Compare Revisions

Эта статья поможет Вам устранить и предотвратить падения Firefox. Она также поможет Вам получить дополнительную помощь с решением этого вопроса.

'''Падение''' происходит когда Firefox закрывается или неожиданно прекращает работу. После этого Вы должны увидеть [[Mozilla Crash Reporter|Сообщение о падении Mozilla]]. Эта статья поможет Вам устранить сбои и покажет Вам, как получить помощь, если у Вас возникли проблемы. '''Во-первых, если у Вас есть одна из этих конкретных проблем, перейдите по ссылке, чтобы получить помощь.''' * Если Firefox запущен, но не отвечает на любые Ваши действия, прочтите [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]. * Если Firefox падает на этапе своего запуска, [[#w_aaahiauai-laaiaeaiia-ki-luiilii-h-giialualak-aiiiki|проверьте, происходит ли падение в безопасном режиме]] (ниже). * Прочтите [[Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan]], если у Вас происходит падение Firefox при проверке антивирусом загруженных им файлов. '''Если ничего из этого не описывает вашу проблему, выполните по порядку приведённые ниже действия.''' __TOC__ = Обновите Ваше программное обеспечение = ''Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!'' == Обновите Firefox == Каждый релиз Firefox включает в себя ряд исправлений для устранения падений, о которых нам сообщили пользователи. Убедитесь, что у Вас установлена последняя версия, в которой возможно уже была устранена эта проблема. *{for win}Чтобы проверить наличие обновлений Firefox, перейдите в верхнюю часть окна Firefox и нажмите кнопку {button Firefox}. Затем откройте меню {menu Справка} и выберите {menu О Firefox}. '''Для Windows XP:''' Перейдите в меню {menu Справка} и выберите {menu О Firefox}.{/for}{for mac}Для проверки наличия обновлений Firefox перейдите в панель меню, откройте меню {menu Firefox} и выберите {menu О Firefox}.{/for}{for linux}Для проверки обновлений Firefox перейдите в верхнюю часть окна Firefox, откройте меню {menu Справка} и выберите {menu О Firefox}.{/for} Для дополнительной информации прочтите статью [[Update Firefox to the latest version]]. ==Обновите Ваши плагины== Убедитесь, что у Вас установлены последние версии всех Ваших плагинов. *Перейдите на нашу страницу [https://www.mozilla.org/plugincheck Проверки Плагинов] и щёлкните по ссылкам для обновления всех плагинов, которые устарели. {for win} ==Обновите Windows== Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности. *Перейдите в меню {menu Пуск}, откройте {menu Все программы} и выберите {menu Windows Update}. {/for} {for mac} ==Обновите OS X== Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности. *Перейдите в меню {menu Apple} и выберите {menu Обновление ПО...} {/for} {for linux} ==Обновите Linux== Убедитесь, что у Вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности. *Перейдите в меню {menu Система}, затем вниз до {menu Администрирование} и выберите {menu Менеджер обновлений}. {/for} == Обновите Ваши драйвера == Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии ваших графических драйверов. Для получения дополнительной информации прочтите статью [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]].<br> Если Ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера. == Обновите Ваши программы обеспечения безопасности в Интернете == Убедитесь, что у Вас установлена последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, анти-шпионские программы и другое). {for win} = Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО = Известно, что различные вирусы и шпионские программы приводят к падению Firefox. Чтобы убедиться в том, что Ваша система не заражена шпионами и вирусами, установите и запустите эти программы, обновив перед этим их антивирусные базы: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Для получения дополнительной информации прочтите статью [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Проверьте, происходит ли падение в безопасном режиме = Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях. {for fx13} {note}'''Примечание:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:безопрежим]] # При появлении окна Безопасный режим Firefox, нажмите на кнопку {for not fx15}{button Продолжить в Безопасном режиме}{/for}{for fx15}{button Запустить в безопасном режиме}{/for}. После запуска Firefox в Безопасном режиме, проверьте наличие вашей проблемы. == Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме == Если Ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Проверьте, нет ли решения вашей проблемы в статье [[Latest Firefox issues]], и, если нет, попробуйте [[#w_aakciilii-lakaoi-h-caaaulilii-uaaha-luiilia|получить помощь с помощью ID вашего падения]]. == Падение не происходит в