Compare Revisions

narzędzie zgłaszania awarii

Okno dialogowe "Narzędzie zgłaszania awarii" jest wyświetlane po wystąpieniu awarii programu Thunderbird i umożliwia wysłanie raportu o awarii. Dowiedz się, jak to działa i jak uzyskać dostęp do raportów o awariach.

Narzędzie zgłaszania awarii służy do wysłania raportu o awarii Thunderbirda na serwer. Twórcy Thunderbirda wykorzystują te informacje, by ograniczyć liczbę awarii w przyszłych wersjach programu. Samo narzędzie zgłaszania awarii nie jest przyczyną awarii – włącza się dopiero wtedy, gdy Thunderbird ulegnie awarii. Na stronie [[Thunderbird crashes]] możesz zapoznać się ze sposobami uniknięcia awarii. __TOC__ = Kiedy Thunderbird ulegnie awarii = Po awarii Thunderbirda zostanie wyświetlone okno zgłaszania awarii. Informacje na temat awarii nie są przesyłane do Mozilli dopóki nie zostanie wciśnięty przycisk {button Zakończ program Thunderbird} lub {button Uruchom ponownie program Thunderbird}. Aby pomóc twórcom programu, musisz wysłać zgłoszenie awarii. Przesyłanie '''wszystkich''' przypadków awarii jest bardzo pomocne, łącznie z podaniem twojego adresu e-mailowego, tak by twórcy programu mogli się z tobą skontaktować w razie potrzeby. Podawaj także [[Mozilla Crash Reporter TB#w_podglad-zgloszen-awarii|ID zgłoszenia]] w przesyłanych wiadomościach oraz utwórz zgłoszenie błędu, jeśli nie został jeszcze przez nikogo zgłoszony, w systemie śledzenia błędów – [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi Bugzilli]. ;[[Image:Crash Reporter TB]] Jeśli pole '''Prześlij zgłoszenie awarii do firmy Mozilla''' jest zaznaczone, narzędzie zgłaszania awarii wyśle dane dotyczące tej awarii do Mozilli. Odznacz je, jeśli nie chcesz wysyłać zgłoszenia. Przycisk {button Szczegóły…} wyświetla dane wysyłane w ramach zgłoszenia awarii. Dane te nie są wystarczające dla twórców programu. Potrzebują oni również szczegółowych danych zgłoszenia, których przesyłanie możesz włączyć za pomocą opcji '''Prześlij zgłoszenie awarii do firmy Mozilla'''. Na zakończenie możesz nacisnąć przycisk {button Zakończ program Thunderbird} lub {button Uruchom ponownie program Thunderbird}. W polu tekstowym '''Dodaj komentarz''' możesz zamieścić dodatkowe informacje, które pomogą twórcom ustalić przyczyny awarii. Opisz jakie czynności były wykonywane przed i w chwili awarii Thunderbirda. {note}'''Informacja:''' Twoje komentarze są dostępne publicznie i każdy może je przeczytać.{/note} Zaznaczenie pola '''Mozilla może się ze mną kontaktować w sprawie tego zgłoszenia'''{/for} oznacza twoją zgodę na otrzymanie wiadomości od Mozilli, jeśli wymagane będą dodatkowe dane na temat zgłoszonej przez ciebie awarii lub też dostępne będą ważne informacje na jej temat. Jeśli zaznaczysz powyższą opcję, w polu '''Wprowadź tutaj adres e-mail''' podaj swój adres. {note}'''Informacja:''' Twój adres e-mail nie będzie publicznie dostępny.{/note} {note}'''Informacja:''' Mozilla nie skontaktuje się z tobą automatycznie. Wyśle do ciebie wiadomość jedynie w przypadku, gdy twórcy będą chcieli uzyskać więcej informacji na temat zgłaszanej awarii.{/note} Aby przesłać zgłoszenie, zamknąć okno i nie uruchamiać Thunderbirda, naciśnij przycisk {button Zakończ program Thunderbird}. Aby przesłać zgłoszenie, zamknąć okno i uruchomić ponownie Thunderbirda, naciśnij przycisk {button Uruchom ponownie program Thunderbird}. Jeśli awaria wystąpi ponownie podczas uruchamiania, zapoznaj się ze stroną [[Thunderbird crashes]], gdzie znajdziesz sposoby uniknięcia awarii. Prosimy również o wysyłanie '''wszystkich''' swoich awarii. = Podgląd zgłoszeń awarii = Jeśli nie możesz uruchomić Thunderbirda, lub awaria następuje natychmiast po starcie, przejdź do [[Mozilla Crash Reporter TB#w_podglad-zgloszen-awarii-spoza-programu-thunderbird|podglądu