我忘记了 Mozilla 账户的密码，无法登录 Mozilla VPN

修订信息
  • 修订编号： 247525
  • 创建于：
  • 创建者： wxie
  • 备注： 根据修订版本 247468 更新翻译。
  • 已审阅： 是
  • 已审阅：
  • 审核人： wxie2016
  • 已核准？ 是
  • 是否为最新修订？ 否
  • 可进行本地化： 否
修订原文
修订内容

如果你登录 Mozilla VPN 有问题，那么你可以通过本文的方法解决大部分问题。

解决方案

适用于所有平台

  • 请确保使用订购时的邮箱加密码的 Firefox 账号。
  • 请手动输入账号和密码而不要复制粘贴，也不要使用密码管理应用。
  • 请在 accounts.firefox.com 登录。然后使用相同的账号登录 VPN。
注意：如果你无法登录 accounts.firefox.com，那么你可能需要按照 下面的步骤 重置密码。

台式机

  • 请使用 Firefox 浏览器：
    • 如果 Firefox 是默认浏览器，那么请试着使用不同的浏览器登录。
    • 请安装最新版本的浏览器。Firefox 的更新方式见 更新 Firefox。
  • 请禁用弹出窗口拦截器/附加组件。
  • 请清除 cookie 和浏览器缓存。

重置 Firefox 账号

如果以上方法不行，那么你可以尝试重置 Firefox 账号再登录 Mozilla VPN。下面是适用于不同平台的方法：

重置密码会删除服务器端的所有数据（除非你使用 恢复密钥）。我们可以恢复付款信息，但是没办法恢复浏览信息、书签和登录信息。只有在你更新新密码之后，同步才会开始。

在电脑上重置 Firefox 账号

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton 打开菜单面板。
  2. 点击 同步和保存数据 旁边的 登录。
  3. 在 登录 页面，输入 Firefox 帐号的邮箱并点击 继续。
  4. 点击 忘记密码？
  5. 你会被要求输入关联 Firefox 帐号的邮箱。Firefox 会向此邮箱发送重置邮件。
  6. 按照邮件的说明操作来变更密码。

用新密码登录后，请在每台同步设备上都更新密码。

从安卓设备上重置你的 Firefox 账户

  1. 打开 Firefox 应用程序。
  2. 轻触菜单按钮。
    androidmenu89
  3. 轻触 设置。
  4. 轻触 打开同步。
  5. 有选项 扫描二维码 和 使用邮箱。请选择 使用邮箱 来到 登录 页面。
  6. 键入你的 Firefox 帐户的电子邮件，然后点击 继续。
  7. 当你被要求输入密码时，点击 忘记密码？
  8. 输入和 Firefox 帐号关联的邮箱。
  9. 你会收到一封电子邮件，里面有重置密码的说明。
一旦你改变了你的密码，请用你的新密码登录到 Mozilla VPN。

从 iPhone 或 iPad 重置你的 Firefox 账户

  1. 打开 Firefox 应用程序。

  2. 在屏幕底部，点击菜单按钮（如果您使用的是iPad，则菜单将位于右上角）：
    Firefox iOS menu bar

  3. 轻触 设置。
  4. 轻触 打开同步。
  5. 有选项 扫描二维码 和 使用邮箱。请选择 使用邮箱 来到 登录 页面。
  6. 键入你的 Firefox 帐户的电子邮件，然后点击 继续。
  7. 当你被要求输入密码时，点击 忘记密码？
  8. 输入和 Firefox 帐号关联的邮箱。
  9. 你会收到一封电子邮件，里面有重置密码的说明。
一旦你改变了你的密码，请用你的新密码登录到 Mozilla VPN。

我仍然无法登录 Firefox 账户

如果你无法登录或通过 VPN 菜单中的联系我们表格联系我们，mailto:fxasupport@mozilla.com?subject=2FA Reset 请通过此链接联系我们。