Безопасном режиме == Если Ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. *Выполните шаги, приведённые в статье [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]], для определения причины падения. = Проверьте Ваше оборудование = == Проверьте Ваше ОЗУ на ошибки == Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Получение помощи в устранении этого падения = Выяснение причин падения может быть трудным. Если Вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже шаги покажут Вам, как собрать информацию о Вашем падении, чтобы наши добровольцы могли вам помочь. # Получите ID сообщения о последнем падении: #* '''Если Вы можете запустить Firefox, по крайней мере в Безопасном режиме''': #*#В адресной строке Firefox введите '''about:crashes''' и нажмите {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Появится страница со списком сообщений о падениях. #*# [[Template:contextmenu]] на последнем падении под '''Идентификатор сообщения''' и выберите {menu Открыть ссылку в новой вкладке}. Откроется вкладка со страницей crash-stats.mozilla<!-- -->.com, говорящая что "''Your report is being processed''". Когда обработка будет закончена, закройте вкладку сообщения. #* '''Если Вы не можете запустить Firefox, потому что он падает при запуске даже в безопасном режиме''': #*# {for win}Нажмите кнопку Windows {button Пуск}, и выберите {menu Выполнить...} в Windows {for not fx13}2000/{/for}XP или нажмите {key _{[[Image:Windows Key]]}+R} в Windows Vista/7. Наберите {filepath "<nowiki>%</nowiki>APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} включая кавычки и нажмите {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 или ниже)''' Нажмите на значок '''Finder''' в доке. Будет выбрана ваша домашняя папка. В правой части окна нажмите на папку Библиотека, чтобы её открыть. Затем откройте папку "Application Support", папку "Firefox", папку "Crash Reports" и наконец папку "submitted".<br>'''(OS X 10.7 или выше)''' Нажмите на значок '''Finder''' в доке. В строке меню откройте меню {menu Переход}, нажмите и держите клавишу {key option} или {key alt}, и выберите {menu Библиотека}. Откроется окно, содержащее папку Библиотека. Затем откройте папку "Application Support", папку "Firefox", папку "Crash Reports" и наконец папку "submitted".{/for}{for linux}Перейдите в папку {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# В открывшейся папке для каждого отправленного вами сообщения о падении будет имется текстовый файл. Используя меню {menu Вид}, отсортируйте их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым, и дважды щелкните на нему, чтобы его открыть. # '''[/ru/questions/new/desktop/fix-problems Щёлкните по этой ссылке]''', чтобы попросить помощи с Вашим падением. #В отведённом поле введите ваш вопрос, попродробней описав вашу проблему, затем нажмите кнопку {button Спросить это}. #В нижней части следующей страницы нажмите {button Ничего из этого не решает мою проблему}. #Заполните на следующей странице раздел '''Подробности''' как можно большим количеством информации, которая у Вас есть о падении. Включите любые из выполненных вами выше шагов, таких как обновление Firefox или проверка на падение в безопасном режиме. #Скопируйте длинный номер ID сообщения, который Вы получили для последнего падения (выглядит как '''bp-...''') и вставьте его в заполняемую форму. # Получите дополнительную информацию для устранении проблем: #*'''Если Вы можете запустить Firefox, по крайней мере в Безопасном режиме''': #*# {for win}Перейдите в верхнюю часть окна Firefox и нажмите кнопку {button Firefox}. Затем перейдите в меню {menu Справка} и выберите {menu Информация для решения проблем}. '''Для Windows XP:''' Перейдите в меню {menu Справка} и выберите {menu Информация для решения проблем}.{/for}{for mac}Перейдите в панель меню, откройте меню {menu Справка} и выберите {menu Информация для решения проблем}.{/for}{for linux}Перейдите в верхнюю часть окна Firefox, откройте меню {menu Справка} и выберите {menu Информация для решения проблем}.{/for} #*# На странице Информация для решения проблем щёлкните по кнопке {for not fx18} {button Копировать всё в буфер обмена}{/for}{for fx18}{button Копировать текст в буфер обмена}{/for}, а затем вставьте это в разделе Информация для решения проблем заполняемой вами формы. #Наконец, нажмите кнопку {button Задать вопрос}. {note}Мы знаем, что предоставление всей этой информации требует времени, но нашим добровольцам будет гораздо легче оказать Вам помощь.{/note} <br> [[Image:Crashes2]] <br> <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Основано на информации с [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]''''' [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/Kpf7Zn]]