zgłoszeń awarii spoza programu Thunderbird]]. Jeśli możesz uruchomić Thunderbirda, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją: #W Thunderbirdzie otwórz '''Więcej informacji do rozwiązywania problemów''' z menu {menu Pomoc}, następnie przewiń do sekcji "Zgłoszenia awarii". # Lista zgłoszeń awarii posortowana jest według daty i czasu. #*Pomyślnie przesłane do bazy zgłoszenia awarii mają ID rozpoczynające się od liter '''bp-'''. Na poniższym zrzucie ekranu, ID zgłoszenia to: '''bp-ca232323-1423-4c7f-912e-df0712110423'''. #*Nieprzesłane zgłoszenia awarii nie zaczynają się od liter "bp-". Kliknij je, by wysłać zgłoszenie na serwer. #;[[Image:baf5041b431856d3f6f61f688f7a93e3-1270046913-257-1.png]] # Aby obejrzeć szczegóły zgłoszenia, należy kliknąć jego ID. # Identyfikator zgłoszenia błędu 'bp-...' lub pełny adres URL do raportu można podawać w [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?product=Thunderbird zgłoszeniach błędu] lub na [https://support.mozilla.org/en-US/questions/new/thunderbird/form forum pomocy technicznej] (jako ciąg znaków, a nie jako zrzut ekranu). Jeśli narzędzie zgłaszania awarii nie uruchamia się, zapoznaj się z opisem [[Mozilla Crash Reporter TB#w_narzedzie-zglaszania-awarii-sie-nie-uruchamia|Narzędzie zgłaszania awarii się nie uruchamia]] znajdującym się w dalszej części tego artykułu. == Podgląd zgłoszeń awarii spoza programu Thunderbird == Informacje na temat awarii można znaleźć w folderze {filepath Crash Reports} bez potrzeby uruchamiania Thunderbirda. {for win} # Naciśnij klawisze {key [[Image:Windows Key]]}+{key R}. Otworzy się okno Uruchamianie. # W oknie ''Uruchom'' wpisz: {filepath %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\} i naciśnij {key Enter}. {/for} {for mac} Zgłoszenia awarii są przechowywane w: {filepath ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/}. (wyświetl ukryte foldery, na Mac OS X 10.7 i wyższych, poprzez przytrzymanie klawisza Option podczas otwarcia menu Idź w Finderze, a następnie wybranie Biblioteki). {/for} {for linux} Zgłoszenia awarii są przechowywane w: {filepath ~/.thunderbird/Crash Reports/}. {/for} Folder ten zawiera dwa subfoldery, {filepath pending} i {filepath submitted}: * Subfolder {filepath pending} zawiera zgłoszenia, które nie zostały dostarczone do bazy ze zgłoszeniami awarii. Znajdują się tam po dwa pliki dla każdej awarii – pierwszy zawiera zrzut danych z chwili awarii, a drugi szczegóły dotyczące tej awarii. Musisz zgłosić swoje awarie, aby programiści mogli je obejrzeć. Jeśli nie zgłosiłeś awarii, odtwórz ją, a gdy pojawi się raport o awarii, upewnij się, że zgłosiłeś awarię, wybierając przyciski restartu lub wyjścia. * Subfolder {filepath submitted} zawiera zgłoszenia, które zostały wysłane i dostarczone do bazy ze zgłoszeniami awarii, gdzie mogą być przeglądane przez programistów. '''Każda nazwa pliku jest identyfikatorem awarii zaczynającym się od znaków "bp-", i te identyfikatory są tym, o co programista może poprosić podczas badania twojej awarii. Jeśli otrzymujesz pomoc na forum pomocy technicznej, podaj im swoje ID zgłoszenia awarii jako ciąg tekstowy, a nie zrzut ekranu.''' = Narzędzie zgłaszania awarii się nie uruchamia = Jeśli zgłoszenie awarii nie pojawia się, może być to spowodowane problemami z uruchomieniem narzędzia zgłaszania awarii lub brakiem wersji dla twojego systemu, czy dystrybucji. Stos wywołań możesz uzyskać, korzystając z instrukcji: [https://firefox-source-docs.mozilla.org/contributing/debugging/stacktrace_report.html#alternative-ways-to-get-a-stacktrace How to get a stacktrace for a bug report]. <!-- = Getting help with crash reports = To use your crash report to get help with your Thunderbird problem, see [[Thunderbird crashes]]. -->