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olvidó la contraseña de su cuenta de Mozilla

Si olvidó la contraseña de su cuenta de Mozilla o desea actualizarla por razones de seguridad, esta guía le mostrará cómo cambiarla o restablecerla.

Esta guía te ayudará a actualizar o recuperar la contraseña de tu [[Mozilla account - Managing account data|cuenta de Mozilla]]. Si has iniciado sesión, puedes cambiar tu contraseña directamente. Si no puedes acceder a tu cuenta, tienes opciones de restablecimiento según la configuración de tu cuenta y tus necesidades de datos. ;[[Image:Mozilla account wrong password|width=400]] =Cambia la contraseña de tu cuenta de Mozilla= Si has iniciado sesión en tu cuenta de Mozilla, haz clic en el encabezado a continuación para ver y seguir los pasos para cambiar tu contraseña. [[UI:details_start]] ==Cambia la contraseña de tu cuenta con la sesión iniciada== [[Template:ChangeMozillaAccountPW]] [[UI:details_end]] ---- =Restablecer la contraseña de tu cuenta de Mozilla= Si no puedes acceder a tu cuenta, puedes restablecer la contraseña de tu Mozilla account para recuperar el acceso.{note}'''Nota:''' Si no puedes acceder a tu Mozilla account por un problema de seguridad, consulta [[My sign in was blocked for security reasons on Mozilla account]]. La etiqueta de problema de seguridad también aparece si Mozilla detecta que las credenciales de tu cuenta se han filtrado en la dark web. En este caso, tendrás que restablecer tu contraseña inmediatamente. Consulta [[Reset your Mozilla account password to protect your credentials]] para más información.{/note}Antes de comenzar, es importante comprender los dos tipos de datos asociados a tu cuenta. *Los datos del navegador incluyen información como el historial de navegación, marcadores, contraseñas guardadas y configuraciones, almacenadas directamente en tu dispositivo. Estos datos permanecerán accesibles mientras tengas el dispositivo y no hayas eliminado los datos. *Se crean datos cifrados cuando utilizas [[Sync Firefox data|Sincronizar]]. Puedes elegir sincronizar [[How do I choose what information to sync on Firefox?|datos seleccionados]], que luego se almacenan en los servidores de Mozilla de forma cifrada para garantizar la privacidad y la seguridad. Puedes acceder a datos cifrados desde cualquier dispositivo en el que hayas iniciado sesión con tu Mozilla account. '''Impacto en los datos después de restablecer una contraseña:''' Si restableces la contraseña de tu cuenta con una [[Avoid getting locked out of your Mozilla account#w_set-up-an-account-recovery-key|clave de recuperación]], mantienes el acceso a los datos de sincronización cifrados (como marcadores, contraseñas y configuraciones) en los servidores de Mozilla. La clave de recuperación mantiene estos datos conectados a tu cuenta. Sin la clave de recuperación, estos datos sincronizados se borran por seguridad. Sin embargo, si restableces tu contraseña en un dispositivo que tiene una copia local de tus datos, al iniciar sesión con tu nueva contraseña se volverán a cargar los datos locales en [[Sync Firefox data|Sincronizar]]. En un dispositivo sin datos locales, los datos sincronizados se perderán de forma permanente.<br>'''Nota:''' Restablecer la contraseña de tu Mozilla account no afecta a las suscripciones ni a los detalles de pago, ya que estos se administran por separado. Selecciona a continuación la opción de restablecimiento que mejor se adapte a tu configuración para mantener tus datos intactos. ==Restablecer contraseña y conservar datos encriptados como marcadores, historial y contraseñas== Si no puedes acceder a tu cuenta, se requiere una [[Avoid getting locked out of your Mozilla account#w_set-up-an-account-recovery-key|clave de recuperación]] para restablecer tu contraseña sin perder los datos cifrados sincronizados. Haz clic en el encabezado a continuación para ver los pasos detallados. [[UI:details_start]] ===Restablecimiento de contraseña con clave de recuperación=== #Ve a la página de [https://accounts.firefox.com/signin Inicio de sesión de Mozilla account]. #;[[Image:Sign in MA|width=350]] #Haz clic en '''¿Olvidaste tu contraseña?''' y sigue las instrucciones. #;[[Image:Forgot password|width=350]] #;{note}'''Nota:''' Esto también restablecerá la clave de recuperación de tu cuenta.