为了给Google Play Store中的Firefox用户提供支持，我们将Conversocial作为一个贡献平台。我们已经在上一节中谈到了何时以及如何回复Play Store的评论。现在我们要学习如何使用Conversocial的功能来做我们的贡献。

如何使用Conversocial

排队

队列就像Conversocial上的工作空间。默认情况下，作为Play Store支持贡献者，你将能够查看以下队列:

• Mozilla - Play Store - Fx for Android优先: 排队等候1-2星的英文评论.
• Mozilla - Play Store - Fx for Android all: 排队的是其他一切，包括3-5星的评论以及非英文的评论。

筛选和优先排序

一旦你选择了你的队列，你还可以从左侧面板做进一步的过滤和优先排序。你可以根据标签、类型或渠道来选择。你还可以根据右上角的搜索栏中的关键词进行过滤。

播放模式

为了看到对话，你需要点击播放模式按钮。播放模式就像一个工作模式。每当你准备好回复时，你就点击那个按钮，当你完成后，你需要点击停止按钮。

在游戏模式中，你可以选择几个选项来定制你目前正在处理的对话.

提醒

你可以为自己设置一个提醒。当你需要在实际回复前确认你要发送给用户的信息时，这将非常方便。

指定对话

通过这个菜单，你可以给自己分配一个对话。

情绪语气

你还可以通过提供的3个按钮选择你所处理的对话的情绪，即积极、中立或消极。

标签

尽管我们尽可能地将标签自动化，但你也可以通过根据对话放置正确的标签来帮忙。你可以为每个对话选择一个以上的标签。关于Conversocial标签的完整指南, 请看 Social Support - Tagging guidelines.

保持

还有一个选项是保持对话。如果你还在等待用户的消息（等待客户），或者你需要从社区/组织中的其他人那里确认（等待内部），这将很方便。

关闭选项

这里是Conversocial中开始变得更有趣的地方。你也可以根据你认为可以关闭对话的背景，来关闭一个对话。以下是我们在该工具上提供的选项:

• 无法解决。用来表示已经进行了很长时间但一直未能解决的对话。
• 已升级: 对于已经升级的对话，使用这个。
• 不需要回复: 用这个来处理辱骂性的内容或任何不值得回复的内容。这也可用于垃圾邮件的对话.
• 已解决: 对于已经解决的与帮助有关的对话，使用这个。
• 用户没有回应: 对于卡在用户身上的对话，使用这个方法。如果用户在你上次回复后至少3天没有回复，可以考虑关闭对话。

用户的标签

还有一个选项可以为用户设置一个标签/类别。我们目前有3个标签:

• 社区成员: 社区成员账户的标签。
• 发展影响者: 标签为开发者社区上的知名人物。
• 影响者: 为拥有大量追随者或已验证账户的人提供标签.
• 麻烦制造者: 这是为那些只制造噪音而不认真寻求帮助的人准备的标签。

答复领域

当你点击回复栏时，会出现其他几个菜单:

内部说明

你可以使用这个功能来传达对工具上的其他用户可见的信息。

插入剪接

剪辑基本上是保存的回复或常见的回复。你可以使用这些回复模板来处理重复出现的问题。只要确保在其中加入一些个人色彩，就不会让人觉得是来自机器人。

插入表情符号

你也可以在你的回复中添加表情符号。只是要确保不要太过火了

回复选项

一旦你在字段中输入了你的回复，有几个选项你可以使用:

• 回复: 如果你是第一次回复对话，就用这个。
• 回复 + 保持: 如果你想等待用户回复，或者在你实际回复解决方法之前需要确认一些信息时，请使用此方法。
• 回复 + 关闭: 如果你想关闭对话，就用这个。点击这个按钮将提示我们之前提到的结束选项。

添加签名

你可以通过以下步骤为你的账户设置一个默认签名:

• 进入屏幕右上角的 "账户 "菜单。
• 点击个人设置下的我的签名菜单。
• 点击绿色的保存按钮。

完整的游戏商店支持指南

如果你真的有兴趣支持Google Play Store上的火狐狸用户，请沿用这些准则，这将有助于解释我们如何做事:

• How to contribute to Mobile Support — 关于如何在Google Play商店支持中开始的概述。
• Play Store支持 - 如何回复 — 指导何时以及如何撰写对Google Play商店评论的回复。
• Mobile Support - Tool overview — 概述我们在Play Store支持中使用的贡献工具，Conversocial。
• 游戏商店支持 - 如何使用该工具 — 关于如何使用Conversocial中的功能来回复Google Play商店评论的完整指南。 (你在这里!)