/new/ Scaricare una nuova copia di Firefox]. #* Estrarre il file nella propria cartella ''Home''. Per ulteriori informazioni su come installare Firefox, leggere l'articolo [[Install Firefox on Linux]]. {/for} = Disinstallare i programmi conosciuti come causa di questo problema = Alcuni programmi sono noti per mandare Firefox (e altri browser) in crash. Effettuare un controllo sul computer in uso e rimuovere ogni ''malware'' o programma che può essere responsabile di questo problema: *Controllare le [https://www.mozilla.org/en-US/firefox/releases/ note di versione di Firefox] (in inglese) per capire se vi siano problemi con la versione di Firefox utilzzata. Inoltre, controllare se per il computer in uso sono riportate istruzioni per disinstallare programmi che causano questi malfunzionamenti. *Effettuare una scansione per capire se vi siano malware annidati nel computer. Controllare quindi il sito del produttore del programma antivirus utilizzato per il supporto alla scansione e alla rimozione del malware. Per ulteriori informazioni, leggere l'articolo [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. = Ulteriore supporto per la risoluzione del problema = Se occorre ulteriore supporto, è possibile richiedere aiuto utilizzando il forum. In questo caso è preferibile includere nella richiesta di supporto anche l'ID della segnalazione del crash. Per questi dettagli, leggere [[Troubleshoot Firefox crashes (closing or quitting unexpectedly)#w_ottenere-aiuto-in-relazione-al-tipo-di-crash|Ottenere aiuto in relazione al tipo di crash]].