{/note} #En la [https://accounts.firefox.com/reset_password página de restablecimiento de contraseña de Mozilla account], introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en {button Continue}. #;[[Image:Reset password|width=350]] #Recibirás un código de confirmación de 8 dígitos por correo electrónico. Consulta [[I'm having problems confirming my Mozilla account]] para obtener ayuda para confirmar tu cuenta. #Introduce el código de confirmación y haz clic en {button Continue}. #;[[Image:8 digit code|width=350]] #Introduce tu clave de recuperación. #;[[Image:Recovery key|width=350]] #Crea una nueva contraseña. #;[[Image:new password|width=350]] #Después de restablecer tu contraseña, se generará una nueva clave de recuperación de cuenta para ti.<br> #;{note}'''Nota:''' Las claves de recuperación caducan después de cada uso, por lo que es importante reemplazar la anterior que habías guardado.{/note} #;[[Image:new key|width=350]] [[UI:details_end]] ==Restablecer contraseña sin conservar datos cifrados como marcadores, historial y contraseñas== Restablecer tu contraseña sin una clave de recuperación elimina los datos cifrados sincronizados (marcadores, historial, pestañas, contraseñas…) de los servidores de Mozilla. Las copias locales en tu dispositivo permanecen y se pueden volver a sincronizar al iniciar sesión. [[UI:details_start]] ===Restablecimiento de contraseña sin clave de recuperación=== {warning}'''Importante para los usuarios de Sync:''' Si restableces tu contraseña sin una clave de recuperación, se borrarán todos los datos cifrados guardados a través de [[Sync Firefox data|Sincronizar]] en los servidores de Mozilla.{/warning} #Ve a la página de [https://accounts.firefox.com/signin Inicio de sesión de Mozilla account]. #;[[Image:Sign in MA|width=350]] #Haz clic en '''¿Olvidaste tu contraseña?''' #;[[Image:Forgot password|width=350]] #;{note}'''Nota:''' Esto también restablecerá la clave de recuperación de tu cuenta.{/note} #En la [https://accounts.firefox.com/reset_password página de restablecimiento de contraseña de Mozilla account], introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en {button Continue}. #;[[Image:Reset password|width=350]] #Se te enviará un código de confirmación de 8 dígitos por correo electrónico. Consulta [[I'm having problems confirming my Mozilla account]] para obtener ayuda para confirmar tu cuenta. #Introduce el código de confirmación y haz clic en {button Continue}. #;[[Image:8 digit code|width=350]] #Si tienes habilitada la [[Set up two-factor authentication on your Mozilla account|Autenticación de dos factores (2FA)]], se te pedirá que introduzcas el código de tu aplicación en este momento. #;[[Image:2fa code|width=350]] #Crea una nueva contraseña. {warning}'''Advertencia:''' Si eres un usuario de Sync y es probable que tengas datos almacenados en los servidores de Mozilla, aparecerá una advertencia informándote de que los datos cifrados de tu navegador pueden eliminarse. Esto se aplica únicamente a los datos almacenados en los servidores y no afectará a los datos almacenados localmente en tu dispositivo.{/warning} *'''Para usuarios con una clave de recuperación configurada''' *;Si tienes una clave de recuperación pero hiciste clic en '''¿No encuentras tu clave de recuperación?''', verás un mensaje ligeramente diferente con respecto a la recuperación de datos. En este caso, aparecerá una pantalla que te indicará si debes recuperar tu clave de recuperación o continuar sin ella. *'''Para usuarios con una clave de recuperación que hicieron clic en “¿No encuentras tu clave de recuperación?”''' *;[[Image:can't find recovery key|width=350]] *'''Para usuarios sin clave de recuperación''' ;[[Image:users without recovery key|width=350]] [[UI:details_end]] ==Restablecer contraseña sin conservar datos como marcadores, historial y contraseñas== Si solo necesitas restablecer tu contraseña y no necesitas recuperar ningún dato, haz clic en la sección a continuación y sigue los pasos. [[UI:details_start]] ===Restablecimiento de contraseña sin guardar los datos actuales=== #Ve a la [https://accounts.firefox.com/reset_password página de restablecimiento de contraseña de Mozilla account] (o haz clic en '''¿Olvidaste tu contraseña?''' en la página de inicio de sesión). #Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en {button Continue}. #;[[Image:Reset password|width=350]] #Se te enviará por correo electrónico un código de confirmación de 8 dígitos. Consulta [[I'm having problems confirming my Mozilla account]] para obtener ayuda para confirmar tu cuenta. #;[[Image:8 digit code|width=350]] #Introduce el código de confirmación del correo electrónico y haz clic en {button Continue}. #Si tienes habilitada la [[Set up two-factor authentication on your Mozilla account|Autenticación de dos factores (2FA)]], se te pedirá que introduzcas el código de tu aplicación en este momento. #;[[Image:2fa code|width=350]] #Sigue las instrucciones en pantalla para crear una nueva contraseña. #;[[Image:new password|width=350]] #Después de iniciar sesión con tu nueva contraseña, deberás iniciar sesión de nuevo en todos tus dispositivos. {note}'''Nota para los usuarios de Sync:''' Recomendamos crear una clave de recuperación de cuenta. Esto te permite restaurar de forma segura tu información (como contraseñas, marcadores y configuraciones) en caso de que vuelvas a olvidar tu contraseña. Esto no incluye información relacionada con la suscripción, ya que se almacena por separado.