如何解决崩溃错误

Firefox 崩溃 以及帮助用户解决问题时, 查看错误报告可以帮助您更好地了解Firefox崩溃来源(例如,扩展插件) 以及提供有用的信息去解决问题,比如相关的错误报告。这篇文章将讲述故障诊断和解决的过程。

怎样查找用户提交的错误报告

当用户浏览Firefox 崩溃文章或者提交 新问题表格时, 我们要求他们从about:crashes 复制 错误ID(Crash ID),然后复制到新问题表格中。如果您想在支持论坛上解决他们提出的问题,您可以使用如下步骤来查找:

  1. 点击 More system details...(更多系统信息)链接来打开系统详细信息对话框。
  2. 复制错误ID (Crash ID).
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  3. 登录 crash-stats.mozilla.org,,搜索栏中粘贴错误ID ,然后按下Enterreturn这样可以显示出错误信息
    crash2
提示: 要查找错误ID(Crash ID),请参阅Firefox crashes介绍. 便利的介绍可以帮助您自己去解决其他用户的问题

怎么阅读错误报告?

错误报告包含了许多有用的信息,下面将解释如何阅读

检查相关错误信息

报告通常都在Details(详细信息) 的选项卡中,这时候您需要查阅的是在 Related Bugs(相关错误) 部分。如果存在,它将显示相关错误的代码。点击和阅读所有的错误报告 — 特别是描述部分。阅读这些区域的内容,您可以帮助别人去解决问题。
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如果您查阅的错误报告已经解决,浏览Target Milestone(错误修复时间表)Tracking Flags(错误跟踪)区域. 这里将显示错误在哪一个已经发布的Firefox版本中已经得到修复。

检查恶意软件

如果没有相关错误信息,点击 Modules(模块)选项卡。您将会看到没有版本信息的模块,有时候它们与恶意软件有关。您通过百度一下以帮助您证实模块的来源。假如您怀疑该模块的真实性,请您告知其他用户下载和运行 Malwarebytes 以及 SUPERAntiSpyware. 您也需要让他们浏览 我的Firefox出问题了,我中毒了吗?
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检查扩展插件错误

最后, 查阅 Extensions(扩展插件) 选项卡,检查 (如果有)运行着扩展插件。您可能需要去百度一下这些插件ID,查找资料以便推论出插件是否出了问题。如果您认为这是一个有问题的插件,请您告知人们应停用这些插件,然后再检查问题是否得到解决。(在 使用Firefox的扩展程序有介绍)。当Firefox无法运行时,您也需要让他们浏览 火狐扩展和主题的故障解决方法
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其它有用的信息

  • 详细信息:
    • 代码 - 描述错误类型. 您可以通过连接查阅最近1-4周内在所有Firefox版本中出现相同错误代码的信息。
    • 除了错误代码,顶部部分也会显示出现错误的时间、Firefox版本、操作系统信息、CPU、显卡设置、以及LSP.
    • 错误信息内容 - 显示出现错误前最后被调用的功能,您可以查看扩展插件是否包含其中。通常错误原因出现在最后被调用的功能中。
  • 描述: -用户在Mozilla 错误报告中提交的描述可以帮助您了解错误是怎么发生的。
  • 关联数据: 在当前版本中,关联数据(模块、插件、CPU核心数量)会详细描述错误代码以及错误出现的原因。当两者的中的任何一种的比率越高,关联性越大。您可以检查是否由第三方软件或插件引起的。

当我有阅读困难时该如何解决?

错误报告包含了很多技术类的词汇。当然,有很多内容需要从文章中学习的。 有时候,文章中表述的步骤很难转换成具体步骤给用户解决。 如果您需要帮助,最好的方式在IRC #sumo channel (可以通过点击链接进入聊天室)向 Cww (Cheng) 或者 zzxc (Matthew) 提出问题。 要解决阅读问题,请输入: Cww or zzxc, can you help me read this crash report?

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这些人帮助撰写了这篇文章:yzfparker。你也可以提供帮助,来看看该怎么做