{/note} [[UI:details_end]] ---- =Restaurar datos del navegador almacenados localmente después de restablecer la contraseña de una cuenta de Mozilla= [[UI:details_start]] ==Restaurar datos en el mismo dispositivo== ¡Si estás usando el mismo dispositivo, tus datos ya están a salvo! #Inicia sesión con Mozilla en Firefox con tu nueva contraseña. #Haz clic en {menu Sync now} en el menú de Firefox [[Imagen:menú principal de IG]]. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Restaurar datos en un nuevo dispositivo== #Inicia sesión con tu nueva contraseña '''primero en tu dispositivo original'''. #Haz clic en '''Sincronizar ahora''' en el menú de Firefox [[Imagen:menú principal de IG]]. #Inicia sesión con tu nueva contraseña en el nuevo dispositivo y [[Sync Firefox data|sincronizar]]. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Mover los datos a un nuevo dispositivo o usar una versión anterior de Firefox sin soporte de sincronización== Si te estás mudando a un nuevo dispositivo o estás usando una versión de Firefox que ya no admite la sincronización, puedes transferir los datos de tu navegador a través del [[Back up and transfer your Firefox data to a new device|asistente de copia de seguridad]] de Firefox siempre que todavía tengas tu dispositivo original. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Recuperar datos sin el dispositivo original o después de la pérdida de datos== Si tu dispositivo original no está disponible o los datos se borraron en un fallo o restablecimiento, los datos almacenados localmente (como contraseñas, marcadores y configuraciones) no se podrán recuperar. [[UI:details_end]] ---- [[UI:details_start]] =Preguntas frecuentes= ==¿Restablecer mi contraseña sin una clave de recuperación eliminará los datos almacenados en los servidores de Mozilla?== Sí, restablecer tu contraseña sin una clave de recuperación eliminará todos los datos cifrados (como marcadores, historial y contraseñas guardadas) almacenados en los servidores de Mozilla. Sin embargo, si todavía tienes tu dispositivo original con copias locales, al volver a iniciar sesión con tu nueva contraseña se volverán a cargar estos datos en [[Sync Firefox data|Sincronizar]]. ==¿Puedo restablecer mi contraseña y aun así conservar mis datos?== Sí, si tienes configurada una clave de recuperación, puedes restablecer tu contraseña y conservar tus datos sincronizados en los servidores de Mozilla. La clave de recuperación mantiene tu cuenta conectada a tus datos cifrados, evitando la pérdida de datos durante un restablecimiento de contraseña. ==¿Qué tipos de datos se ven afectados por un restablecimiento de contraseña?== Un restablecimiento de contraseña afecta a los datos de sincronización cifrados almacenados en los servidores de Mozilla, incluyendo marcadores, historial, contraseñas y configuraciones. Los datos locales del navegador en tu dispositivo no se ven afectados y permanecen accesibles siempre que tengas el dispositivo. ==Me dicen que inicie sesión con la “dirección de correo electrónico principal” de la cuenta== Este mensaje significa que estás intentando iniciar sesión con una [[Add a secondary email address to Mozilla accounts|dirección de correo electrónico secundaria]]. Tu cuenta está asociada a una dirección de correo electrónico principal diferente. Asegúrate de iniciar sesión con ese correo electrónico principal. ==Mi contraseña principal no funciona y no puedo iniciar sesión== Las Contraseñas principales son diferentes de las contraseñas de la Mozilla account. La contraseña principal protege los inicios de sesión guardados en el navegador Firefox, mientras que la contraseña de tu Mozilla account se utiliza para acceder a tu Mozilla account. Para más detalles, consulta [[Use a Primary Password with Sync]]. [[UI:details_end]] ---- =Contenido relacionado= *[[Avoid getting locked out of your Mozilla account]] *[[I've lost my Firefox Sync account information - What to do]] *[[I'm having problems confirming my Mozilla account]] *[[Back up and transfer your Firefox data to a new device]] *[[Secure your Mozilla account with Two-Step Authentication]]